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「如果生命一定要經過黑暗，願我們可以成為黑暗中的路燈，燈燈相連讓您找到光亮。」和信治癌中心醫院江孟冠護理長，在高屏區慈濟醫療志工進階課程中語重心長地分享。◎醫療進階 提升服務品質
4月21日高雄 靜思堂舉辦「107年度高屏醫療志工進階訓練課程。」早上七點多，志工已在大門玄關處等候學員陸續報到，在國議廳忙碌走動的課務窗口蔡宜蓉表示：「醫療志工經常面對病患的生死無常，除了病人，也要安撫家屬的心情，不論是家屬或病患，志工懂得如何去陪伴非常重要。」
課程邀約臺中慈濟醫院黃美玲護理長，分享「志工在生命末期陪伴的角色」，以及和信治癌中心醫院江孟冠護理長，分享「癌症治療中病人心裡陪伴及心歷路程」。蔡宜蓉淡然地說：「希望讓大家遇到個案時，對於家屬和病患的陪伴，都能夠得心應手。」
「醫療志工自己要先有悲憫心，看到病人的情形，反思自己還很健康。」蔡宜蓉慶幸有健康的身體，還能來服務非常歡喜，面對病患的經驗，她說：「讓自己學習面對生死時，還能清安自在，不僅分享給別人，自己還能受用。」
◎三分鐘放鬆 傾聽具同理心
課程由臺中慈濟醫院黃美玲護理長，指導學員靜心三分鐘開起序幕；黃護理長認為，志工經常面對病患和家屬，心靈難免起伏不安，可藉由靜心舒壓放鬆情緒，自我調整後再出發。談到生命末期心理陪伴角色，黃護理長說：「所有提供臨終關懷與安寧服務之專業與志工，都要接受最基本之教育，成為一個真正的助人者。」
為了讓學員體會陪伴當下，到底要給對方什麼是最好的。接著由學員兩人一組分飾A病患和B陪伴者 ；「首先由A對B傾訴，而B則不斷給於建議……」講師指令一下會場五、六百人同時演練，現場有如大話筒般發出「轟轟、轟轟」聲。雙方你來我往，現實形成A、B各說各的，無法達到陪伴效果。
再一次演練，「A談話時B點頭微笑，偶爾拍拍A背，偶爾一句話給予安慰……」，黃護理長問：「A的感受如何？」有學員回答：「從她的眼神裡看出有同理心，讓我很自在。」大家體驗陪伴者與患者的心情差異。黃護理長建議志工：「察覺對方、尊重對方、轉哀傷為祝福。」
患有癲癇及類風溼性關節炎的學員林玉珍，若有所思的聽著黃護理長的分享，近兩年失去兩位志工摯友，課程讓她感觸很深。承擔人文真善美照相的林玉珍，上課時看著講義，內容寫著「死亡的意義」、「生死的超越與克服」、「悲傷歷程」林玉珍一邊翻閱淚水如潰堤般難以制止。「並非不讓她們走，應該要祝福她們；我卻一直回憶她們臨終前還互相關注病況……」尚未走出悲傷的她覺得：「做好自己最重要。」
林玉珍接著說：「學習自我放鬆，面對家屬的時候最好的方法就是傾聽，傾聽時不要一直給于建議。」有過面對家屬的無助惶恐不安的景象，也曾在大愛臺看過有關家屬和病人的心靈對話，所以她曾想過：「如果角色互換我要怎麼辦？」這些疑惑都從此次的課程得到解答。
◎案例分享 像毛毛蟲蛻變
「 藍天和白雲時常祝福、祝福呀我和你、身體健康精神飽滿、 好快樂好歡喜、 好快樂好歡喜 、好快樂好歡喜 ……」輕鬆活潑的〈好快樂好歡喜〉歌曲，由志工劉登下在臺上帶動團康操，學員各個扭腰擺臀跟著音樂扭動身軀，總算驅趕些許午間瞌睡蟲。
團康結束大家精神奕奕，當司儀介紹講師出場時，得到學員的掌聲如雷；和信治癌中心醫院江孟冠護理長來分享，對於病人的心理陪伴；從事護理工作二十幾年的她，陪伴病患的經驗相當豐富。
江護理長在螢幕上播放照片，分享案例：「一個大夜班的晚上，病人一直呼喊『孟冠、孟冠救我！快來救我，我看不見我看不見』……」因為他真的看不見，當江護理長聽到病人呼喊聲，趕快過去握住病人的手，幫他翻翻身，問他哪裡不舒服？江護理長沉重地接著問：「當病人呼喊叫我們救他的時候要怎麼回應？如何讓他感覺我們的照顧是讓他心安的，你在病房的時候應該對他說什麼？」她江護理長接二連三的話題，每個話題都點到要害，讓大家瞠目結舌，現場一片陣沉寂默。
