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「如果有咳嗽症狀時應該與人保持多大的距離呢?」、「在醫院使用過之口罩應丟在哪?」、「碰觸檢體時不需戴手套?」、「如果使用手套拿檢體後就不需再洗手？」醫療志工課，章淑娟主任有問題，讓大家來回答。20 17年三重蘆洲區醫療志工第二次基礎研習， 8月19日於三重志業園區舉辦，學員與工作人員五百多位，在這炎熱的假日來學習；講師與資深醫院志工們，也將服務心得及經驗不吝傳承，有動態也有正確醫療觀念的傳達，讓這假日參與的學員收穫甚多。
◎看盡人生百態
穿梭在醫院三十六年資深志工邱慈璧師姊表示，醫院是看盡人生百態的道場，人世間有苦也有樂，有的病患家人圍繞，但也有孤單在醫院；所以志工要眼觀四方，讓家屬們在醫院時能安住不安的心。
即將於今年9月份第一次參與醫院志工的培訓學員何政芳，多年前父親因呼吸性氣喘重症住進加護病房，醫生建議插管治療；但因父親認為會過著沒尊嚴的生活，故堅持不要插管。
何政芳詢問醫師後，得知父親插管治療有五成的成功機會，故在失去父親與違抗父親意願的兩難下，決定為父親插管治療。當其父親清醒後，怪罪兒子為何要急救他，當時何政芳內心自問自己的做法是對還是錯？
而今八十幾歲的父親身體還算硬朗。孝順的何政芳經專業人士的指導，勤幫父母親做按摩、推拿以保養身體。他說：「父母親是寶，有他們在身邊是一件很好的事。」
親歷父親救與不救的兩難外，近期何政芳遇到九十幾歲的外婆，因病情的需要，在加護病房裡手腳被綁在床上的痛苦、舅舅喝酒車禍受傷，情緒失控不遵從醫師指示要強行出院。何政芳在醫療志工培訓課程裡，他想增進相關知識，將來在醫療志工服務及親人面對醫療課題時，自己更有智慧去處理。
◎洗手七字口訣
特地邀約遠從花蓮慈濟醫學中心，護理部章淑娟主任分享：「病人安全及隱私保護」。她說醫院是病菌較多的公共場所，志工在醫院服務要學著保護自己進而保護家人，多洗手、戴口罩、例行健康檢查、固定運動習慣、保持心情樂觀，身心都要平衡，才有時間行善。
洗手七字訣』- -「內外夾弓大立腕」志工於服務當中，要確實做到洗手步驟，及洗手五時機才可防止病菌流傳；也要維護病人隱私權、注重咳嗽禮節，多了解對自己及服務的病患都有很大幫助，章主任在課後，開放雙向與學員溝通互動。
小學老師張麗華已退休，因為參加「人文飄香-靜思茶道」，而來參加醫院志工培訓。她說章主任的實務經驗課程很有幫助，學到醫學常識才不會心生恐懼，而且她也參與一些社團，聚會時將她所學醫學常識分享給朋友。
張麗華婆婆失智二十年，爸爸也失智六年，看到親人臥床的痛苦，讓她心裡深層會有恐懼，也怕自己晚年會拖累小孩；於是退休後的她，參與社團活動、運動，及一些課程學習，今天學到醫學的專業知識也是她所希望的。
課堂上，三重社區志工許秀妍努力做記錄，她說：忙於上班還沒機會去醫院當志工，但二年前爸爸進出加護病房多次，了解家屬的不安及恐懼；提及爸爸時，秀妍不捨之情溢於言表，想到當初自己的無助，悲從中來，哽咽的說：「今天學到拍拍家屬的肩膀，聽聽他們的不安！很感動！」親人在加護病房時，如果有人能給予陪伴及支持，當時就能給爸爸多點笑容。現在有機會來上醫療課程，講師所傳授的，她感同身受學習加倍。
◎感控措施認知
「ICU服務技巧與人文應對」資深醫院志工李林素卿分享，搶救極重病患ICU加護病房，都是讓大家以冷靜、主動積極、察言觀色，學習陪伴病患與家屬的機會。
有二十多年，醫院志工經驗的林素卿，為大家逐一講解加護病房注意事項。志工對於意識不清楚的病人，或前一天開完刀很虛弱的病人，請暫時勿打擾。「感染控制措施的認知」為了避免造成交互感染與預防感染傳播，提醒家屬進病床區時，要加穿一件深色隔離衣。
