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「我真的很懺悔，不知傷了媽媽幾回！」臺南志工蔡淑娟上了中國醫藥大學精神科鄭若瑟醫師的一堂課「善意溝通—語言表達的智慧」，如醍醐灌頂般，整個人清醒了過來，後悔莫及。◎喜愛玩相機 旅遊攝影短暫快樂
親和力夠、活力十足的蔡淑娟，是慈濟多年的會員。因為喜愛玩相機，十年前曾經接受慈濟志工的引薦，參加過臺南人文真善美的出班記錄，但那時也僅只於嘗試的心態。
原本蔡淑娟常和朋友參加旅遊攝影活動，卻發覺旅遊只能獲得短暫的快樂，似乎找不到自己人生的價值。近幾年，生性善良的蔡淑娟開始利用假日，在華山基金會為獨居老人送餐，在與老人的互動當中，反而從中找到人生的意義。
這時候，蔡淑娟聯想到在慈濟的那一段日子，「應該再回去繼續未完成的志業，拍攝慈濟人行善的足跡。」軍人出身的她行動力很強，在大愛臺看到有關環境生態及資源回收等相關報導後，即一步一步從自己做起，並力勸家人也一起動手來做環保，進而推廣到自己的工作單位上。
◎抓緊好機會 上人文真善美課程
一年多來，蔡淑娟把握社區活動能出班記錄的機會，總是謙恭地請教資深志工活動的重點，與夥伴切磋拍攝的技巧。參與活動後再細心整理照片，並積極參與簡報檔案的製作。
因逢2018年是人文真善美十五周年，慈濟舉辦人文真善美通識課程，蔡淑娟抓緊機會報名參加4月21日及22日，在臺南連續兩天的課程；對於仍是新手的她，期間可說是走了一趟震撼的知性與感性之旅，心靈頻頻地被觸動到。
就在第二天早上，蔡淑娟上了鄭若瑟醫師的「善意溝通—語言表達的智慧」一堂課，顛覆了她慣有的生活態度，以及和媽媽相處的既有模式。
◎不懂媽媽心 態度變得很不耐煩
蔡淑娟心平氣和地談起媽媽的狀況：「媽媽近年來飽受憂鬱症之苦，嚴重的時候，甚至告訴我說，她不想洗澡也不知道怎麼煮飯，常在我上班時打電話給我。」
停一會，蔡淑娟又說到，媽媽經過精神科醫生治療一段時間後，已經好轉很多。但她仍常常會問許多負面的問題，「我不想做事怎麼辦？」「我不知道怎麼買東西拜拜？」「我現在就這樣，老的時候什麼都不會做，拖累了你怎麼辦？」等等，一連串的問句不曾停歇，弄得蔡淑娟有點心煩。
「剛開始，我還能平心靜氣應對，但每天不斷循環，我的回答逐漸變的不耐煩。」蔡淑娟安慰媽媽說，這就是憂鬱的症狀，會好的，沒有你想得那麼嚴重。然後，不自覺地，她說話的語氣一次又一次地愈來愈加重，「妳真的太閒了，去做志工服務別人，不要想那麼多！」
◎溝通四要素 觀察感受需要請求
真的，就如同鄭若瑟醫師所說的，蔡淑娟自覺一直落在錯誤的四大溝通元素之中，用「診斷、否認、命令和應得」的說話態度，她的內心為之一震，警覺到「原來我跟媽媽所說的話都是不正確的。」此時，蔡淑娟想到，媽媽常說自己也不想這樣，「我真的很懺悔，不知傷了媽媽幾回。」
「很感恩人文真善美通識課程，安排『善意溝通-語言表達智慧』這一堂這麼棒的課程。」蔡淑娟不僅認知到自己錯誤的溝通方式，更能從鄭醫生的分享中，知道善意溝通要具備的四大元素是「觀察、感受、需要和請求」。
「我們經常想說好話，沒人會刻意想說壞話，尤其在對待最親近的人，經常將內心關心對方的話沒有好好說，反而讓對方受傷……」鄭若瑟醫師的話語，猶在耳邊不斷地提醒著。蔡淑娟希望逐步改變自己的思考及溝通方式，陪伴媽媽度過這段憂鬱期，也幫助自己學習成長。
圖左 ：鄭若瑟醫師分享「善意溝通—語言表達的智慧」，善意溝通要具備的四大元素：「觀察、感受、需要和請求」。[攝影者：蔡明典]
圖右 ：學員專注聆聽精彩的分享，同時給予熱情的掌聲。[攝影者：鐘耀賢]
