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每年舉辦的訪視初階課程，以往都是由資深訪視志工分享。由於政府的法令常會有些更改，因此自去年（2017年）開始，特別請社工運用專業來跟志工們講解。4月14日於高雄靜思堂，共有志工四百四十八人參與，由慈濟
高雄分會社工十人擔任講師，合心訪視團隊十三人溫馨陪伴。此次課程編排，十位講師兩人一組不等，分佈各教室依照「佛教慈濟基金會高雄區訪視初階課程講義」裡的「起、承、轉、合」四大編章，把四十二和氣略以行政區整合，分別於和敬廳、220講堂、西側二樓的共修室和西205教室，由講師輪動至各教室講解、舉例、現場實作分享。整天的課程讓四百多位學員不用忙著換教室，這真是有智慧的安排。
◎慈善緣起 不忍眾生苦
講義裡「起」，談的是慈濟慈善的緣起，用「一粒米中藏歲月，半升鍋裡煮山河」說明證嚴上人從克難中萌念籌備功德會，並且以自力更生不接受供養的志節，傳靜思慈濟家風。章節裡上人說走入慈濟要「內修外行」－「靜思法脈」是內修誠正信實；「慈濟宗門」是外行慈悲喜捨，闡明慈善訪視是慈濟人基本要務，從慈善門而入，見苦知福予樂拔苦才能成長慧命，這是慈濟獨特的修行法門。
這次課程有很多位今年參與委員、慈誠培訓的培訓志工，他們部份有參與個案訪視的經驗，但是對於講義所講的林林總總面向，要非常用功研習，不斷參與實務接觸，觀察學習資深訪視志工的臨場經驗，才能略有所得，因為畢竟每一個個案情況不可能相同，是要志工用心訪查，深入瞭解，才能做到上人開啟慈濟慈善的本懷。
說到慈濟慈善的緣起，課程開始先播放著《菩提心要》，影片中講到慈濟如何開始做慈善，還介紹最早的幾個幫助的個案。鳳山新甲區培訓志工林祐生分享說，他看到影片中說的第二個案例：青光眼的案主，感受蠻多的，因為後續想說結案了就沒有陪伴結果案主因故自殺，他聽起來很心酸，也覺得很可惜，一條生命就這樣沒了，想說那個時候小孩子應該還小，「因為我自己也是當爸爸的，就想到說那小孩子要怎麼辦，沒有了媽媽照顧，眼淚就……有一種鼻酸的感覺。」
社工組組長楊芳美主講課程－「起」，她一上臺就笑說，大家看的影片內容其實也都是她要講的，大家都已清楚明白慈濟慈善的緣起，她就講解大家不懂的或是盲點。楊芳美說最佩服早期的委員做慈濟是「不惜腳手」（臺語）全力以赴，做慈濟能一直保持初心跟謙和的態度，其實是要用功的。
她說慈濟對於慈善一路下來會去發展很多新的方案，或是在補助事項上有一些標準會變，她希望志工們不要去排拒這些改變或創新，只要是為幫助個案而做的改變，那才能真正去解決他們的困難。她希望志工包括社工也一樣每天要去做功課，遇到挫折要如何內化，不要用情緒來解決事情。
楊芳美特別提醒志工們在寫報告要注意，「照顧戶」是本源名詞，「感恩戶」是志工們傳講成令大家困擾的主因，目前以接受長期補助的稱「照顧戶」，沒有接受補助單純關懷的稱「居關戶」，希望大家注意填寫。社工吳雨蓁介紹慈善志業所投入的各個面向，包括家庭扶助、災害救助、醫療、教育、社區關懷、專案等等實例，不只要安頓他們的生活，更要安撫他們的心。
◎訪視個案 不浪費愛心
課程－「承」，講的是個案申請、服務範疇及聯絡窗口、提報個案流程說明、申請表的填寫、各種不同型態家系圖範例、收據核銷及填寫，多達十六頁的書寫說明和範例說明，實在不是短短七十五分鐘能解說明白的，但是這些範例是志工們很重要的作業參考資糧。
