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「如果沒有親身參與，怎麼會知道在我們周遭，竟然還有這麼多苦難的家庭。」今日(3/10)是彰化縣福興區人人訪視日，慈濟會員林淑麗，第一次跟著志工參與訪視勤務，感觸良多。早上八點半，慈濟志工二十人，相 約於福興環保站，濃濃的咖啡香氣瀰漫佛堂教室，這是福興區特有品牌「綿彬牌咖啡」，志工梁綿彬總是一顆體貼心，事先準備咖啡，讓志工隨時可以補充活力。
訪視行前，聆聽證嚴上人開示叮嚀，志工陳惠玲更不厭其煩，殷殷提醒志工們，訪視志工身負保護案家的重責大任，千萬不能將案家的家居情況洩漏，以保案家的尊嚴。
志工也應當要保護自己，當訪視過後，出了案家的大門，應當謹守分際，回歸各自的生活，和案家互不干擾，切記志工僅是社工與案家之間的橋樑，代為傳達訊息、膚慰、陪伴、解苦難。而當案家有任何需求需要聯繫，應留下慈濟彰化分會電話，請案家直接與社工聯絡，讓案家與志工各自保有私人的生活與空間。
「當我們訪視過後，回家可不可以和家人分享訪視情形？」惠玲來個臨場試驗。
「不可以！」志工回答得有點膽怯。
「可以，但是不能將姓名、住處，以及足以辨識案家的資訊說出來。」另一位志工這樣回答。
「是的，要做到這樣不容易，我們都在學習。」惠玲點點頭，志工回家會想要和家人分享探視的過程，讓家人放心，讓家人知道自己都做些什麼事，會不會不小心脫口而出，這需要時時提醒自己。
◎見苦知福
「我們補助案家的註冊費是實支實付，所以請記得一定要收取正本收據。」惠玲再次叮嚀志工們。
慈濟志工這個月在福興鄉準備關懷八十五戶個案，今天先排六條路線，拜訪十幾戶，志工們帶著善心人士捐助的白米，以及自行準備的物品，依序前往探視各個案家。第一次跟著慈濟志工訪視的慈濟會員林淑麗跟著幾位志工來到橋頭村玲玲(化名)的家，玲玲是個單親媽媽，帶著三個孩子，其中兩個女兒才就讀小學，政府的補助，慈濟的濟助，照顧一家子三餐溫飽。
「孩子的註冊單拿回來了嗎？」志工都知道農曆年寒假一過，伴隨而來的是學校註冊費…等就學相關費用需要支付，這對平時生活已捉襟見肘的慈濟感恩戶來說，無疑是一筆令人頭痛的支出，因此志工特別關心兩個女兒的註冊費。
「沒有耶！老師說不用繳。」玲玲也覺得奇怪，不過聽老師說，本學期政府有補助，所以兩個女兒的註冊費全免。不用再擔心註冊費，志工們鼓勵孩子們要用心學習。
接續來到頂粘村案家大門依舊用網子高高圍起，這是二女兒志熙(化名)的傑作，為了保護家人，她將他們的家與外界隔離。
「有人在家嗎？有人在家嗎…」
「有哦！」
志工喊了好多聲，終於有了回應，七十幾歲的老父親，緩緩將門打開。
「志遠」
「有」
這是志工跟大兒子志遠(化名)的約定，難得他記住了。
十多年了，志遠不打理自己生活起居，且不願人家接觸與清掃居家。
去年(2017)12月，訪視志工結合人醫會(慈濟彰化區醫生團隊)前來訪視會診後，且也開了處方，吩咐家屬得定時給藥，出嫁的大女兒依照醫生的囑咐，到醫院拿藥回來給志遠服用，志遠病情漸有起色，已不再整天躺在床上，今日志工前來，看其坐於客廳通往後面房間的走道前，用三塊磚頭疊成的椅子上，上面鋪了厚方巾禦寒的地方。
「志遠，客廳這麼髒，你要拿掃把將地掃乾淨。」聽志工這麼說，志遠隨即起身拿掃把掃地，把地上的菸蒂、乾果皮掃乾淨。
「掃得很好啊，以後每天早上要把客廳掃乾淨。」志工像教導孩子一樣慢慢教他，他也點頭答應。
見到志遠的轉變，志工稍感欣慰，雖然緩慢，雖然依舊不洗澡，雖然一團數年未剪的亂髮，依舊沾黏身…總是有進步。
「看到他們生活情景，才知道我們是多麼幸福。」第一次跟著慈濟志工訪視的慈濟會員林淑麗，靜靜的看著志工與案家的互動，感觸良多，如果沒有親身參與，怎麼會知道在我們周遭，竟然還有這麼多苦難的家庭。
◎轉念生信心
