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04月04日
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首頁 全球新聞、活動 臺灣 臺北 醫療志工研習 教您如何說愛語

醫療志工研習 教您如何說愛語

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「蛤!志工六寶?我只聽過東北有三寶,慈濟做環保,什麼是志工六寶啊?」8月6日下午,在雙和靜思堂國議廳的醫療志工研習課中,台上以情境劇演出醫療志工在病房區服務時,如何與患者、家屬互動的技巧及人文應對,逗 趣的演出博得台下陣陣笑聲。

為提升醫療志工的服務品質,增進醫病之間的溫馨與和諧,延續四月份醫療志工的理論課程,本次研習則以實務分享為主軸,課務團隊精心設計課程,以情境劇的呈現,將醫院中不同科別的服務情況與需留心的事項,透過詼諧、幽默的演出並輔以講師專業的說明,期待能讓有心參與服務的醫療志工體用合一,在當值時也能培養默契,並在應對間有所依循。

今年培訓的志工李靜惠,早在四月份已承擔過日間志工,對於今天的課程,她認為是很好的實務複習,因為無論是資深志工的實例講述,亦或者是演戲時的舉例說明,都相當具有參考價值。李靜惠更加有信心地表示,在下一次承擔醫院志工時,一定會有更佳的服務表現。

從未承擔過醫院志工的學員簡慎滿,即將在九月份參與首次的醫療志工服務,問她心裡會不會害怕?她說:「本來有點小擔心,但上過今天醫療志工基礎研習課後,就像是教育訓練,又有資深師姊在旁陪伴,原本的煩惱一掃而空了,真希望趕快承擔,讓我可以學以致用!」

資深志工團隊也藉由上人的期許,分享醫護與醫療志工之間的重要定位。慈濟志工江昭燕表示身體的疾病可以用醫藥治療,視病如親的醫師以其生命搶救病患的生命,因此醫護人員有如醫院中的軟體;而心理的疾病則需以愛療癒,當志工膚慰病患的同時,其實也能從中學習到人生的道理。都是用自己的慧命來啟發、成長彼此的慧命,因此志工可說是軟體中的軟體。

「我告訴那位絕望的病患,親情永遠都在!要好好珍惜!」慈濟志工陳秀美,午齋後分享自己四月份在病房服務時的經驗。「那位女病患看起來很哀傷,因為早年喪夫,兒子一家子也不好過。」

陳秀美表示患者獨居,因前兩天不慎跌倒,造成手部粉碎性骨折,在走投無路下,只好向七、八年未曾聯絡的姊姊求援,但當姊姊把她送到慈濟醫院之後,人就離開了。姊妹之間感情如此淡薄,讓這位女病患傷心不已,但她想想以前也是自己較理虧,不禁留著淚,萬念俱灰地唉歎著:「怎麼會走到這步田地呢?人生真是苦啊!」

「都過去了,心中有什麼埋怨也都要放下,親情永遠都在!一定要好好珍惜!」陳秀美當下關心地勸慰著,經過一次次的耐心關懷,當患者要出院時,已是較為舒展眉頭,並承諾回去一定會與姊姊冰釋前嫌,續結這份親情緣。

陳秀美說:「就像上人靜思語常說的:『能付出愛心的人最幸福,有感恩心的人最快樂。』」果真用語言的力量,真的能讓病人轉念!

江昭燕,也以案例分享一位阿嬤的故事,她說:「在那沒有鬧鐘的年代,阿嬤年輕時辛勤工作養家,也因經常晚睡早起,因此養成了坐在床上睡的習慣。」當她那愛賭博又不負責任的先生往生後,阿嬤對於先生尚欠她83萬元的事,仍懷恨至今,甚至跟志工說:「即使下輩子,也要討回這筆債!」聽完阿嬤滿心的怨言,醫院志工隨即勸慰:「好事放心頭,壞事放水流。」經過志工們一次次的傾聽與陪伴,阿嬤終於轉念看開,答應志工不計前嫌,因而及時了結了來世的一段惡緣。這就是語言的力量,觀念對了就能解決別人心中的結,也撫平了人心!

醫院是最好的修行道場,形形色色的病患與家屬,交織成一幕幕動人的人生故事,而這一個個實例的分享,都是愛的經驗累積,與善的循環。透過今天的課程研習,除了讓實際參與的醫療志工們能親自領悟外!也期待能達到上人對醫療志工的期許,學習隨順對方根機,用善而柔軟的語言去安慰、勉勵、教育,只要彼此好話相對,必能「愛語相受」。

圖左 :慈濟志工陳秀美,在午齋後分享自己在四月份當病房志工時與患者的溫馨互動故事。[攝影者:葉世春]
圖右 :今年培訓的學員李靜惠(右前一),對於今天的課程,她認為是很好的實務複習,都相當具有參考價值。[攝影者:葉世春]

圖左 :學員們專注聆聽講師的分享,透過今天的課程研習,增加自己的應變能力,做個稱職的醫院志工。[攝影者:葉世春]
圖右 :門診區的互動與技巧,志工透過情境劇詮釋,讓學員更加了解應對行儀。[攝影者:葉世春]
圖左 :病房區服務時,如何與患者、家屬互動,逗趣的演出博得台下陣陣笑聲。[攝影者:葉世春]