社工蔡瑩真、杜玟慧依序解說完這「承」的課目，志工們兩個小圓桌為一組，抽出講師模擬五種個案處遇之一種，講師請大家先仔細欣賞影片《我的黑眼圈爸爸》，因為案家的概況就在影片中，各小組就抽到的題目條列的線索討論及撰寫評估個案資料表。每桌都會有資深志工與培訓學員互動分享並且讓培訓學員試著寫個案表，社工杜玟慧在小組討論時四處觀察，遇到志工有問題時會給予解惑。各小組完成討論填寫後，可以到臺前分享各自的評估結論。
湖內和氣志工蔡麗琴上臺分享，她們那一組的個案是用長期模式來寫案表，她表達清晰，把能補助的資源詳細條列，讓現場培訓學員有很明確的學習。鳳山新甲的學員林祐生就說他們那個小組討論還蠻熱烈的，他也嘗試著寫， 後來他聽到志工蔡麗琴的分享，感覺她講的非常好非常的細，他說：「哎！這些我們都沒有去寫到，我們幫助人，不是隨便說就自己覺得應該多少就多少，而是應該要把他所有資源都列出來，我覺得這個是蠻重要的，不會浪費每一個會員的愛心。」
◎社會資源 講義是寶典
課目－「轉」，是對個案的環境改善，包括房屋修繕、居家安全改善、居家環境清掃，講師特別提到修繕兩大重點與許多細節注意事項，也強調慈濟營建處是會勘，不做工程施作。還有居家往診關懷是往診轉介確立後派遣醫護人員前往案家往診，是以團隊關懷分工，在往診前、往診中、往診後所該注意的細節，社工在講習中也重點提示，給志工們加深印象。
最後在「合」的部分，是針對防災、災害事件處理，在訪視過程應注意事項等等，社工講師們都一一講解、舉例。課後合心訪視團隊楊明勳師姊問大家「都懂了嗎？」，志工回應講義裡有些案例還沒碰到過，這本講義內容有一百頁之多，這些資料真可說是訪視志工隨時可以翻閱依循的參考書，尤其是最後面的「社會資源簡表」。
志工伍謝美津就說，因為補助的部份是她最欠缺的，由於每一個案家的情況都會不大一樣，她怕遺漏任何補助的項目，造成案家的損失，所以訪視都會仔細去聽，和訪視團隊各自分工，怕有遺漏，就趕快回來找「秘笈」翻一翻找一找才會安心。志工紀威充也說社會資源其實很多，在做訪視的時候，政府在補助上都會有增增減減，所以這本講義，隨時要拿來看。培訓學員林慧恩說第一次去訪視的時候，也沒有想到繁榮的社區角落會有這樣一個弱勢的家庭存在，講義讓她知道社會上還是有許多補助可以幫助一些弱勢的人。
每年的訪視初階課程不僅給新加入的慈濟志工一個明確的學習，也給資深的志工們參考有據，社工把最新的資訊提供在這本講義裡，上課的志工們，都肯定這個學習，聲稱這本講義宛如秘笈，是訪視工作的重要資糧。合心訪視志工陳玉祥師兄課程圓滿時的勉勵，也說講義是寶典，每個人手上都要有才能得心順手，請大家用心耕耘。
圖左 ：2018年高雄區訪視初階課程，4月14日於高雄靜思堂，分四個場地同時進行，四百四十八人參與，由慈濟高雄分會社工十人擔任講師，合心訪視團隊十三人溫馨陪伴。[攝影者：林資源]
圖右 ：個案申請、服務範疇及聯絡窗口、提報個案流程說明、申請表的填寫、各種不同型態家系圖範例、收據核銷及填寫，多達十六頁的書寫說明和範例說明，實在不是短短七十五分鐘能解說明白的，但是這些範例是志工們很重要的作業參考資糧。[攝影者：林資源]
圖左 ：合心訪視團隊十三人溫馨陪伴[攝影者：黃瓊慧]
圖右 ：社工組組長楊芳美主講課程－「起」，她最佩服早期的委員做慈濟是「不惜腳手」（台語）全力以赴，做慈濟能一直保持初心跟謙和的態度，其實是要用功的。[攝影者：黃瓊慧]
圖左 ：社工杜玟慧在小組討論時四處觀察，遇到志工有問題時會給予解惑。[攝影者：黃瓊慧]
圖右 ：各小組就抽到的題目條列的線索討論及撰寫評估個案資料表。[攝影者：黃瓊慧]
圖左 ：每桌都會有資深志工與培訓學員互動分享，並且讓培訓學員試著寫個案表。[攝影者：黃瓊慧]
圖右 ：各小組就抽到的題目條列的線索討論及撰寫評估個案資料表。[攝影者：黃瓊慧]