人人訪視日的前一天晚上(3/9)，志工蔡亞臻邀約訪視志工同行拜訪她負責的個案，因為這兩戶白天家長多要上班不在家，於是利用晚上到訪，這是長期訪視關懷的默契。
「這位張大姊啊，真是改變很多，一年多前我們剛接觸，每次到訪，她總是淚流滿面，握著拳頭，咬牙切齒說著，『我決不放過他』。」如今，慶璋對這位媽媽打從心底讚歎。
好好的一個兒子，正值青春年華，碩士班畢業，退伍後正打算在社會上一展長才，不料一場無情的車禍，撞碎了他亮麗的人生，如今躺在床上，等同植物人。
慈濟及時給予補助，並長期陪伴關懷，每一次的家訪，志工傾聽、陪伴與撫慰，也帶給案家正向的能量，當兒子即將出院返家，需要一張病床，適合兒子的病床並不便宜，正巧有人捐出一張病床就放在慈濟環保站，真是冥冥之中有天助…
「張大姊，我們來囉！」志工到訪很自然地進屋，先生正在用餐，起身與志工打招呼，不打擾先生用餐時間，志工轉往兒子的房間。
「進來進來。」迎接志工的，是張大姊親切的笑容。
「兒子，你看，師兄師姊來看你了」，一年了，張大姊轉念不再流淚，而是用祝福的心，每天不斷鼓勵兒子，要有信心，一定可以好轉。這樣的心念，也讓張大姊遠離憂鬱的漩渦，整個家庭彷彿再度活了過來，有了生氣。
「師姊，這錢請妳收下，這是要為我兒子植福的。」有了強制險的理賠金，案家並不需要慈濟金錢上的援助，反倒是每次見志工到訪，先生總是主動拿出捐款，希望可以為兒子植福田。
◎陪伴的力量
四十歲的王先生，育有三個兒子，二兒子和三兒子(國小五年級和三年級)於2015年時，發現患有裘馨氏肌肉失養症(俗稱「肌肉萎縮症」)，四肢及身體的肌肉漸漸沒力氣…，目前就讀和美實驗仁愛學校，兩張特製的電動輪椅，代替孩子的手和腳，方便孩子的行動，否則孩子只能乖乖坐在椅子上哪兒也去不了。
兩個孩子都很害羞，固然志工每個月到訪，兩個孩子還是不敢大聲說話，只敢用氣音表達，王先生說，只要有外人來，他們都會這樣。
志工調皮的和孩子們玩起猜謎遊戲，看孩子的嘴型猜猜看他們在說什麼？玩著玩著距離拉近了，玩起了比數字遊戲，趁機讓孩子練習算術和手指頭運動。
慈濟個案有陪伴，有經援，志工每月家訪，總是期待能在適切時機，給予最貼切的幫助。
證嚴上人期許志工一定要做到，「在孤寒的地方傳遞暖流，在陰暗的角落綻放光明」，做個千處祈求千處現的「人間觀世音」。
圖左 ：志工陳惠玲說平常都要有感恩與祝福的心，要學花蓮震災關懷行動，確保社區關懷網及防災機制的有效性，讓災害降到最低。[攝影者：吳碧鳳]
圖右 ：提醒大家現在收據改較小張，如果大家還有大張收據，麻煩大家盡快用完，出了案家的門就不要討論個案的事，有責任保護案家的隱私。志工陳惠玲的叮嚀。[攝影者：吳碧鳳]
圖左 ：志工林憲一補充說明，做滿3年以上自願軍人或金門、馬祖自衛隊，要退伍令去向政府申請榮民證，在榮民醫院看診免掛號費。[攝影者：吳碧鳳]
圖右 ：「雞婆有理」這本書，集合各訪視人員的經驗，遇到不同個案要如何面對與處理。[攝影者：吳碧鳳]
圖左 ：一年前，三十歲時一場意外車禍而變成植物人，因不能進食，導致鸛骨上方一條凹陷痕跡，志工建議媽媽(左一)，家屬平時多在耳邊跟他鼓勵，讓他嘴巴能多動，也可用手在眼睛上方移動，讓他因光線的變化刺激眼睛而轉動，這樣可以讓顏面神經經常運動，以免繼續萎縮。[攝影者：黃平禮]
圖右 ：一年前突然遭受兒子因車禍變成植物人，父母一時無法接受，每次志工來訪時，母親都是以淚洗臉，經過一年的陪伴，父母的情緒明顯改善了，媽媽也告訴志工，覺得兒子有一些進步了。[攝影者：黃平禮]
圖左 ：哥哥國小五年級，弟弟國小三年級，二位兄弟得了肌肉萎縮症，只能坐著，自己沒有力氣移動，爸爸(右一)還是打起精神，每天送二位兒子去和美實驗學校上課，周一連輪椅一起送去，周五再把輪椅載回來。[攝影者：黃平禮]
圖右 ：志工蔡亞臻(左一)温燕雪(右二)一會兒測試二兄弟的算術，一會兒拿旁邊的布偶問布偶的名字，平常害羞的兄弟也有著反應與互動。[攝影者：黃平禮]
