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慈濟四大志業以「慈善」為起點，運用慈悲與智慧結合團隊深入悲智行，去瞭解人生的疾苦。4月15日在臺南靜思堂舉辦臺南區慈誠、委員培訓研習四月份研習課，內容結合「訪視初階課程」，培訓學員及訪視志工共237位
一同精進學習，了解慈濟人間路。◎慈濟緣起 慈善貴為首要
訪視志工賴秀鸞以：把握因緣慈悲濟世、竹筒歲月、打開心胸愛天下人、冬令發放、清淨大愛無私無畏為網，分享「慈善志業的緣起與精神理念」。首先告訴學員要懂慈濟事，必先了解過去的慈濟事，再與現在的慈濟事相結合。慈濟人行善的事蹟，身為慈濟志工有必要傳承並深入瞭解。
憶起多年前921南投大地震，賴秀鷥是被這場驚世的災難所震醒，而開始投入做志工。當時慈濟認養援建五十餘所受災學校；即使不知道重建經費從何而來，但認為應該要做的，做就對了。
一攤血的震撼，啟發證嚴上人的一念悲心，促使成立「佛教克難慈濟功德會」，以佛教精神中「無緣大慈，同體大悲」的清淨大愛為基礎，將「佛法生活化」、「菩薩人間化」。
證嚴上人自出家以來秉持「一日不作，一日不食」的精神，並要求弟子也同樣奉持。初期與五位弟子，每人每天增產一雙嬰兒鞋，三十位家庭主婦每天省下五角錢，投入竹筒裡，開始慈善濟貧的工作。
慈善起步時，過程中有挫折、有遺憾、也有啟發，因為第二個個案，得此關懷經驗，日後對於貧戶個案，慈濟每三個月又複查一次，是個案複查的開始；如今，則是「每月至少關懷一次。」而給予案家精神膚慰、支援，達到「安身、安生、安心」。
「但願眾生得離苦，不為己身求安樂。」就是人間菩薩的宗旨。上人慈悲的身影走入訪視，彎身的姿勢，以照顧戶的高度來關懷，「濟貧工作一定要繼續，讓苦難人有米煮、有菜吃。」並且「行善、助人莫遲疑。」
52年以來，慈濟由慈善到醫療、教育和人文，足跡跨越五大洲、已有五十六個國家地區有慈濟志工，迄今援助過九十五個國家地區；慈悲科技的毛毯、福慧床、火箭桶、行動廚房，提高了賑災的效能，可以即時掌握時效，即時配合照顧受災鄉親與救災人員。
慈濟人心要「靜寂清澄」，且以「無我」之心向外行善。慈善是慈濟志業的根基，慈濟工作要達到「直接、重點、務實」就必須借助訪視。以「感恩、尊重、愛」給予照顧戶的需要，「教富濟貧，濟貧教富」人人做善事才能即時解苦難。
◎暗角苦難 同理膚慰傾聽
訪視志工蘇美蓉指出，社會群體中皆有基本的需求，但失去平衡就會面臨許多的危機。如：老人沒有人奉養、中年失業、天災人禍……等，而社會救助就是社會安全體系中最後的一道防線，社會救助讓有需要的民眾得到適切的救助，維持基本的生活水準，並進一步積極協助工作能力，讓民眾有意願脫離生活困境。
身為訪視志工接收到需要被協助的個案時，需懷有一顆「無緣大慈、同體大悲」的慈悲心，深入了解有哪些「社會資源」可以運用。而「社會資源」涵蓋政府與民間團體的資源，有了這些資源提供，訪視志工要細心觀察與瞭解案情，並關懷案主及運用資源，讓案家能夠順暢走向人生路。期待人人發揮愛的能量，成為苦難人生命中的貴人。
志工陳喜久懇切地呼籲，訪視志工應具備同理心，有句話「站在別人的立場，穿著對方的鞋子」（臺語），其意思是指「體會案主的歡喜與煩惱，了解對方的痛苦，不說教，用傾聽的方式來了解案主的感受。」當案主接收到真誠的關心與被尊重時，彼此就能建立起信任的關係，也可順利引導出真相而解決問題。
在訪視的過程中以「感恩、尊重、愛」的精神來關懷，尊重案家隱私權、私人空間、不勉強案家吐露的意願與接受幫忙的程度，尊重案家的宗教信仰。志工應重視團隊合作與分工，訪視人員彼此應經過溝通協調，取得共識，藉由合作分工讓訪視工作更臻完善。並尊重團隊的評估，不私自給予協助；更秉持「誠正信實」的精神，不在案家面前任意討論與隨意承諾協助的方式、不涉及專業建議或提供醫療偏方、醫院介紹，讓案家找鄰近醫院方便就診，更不可任意拍照。