「兒子每次開刀，幾乎都要進ICU病房，讓他很緊張；今天聽完課後，他就很開心，不再害怕。」來自三重區培訓學員許翠娟，從第一次上課的收穫，讓她更期待此次課程。翠娟覺得上課內容很好，帶著腦性麻痺兒子黃健嘉前來一起上課。她說，從沒有當過醫院志工，也不知道要怎麼做，今天從課程中學到，當志工於ICU病房內，應熟悉的所有程序，對於感控防護措施要做好，更要勤洗手。
兒子因早產腦性麻痺，翠娟陪讀到高職，照顧二十七年，因體力不堪負荷，請外傭幫忙照顧。以前健嘉常去打地板滾球，參加全國性比賽，個性自傲；幾年前手部受傷後，心靈受到禁錮，轉而埋怨。因常帶著健嘉一起上課，翠娟開心藉由不同課程學習，漸漸地他懂得心念的轉換，互動越來越好。
◎做中累積經驗
「門診區互動技巧與人文應對」志工們以表演戲劇呈現。志工於院區，發現地上有血水，不可直接擦拭，請其他人守住，找清潔人員或是護理長處理。又以如實呈現志工們，於醫院服務所發生的窘境，現場笑聲連連。志工陳麗秀叮囑，當志工需先將身體照顧好，新進志工要參與環境巡禮，造就有品質的服務。
臺北慈濟醫院社工楊美雲分享，在這麼多年的醫院志工經驗，真誠的病患與家屬互動，遇到難解的問題虛心請教資深的志工，對他們有溫度的服務，陪伴他們走過生命的低潮。
醫院危機代碼知多少？其中綠色九號是醫療急救事件、紅色九號是大量傷患事件等。急診區常會「急」中亂了思緒，志工黃芯榆鼓勵人人從做中累積經驗、得智慧，從親自付出才能體會個中的感受。「做中學、學中覺、覺中悟；要學就要問，要問了才會有學問。」美雲說能在醫院當志工，看到人生無常，體會生老病死；透過服務與人結好緣，讓病患與家屬都能感受到慈濟人用心與祝福，早日康復為社會祥和一起努力。
三重志工劉滿有，有二十年醫院志工經驗。憶起早年當志工，推病人時把樓層和病房都弄錯，真的很漏氣。從課程中有著一份溫故知新收穫，特別感受第一次志工一定要有人陪伴，從簡單區塊入門開始。滿有曾經陪伴癌末病患，「你是不是很想哭？憂愁、心理苦，妳就大聲哭出來沒關係！」家屬聽了也很感謝，透過志工的角度，讓病患心情得到紓解。滿有體悟能付出就是最大的感恩。
資深醫院志工黃鳳美分享，只要把家屬當家人應對，她看到病患有精神時，就說：「甘有睡好？」對他們噓寒問暖；有時病患跟家屬關係很緊張時，她也會聆聽彼此的委屈，讓他們說出來釋放壓力，有時就可拉進病人及家屬親近，並做醫護的橋樑；也會將看護當做家人對待。她最喜歡分享上人所開示孝順的故事給家屬聽，希望透過故事，讓他們想到父母對他們的疼愛，更甘願在醫院陪伴的日子。
一天的課程，藉由資深志工經驗分享，有經驗者溫故知新，新手練就基本功，期盼人人醫院志工服務圓滿有收穫。
圖左 ：資深志工邱慈璧師姊分享，醫院是看盡人生百態的道場，志工要眼觀四方，讓家屬們在醫院時能安住不安的心。[攝影者：張順生]
圖右 ：資深醫院志工李林素卿分享，搶救極重病患ICU加護病房，都是讓大家以冷靜、主動積極、察言觀色，學習陪伴病患與家屬的機會。[攝影者：張順生]
圖左 ：臺北慈濟醫院社工楊美雲分享，在這麼多年的醫院志工經驗，真誠的病患與家屬互動，遇到難解的問題虛心請教資深的志工，對他們有溫度的服務，陪伴他們走過生命的低潮。[攝影者：張順生]
圖右 ：志工黃芯榆鼓勵人人從做中累積經驗、得智慧，從親自付出才能體會個中的感受。[攝影者：張順生]
圖左 ：培訓學員何政芳（圖中），即將參與第一次醫院志工，藉由課程想增進相關知識，將來在醫療志工服務及親人面對醫療課題時，自己更有智慧去處理。[攝影者：許文斌]
圖右 ：從沒有當過醫院志工，也不知道要怎麼做的許翠娟（圖左三），今天從課程中學到，當志工於ICU病房內，應熟悉的所有程序；對於感控防護措施要做好，更要勤洗手。[攝影者：許文斌]
圖左 ：「門診區互動技巧與人文應對」志工們以戲劇呈現，如實呈現志工們，於醫院服務所發生的窘境，現場笑聲連連。[攝影者：許文斌]
圖右 ：資深醫院志工黃鳳美分享，志工服務最喜歡分享，上人所開示孝順的故事給家屬聽；希望透過故事，讓他們想到父母對他們的疼愛，更甘願在醫院陪伴的日子。[攝影者：許文斌]
