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◎模擬地震情境 集體腦力激盪
「假設5月26日新竹凌晨三點,發生規模六點四地震,新竹市兩棟建築物倒塌,一是新竹市政府旁住商大樓,二是X東X城二十四小時購物中心,救難人員已進入救援,傷者預估超過兩百人……」新竹區五十六位志工,在召集人陳營基的帶領下接獲指示後,開始分組啟動模擬急難的會議。
因新竹地區較幸運很少發生重大災難,在模擬災難情境時各功能組一時手忙腳亂不知如何進行,透過課務團隊的引導者鄭鳳嘉逐一細分情節,提醒地震發生時間是凌晨三點,若七點要與花蓮連線與上人報告進度,此時團隊又該如何勘災收集訊息?動員多少人力、物力?如何彙報?接續如何處理?如何用戒慎虔誠的心來看待災難的發生?
志工陳營基在這堂身歷其境的模擬課程後,表示橫向、縱向聯繫的重要,事情有輕重緩急;每個功能都環環相扣,若訊息能正確的收集彙整,可讓召集人做更正確的決策。像物資像雨衣平時若沒用就會產生沾黏,等到真正要使用時往往不能發揮功能,這就是平時要有危機意識的重要。
承擔新竹區行政的劉千德表示,經過這一次來桃園防災協調的研習,很清楚每一個步驟、每一個組別該做什麼事情,也透過實際演練知道行政組,如何做協調串聯來準備資料,提供給召集人做決策,以及跟上人報告開會的資訊等準備。
因為他本身學資訊,所以對於防災協調,要用哪些系統特別關注,他說:以前是用DRM系統,比較不人性化、不自覺化,可能要經過一陣子的學習 ,透過這次研習發現有一個新的系統叫做Google Duo更加方便。
◎ 縱橫串聯 彼此共識共行
「慈善是慈濟的根,身為訪視功能團隊成員,必需來了解當災事件發生時,訪視團隊需要負責什麼。」平鎮訪視志工吳慧珠表示,雖然大家都不希望發生災難,但一旦災難發生時,大家必須要很了解每一個組員應該做什麼事,清楚自己的定位。
當災難發生現場,看到慈濟志工的出現,是一份安穩的力量,慧珠分享,沒有充實完善,屆時是一片慌亂,要如何帶給眾人安定的力量?訪視志工必須同時進行關懷及聯繫社工雙向進行達成共識,對於慰問金的發放,必須取得一致為準則,因為她曾經對於這部分比較難以拿捏,透過上課講師所言,感到安心原來是有所依循的,就是共識後才去進行慰問金的發放。
另一位張瑞娥師姊分享,經由今日研習課後,更清楚當事件發生時,自己的崗位要如何提供資訊來配合布達,讓團隊分工合作效率更快速,此次研習把慈濟的組織架構做一個縱向、橫向的串連起來,有助於釐清運作思維,大家團結起來就能發揮最大的力量。
◎雙向回饋 共識共行
來自龍潭的志工吳淑蘭,回饋著自己參與救災工作的點滴,她說:「因為龍潭有較多的軍中營區,回顧過往也曾發生兩次直昇機墜毀事件,正因長期的經營及聯繫,所以當災難發生時發揮很好的軍民合作。例如:當時兩位飛官已經往生被送至醫院,軍方避免家屬到的時候有記者的拍攝、干擾,慈濟人則協助家屬直接上ICU讓他們快速地看到受傷親人,這些都是平時在地經營的成果。」
平常協力應與在地的機關居民互動良好,面臨狀況的時候便能很快地可以發慰問金及進行膚慰,這就是平時做好在地經營與鄉親建立更好關係,有助於慈濟在救災過程中更有效率且圓滿,令災民快速生活安定的方法,淑蘭回饋分享著。
學員張峻瑜師兄軍中退役前,專責災難救助且經驗豐富,建議防災人員穿著深色衣服,應該要貼有反光的標示,以策夜間安全。還有建議可採買科技化產品,像太陽能手電筒,只要一些微光,在救災現場可以發揮很好的效果。
◎關懷為首要 釐清先後順序
原來慈濟在動員一個災難的賑災時,是這麼的完善,為了因應這些災難,慈濟準備這麼多的救災器具與設備,今天來上課後才知道這些資訊。中壢區人文真善美張美智分享收穫良多。
她猶記第一次參與災難動員是保齡球館火燒事件,當時六位消防隊員罹難,當時現場情境她看了都感到悲傷難過,原本是去承擔紀錄工作,但當下卻放下自己手邊的相機、錄音筆等加入了關懷的行列。美智師姊坦言,那次的勤務承擔並沒有做得很完整,因為在舉起手上的相機時,即刻被周遭的人制止,當下也掙扎於要記錄拍照?還是要關懷災民?
美智課後聽到講師的說明,才確認了先後的順序,在災難現場應該先進行關懷,並取得了災民的信任後,再視情況來進行記錄工作。若遭到禁止的提醒時,亦可與對方婉轉溝通,表示這是要留下歷史的一刻,倘若沒有把握因緣紀錄下來,這一刻過後就沒有歷史可言了,也不會留下任何足跡了,這是上課學到的智慧與技巧。
對於防災研習課程,美智覺得非常的需要,因為災難發生當下一定是兵荒馬亂,甚至無法靜下來思維自己該做什麼,在真善美功能出班,也不知道需要記錄什麼。經過課程有系統的規畫整合,就很清楚,還有紀錄的先後順序,不至於錯失良機,那些可以記錄,那些不能記錄,告知清楚也是在保護慈濟人,更是保護受災戶。
她對照今日的課程,及回想當時發生0719遼寧火燒車事件時,大家就有不同的看法跟作法,當下可以做的就是先關懷互動,記錄慈濟訪視志工如何的去做關懷,把持安全、關懷兩項原則後,其他的記錄方面再視情況再來調整作法才是。
承擔新竹區人文真善美黃敏祥表示,經過實際的演練後,才了解原來每一功能組間,是需要很認真去溝通與協調,透過各功能的報告中,才了解到原來自己所做的只是小小的一部分;藉此了解其他功能的運作細節,也有助於我們將來在記錄上的寬廣度。而災難情境的模擬後,也更正確了解整體的運作模式,將來人力的安排運用會比較有幫助。
「防災就是讓我們隨時處於一個防疫的狀態下」,對於宗教處呂學正師兄分享的這句話,他感到很受用,對照在修行上面的觀想,可以讓身體隨時保持在一個防疫的狀態,將來若有遇到苦難的時候,才可以隨時去應付與化解。
圖左 :龍潭志工吳淑蘭回饋分享,志工平時應做好與鄉親互動良好,有助於救災過程更順暢,更能快速讓災民生活安定下來。[攝影者:謝佳成]
圖右 :人文真善美志工張美智分享,經課程講師說明,了解災難現場應先進行關懷,並取得災民信任後,再視情況進行記錄工作。[攝影者:李月真]
圖左 :新竹團隊召集人陳營基表示身歷其境的模擬課程,顯示橫向、縱向聯繫的重要,事情有輕重緩急;各功能都環環相扣,訊息正確的收集彙整,可讓召集人做更正確的決策。[攝影者:楊淑惠]
圖右 :新竹防災團隊在情境模擬演練下,透過眾人腦力激盪,學習更熟練的應變技巧,讓學員們大感受益良多。[攝影者:謝佳成]
圖左 :課程最後,由講師與學員進行雙向交流,學員們回饋熱烈,活動在大家共知共識共行中,更有效率的達到重點務實的協助災民走出困境[攝影者:楊淑惠]