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為了承擔醫療志工時，能更有服務的品質，並做為慈濟醫院的堅強軟實力。2018年3月25日，共有四百六十七人在關渡慈濟人文志業中心，參加「2018年北區醫療志工基礎研習」課。大家從資深志工傳承中得到法寶，
或彼此經驗分享交流，並瞭解如何為生命的無常做事前準備。◎幫助別人 保護自己
「如何當一位稱職志工？」陸若男藉由螢幕上斗大的課程標題，問著學員，當然學員也熱烈回應。隨之，她讓學員了解醫療志工的各項服務須知及注意事項，更提醒大家隨時記得使用慈濟四神湯「知足、感恩、善解、包容」，它是專門調理人與人之間，人我是非的一帖良藥，也是平時生活上怡然自處的良方。
要做一位稱職醫療志工，當然要知道如何正確操作醫院中的醫療器材。志工黃清枝以預先錄製的影片，詳細地介紹醫院各種醫療器材，如病床、輪椅、點滴架等之使用基本知識及注意事項。他更強調要幫助別人，也要保護自己，因此一定要熟悉各種器材的使用方法。
「推病人輪椅下坡時，要如何處理？」黃清枝即興隨堂考。
大家異口同聲回答：「倒退嚕。」顯然大家沒有被考倒。
而稱職的醫療志工也要知道怎麼保護自己，避免病菌感染或交叉感染。為此，志工王秀美以「醫療志工感染管制」為題，提醒大家需注意事項。她告訴學員們正確的洗手方法七字口訣：「內、外、夾、弓、大、立、腕」，以及手套和口罩的正確戴法。而「整理、整頓、清掃、清潔、修養」此五種方法，做為精實管理，亦為慈濟醫院對環境的預防政策。
◎真誠關懷 同理感受
同時，醫療志工還要當醫院軟體中的軟體。「患者在候診時，突然情緒失控，志工該如何處理？」在診間或定點時，面對各種服務或突發狀況，志工們該如何適切應對，才能做好醫病之間的橋梁，並讓患者或家屬感受關懷的溫暖。
在「門診服務與人文應對」課程裡，志工雷瓊蕙與游彩雲分別就門診服務，應該注意事項詳細說分明。雷瓊蕙說，要學的是講話技巧、真誠關懷、多傾聽、同理病患的感受，但不詢問病患隱私，不與病患爭論。游彩雲表示，醫療志工要有「主動服務、主動出擊」的精神，要做到志工六寶──臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮及頭腦要清楚，這些必須靠經驗來累積。她同樣強調溫暖關懷是最佳的潤滑，就像對於情緒失控的病人，甚至不必言語，有時候只需要簡單的拍背動作即能溫暖人心。
對於講師所強調的「關懷」，人文志業中心新創中心的李建興心有所感。他回想起前些年，年邁母親生病住院的時候，還好有懿德爸爸在精神上的支持及膚慰，才能平安度過那段艱辛期。他說，如果所有醫院都有志工陪伴，即可膚慰病人及眷屬的憂傷，而這就是慈濟醫院的特色。
◎生命終點 用愛延續
人人學習怎麼服務別人，也要面對自己生命可能無預警結束的無常，臺北慈院林資菁社工師，以「安寧療護與器官捐贈」為題，告訴大家要有所準備才能無憾！
她以「歷史上的今天──107年2月6日這一天」向學員提問當天發生什麼事？大家齊聲說：「花蓮大地震！」她進而表示，當天還有「黑鷹直升機失聯，六人下落不明」和「未繫安全帶的射擊選手身亡」等時事。
她說，未繫安全帶而被甩出車外的射擊選手，經臺北慈院搶救後仍宣告不治，父母決定將其器官捐贈遺愛人間。林資菁以此為例，鼓勵大家勇於做決定，簽署器官捐贈同意書，讓雖是生命的終點，也能讓另一生命延續，讓更多家庭得以重生。