訪視志工高錦蓮也說明，訪視不是調查，不是道德的評估，也不是法官判案，更不要用隱形的尺來衡量對方。上人曾指示：「訪視救人就像醫生救人，不可因為他是壞人就不救他。」志工愛人與案家被愛都是幸福的，但是這份愛必須是「清淨無雜染」的愛，付出者無所求，接受者也不貪婪，施與受者都無煩惱。
訪視進行中，志工需做到「等待、耐心、傾聽、觀察」四大原則，以及「居住環境、家庭成員身心狀況、經濟情形、社會資源、互動關係、案主自我覺察與決定」關懷六面向，才能做出正確的判斷。
「訪視」讓志工了解在富足的社會也有暗角苦難的眾生，當親身去關懷貧病苦難時，更能見苦知福，發現自己的幸福。上人慈示，「訪視是入慈悲的第一道門。」期待人人受證後不只是進入功能組，不同的功能負責不同的專業，但是任何功能都要有機會投入「訪視」。
◎見苦知福 彎腰看見苦痛
「苦難的人走不出來，有福的人就要走進去！」學員劉書妤感觸特別深：「慈濟的慈善工作，有系統、有規劃、有紀律，除了慈悲還兼具智慧，訪視個案之前志工要先做足功課，審慎評估個案的狀況，表單的填寫更要仔細詳實，以『感恩、尊重、愛』去對待需要幫助的人。」
劉書妤分享自己在社區付出的收穫良多，有一回，她到崇善安養院關懷個案，看見案主一個人坐在輪椅上，一付有苦說不出來的模樣，於是就走進去陪他聊天、聽他訴苦，後來案主展開笑顏，書妤心中同感愉悅！
另外，有回她去幫忙照顧戶清掃家裡，剛踏進時就有人提醒她，打掃時若發現有貴重的東西要趕快交給案主，同時要尊重案家的想法，不要隨意亂動物品擺放位置及家中的陳設，同時還要邀請當地的里長過來做見證，這代表慈濟在做慈善工作都是公正、透明的。
培訓學員張子超去年面臨人生重大抉擇時，經由老同學的介紹而認識慈濟，進而參加歲末祝福，讓他有一種說不出的感覺；同時，在母親生病住院期間，他善用時間看了盧蘇偉著作的三十幾本書，頓悟出慈濟「四神湯」——知足、感恩、善解、包容的意涵，這正是他所要追尋的目標，因此積極參加慈濟各項活動。
從見習到培訓，張子超在訪視過程中，看到形形色色照顧戶的處境，自覺自己真的很幸福！訪視工作讓他體會到不只是在幫助別人，其實是在幫助自己，此後他的心態、脾氣有了改變，學會「轉念」而不再抱怨。
張子超加入慈濟沒多久媽媽就往生了。在媽媽往生前一個禮拜，看護因為連續幾天無法睡覺太累了，半夜對著媽媽發脾氣。媽媽跑來跟他告狀，他只輕輕地跟媽媽說：「看護是因為太累了才會發飆，您要原諒他。」事隔一個禮拜，媽媽去逝後，看護來跟他道歉，家人也因他的改變而受到影響。
透過今天的課程，張子超對慈濟的慈善有了更深入的了解，上人並不是有了錢才做善事，而是認為對的事做就對了。從一灘血的故事、三位修女來訪、五毛錢的竹筒歲月、發大願蓋醫院、921援建五十所學校……這一切令他感動與佩服。
慈濟的訪視是如此的嚴謹，張子超體悟到，志工在訪視之前必先學習很多的專業知識。更特別的是，訪視還要幫忙案家打掃居家環境、修繕房屋，更能體會「拔苦予樂」的真諦。
經過一天的精進，賴秀鸞勉勵大家，慈濟宗門一定要從慈善門而入，不知道苦就無法體會寶貴的法理，人人應以訪視為優先，先「見苦知福」才能修慧，每一個志業都是以慈善為主，人人回歸原點來做訪視，以智慧相結合，以愛相扶持，開啟慈濟宗門人間路，讓法脈常轉永不息。
圖左 ：經過一天精進的初階訪視課程，培訓學員實做練習題，大家討論熱絡，一起找出正確答案。[攝影者：王蕙禎]
圖右 ：見習到培訓，張子超（左二）在訪視過程中，看到形形色色照顧戶的處境，自覺自己真的很幸福。[攝影者：王蕙禎]
圖左 ：「苦難的人走不出來，有福的人就要走進去！」劉書妤（中）感觸特別深，慈濟的慈善工作，有系統、有規劃、有紀律，除了慈悲還兼具智慧，以「感恩、尊重、愛」去對待需要幫助的人。[攝影者：王蕙禎]
圖右 ：以活潑的戲劇方式呈現關懷訪視個案的情境，學員不但印象深刻，從中還了解到訪視時易犯的錯誤。[攝影者：許裕哲]
圖左 ：訪視志工賴秀鸞告訴培訓學員要懂慈濟事，志工須傳承、瞭解過去的慈濟事，再與現在慈濟事相結合。[攝影者：王章伍]
圖右 ：訪視課程以小組方式來進行，學員間彼此互相學習討論，深入訪視領域、強化理念。[攝影者：王章伍]