「我有簽器官捐贈、大體老師及放棄急救同意書。」第一次參與課程的學員陳淑華，歡喜道出終於有能力可以救人的心情。原來2014年陳淑華確診患有天疱瘡，失去當時骨髓配對捐贈的救人機會，讓她難過不已。「器官捐贈能救更多的家庭，何樂不為！」
◎當機立斷 避免困擾
吳美麗則於課後當機立斷簽下「器官捐贈及放棄急救同意書」，並且用line立即向國外的兒女們告知。她娓娓道來，因聽信算命所言，婆婆能活超過九十歲，即能庇蔭子孫。老人家八十九歲那年，中風了，為了遵從婆婆的話，於是請醫院為婆婆做氣切，以延續生命。
其實，當時老人家已成植物人狀態，雖然九十二歲離開人世時很莊嚴安詳，但卻白白受了三年苦。她表示，若婆婆當年有明確地交待放棄急救，就不會造成困擾。「為了日後不製造兒女們的困擾，我今天就簽下放棄急救書。」
學員呂錦玲打破先前的迷思，她想簽署器捐同意書，但礙於先生對器捐不甚了解，恐無法馬上如願；所幸有充分的吸收知識，將利用機會與親友來分享，更希望先生能多了解，進而願意一起簽署器捐同意書。
◎有始有終 堅持到底
因為課務團隊的用心安排，讓學員有滿滿的收穫。知心相契時間後，學員們上臺分享。人文志業中心節目二部的吳智美笑說：「平常很少當志工，但印象非常深刻。」曾經接受暫離病房買便當的家屬委託，照顧一位女病患，當時她認為自己來當志工，於是不加思索地欣然答應了。
由於病患想上廁所，雖然體重頗有份量，智美當下覺得自己能扶得動，不料隔天即全身酸痛，整整一星期後才舒緩。今天的課程讓她學到許多專業的知識，並明白在照顧別人之前，一定要先保護好自己，志工之路才能走得更長久。
相較於吳智美的往前衝，學員葉燈憲則表示自己的弱點，是每當遇到無常時，總是令他手足無措，不知該如何用話語去安慰他人。他常常內省：「有沒有用心去找到對的方法撫慰人？」
他體認到能當志工是一件被祝福的事，因為當志工有「三好」─好的機會、家人支持、身體健康。他感恩自己擁有這三好，而「誠心」及「用心」是他需要學習的課題。
整天的課程精采，學員們更是用心學習，要將服務做到最好。資深志工江玲珠讚歎學員們堅持到最後：「有始有終，中間不落空。」，她期勉大家承擔醫療志工時，多想想能從對方身上學習到什麼，永遠做個快樂的志工。
圖左 ：陸若男以「如何當一位稱職志工」為題，讓學員了解醫療志工的各項服務須知及注意事項。[攝影者：鄒明珠]
圖右 ：透過影片播放，讓學員瞭解醫院醫療器材的正確使用方法。[攝影者：鄒明珠]
圖左 ：學員李建興因為有過照顧年邁母親住院的經驗，更能體會志工膚慰病人及眷屬的重要。[攝影者：蔡瑞聰]
圖右 ：臺北慈濟醫院林資菁社工師，以「安寧療護與器官捐贈」為題，告訴大家對生命的無常要有所準備，才能無憾！[攝影者：李盈寬]
圖左 ：因患有天疱瘡而痛失捐髓救人機會的陳淑華（右一）說，器官捐贈能救更多的家庭，當然要去做。[攝影者：蔡瑞聰]
圖右 ：學員吳智美表示，課程讓她學到許多專業的知識，並明白在照顧別人之前，一定要先保護好自己。[攝影者：蔡瑞聰]
圖左 ：吳美麗於課後當機立斷簽下「器官捐贈及放棄急救同意書」，以免日後造成子女的困擾。[攝影者：蔡瑞聰]
圖右 ：學員呂錦玲（左二、戴眼鏡）打破先前對器捐的迷思，覺得受益頗多，並希望先生能多了解，進而願意一起簽署器捐同意書。[攝影者：林福星]