江護理長透過一張張照片，分享案例，「蓉兒在2013年診斷為癌症，經過骨髓移植後逐漸恢復；2015年追蹤發現腫瘤復發再次進入醫院……。治療過程中蓉兒的病情每況愈下，為了讓蓉兒開心，護理人員引導她許下心願，他們用盡各種方法實現蓉兒的願……終於我們的祈禱奏效了。」螢幕上的照片，是家屬和醫護人員陪伴洋溢幸福笑容的蓉兒，一起完成婚紗照。
「蓉兒是帶著滿足與無憾離開人間，而她的父母也由悲傷轉為祝福，送走女兒……」江護理長心有戚戚地訴說著。
照顧重症病人面臨的問題、醫療人員與自我的反思、當病人或家屬承受著痛苦時，唯有用心該如何陪伴；曾經因為看著一個個病患移植失敗而覺得空虛感，感受無比沉重的壓力，直到最後，她發現體會每一次的經驗，都是讓她像毛毛蟲蛻變成蝴蝶般「重生」。病人的生命故事讓她體悟可以做更多，也因此開啟了她對醫療照護的另一種看法，更積極推動高風險病人入院就有整個團隊的介入，做有溫度的護理，守護病人同時提昇自己，她說：「相信讓自己和護理人員，每天多0.1的改變才能讓自己往前走。」
◎學習自我放鬆 自我心理建設
皮膚白皙豐胰身材的學員李麗美，上課時總是仰頭聆聽勤作筆記，正在培訓委員的她，十二年前曾罹患乳癌，很能理解病人的心態，她說：「要對自己好一點，用三分鐘的深呼吸來調整自己，對於癌末的患者要祝福他，就像講師分享阿全的故事一樣。」
阿全在心蓮病房三十四個日子，江護理長特別提到：「一般的病患在安寧病房大多幾天、或一星期……很少超過一個月。」從媽媽反對阿全入住安寧病房，直到最後的陪伴，引導阿全畫佛像寫感言，表演陶笛……等到他安詳的離開。家屬從極度不安到自然接受死亡的來臨，照護過程做到，提升病患和家屬的生活品質。
阿全的故事讓李麗美學習到：「要有同理心，將病患當成家人般照顧，靜靜傾聽病患想要表達什麼，不要隨便插嘴，讓病患心情放鬆。」她期許將來到醫院做志工能扮演好自己的角色，給病患最好的陪伴。
來自右昌的學員蕭文裕，今年參加見習培訓，是第一次來上進階課。他的同修師姊是慈濟志工，他們共同的目標都是成為專業醫療志工。之前太太多次邀他見習培訓，都被他回絕。「有一次我在大愛臺看到一位患有大腸癌的師兄，他不但沒被疾病打倒，反而到醫院服務別人。」蕭文裕侃侃而談。
「被這位師兄的行為感動，跟他學習來當醫療志工。」有著客家腔調的他接著說：「在病房會看到生老病死，更能體悟病苦，修慈悲心。」此次的課程讓他收穫很多，覺得在醫院服務，志工的表達講話要得體，顧及病人和家屬的感受；志工若能耐心傾聽有同理心，才能了解需求是適時的給予幫助。他期許自己，用心學習做好陪伴角色，幫助病患離苦得樂。
「如果生命一定要經過黑暗，願我們可以成為黑暗中的路燈，燈燈相連讓您找到光亮。」誠如江孟冠護理長所言，在病患生命末期，角色的扮演及臨終時的陪伴，照護過程提升病患和家屬的生活品質，這是所有醫療志工的願望和使命。
圖左 ：高雄靜思堂舉辨「107年度高屏醫療志工進階訓練課程」講師有臺中慈濟醫院黃美玲護理長，分享志工在生命末期陪伴的角色，黃護理長談到醫療志工「自己」要先建立正確心態，面對病患「傾聽」為宜。有學員五百九十人暨工作人員四十人參加。[攝影者：柯敦晴]
圖右 ：皮膚白皙豐胰身材的李麗美，上課時總是仰頭聆聽勤作筆記，正在培訓志工的她，十二年前曾罹患乳癌，很能理解病人的心態。[攝影者：柯敦晴]
圖左 ：「醫療志工自己要先有悲憫心，看到病人的情形，反思自己還很健康。」蔡宜蓉(左)慶幸有健康的身體，還能來服務非常歡喜。[攝影者：黃玉霞]
圖右 ：林玉珍（第二排左）若有所思的聽著黃護理長的分享，近兩年失去兩位志工摯友，課程讓她感觸很深。[攝影者：黃玉霞]
圖左 ：來自右昌的蕭文裕(右)，第一次來上進階課，課程讓他收穫很多，覺得在醫院服務，志工的表達講話要得體，顧及病人和家屬的感受。[攝影者：黃玉霞]
圖右 ：講師要大家將手上的紙撕成四份，寫上自己最在意的東西，然後相互分享。[攝影者：黃玉霞]
圖左 ：為了讓學員體會陪伴當下，到底要給對方什麼是最好的。雙方你來我往，現實形成A、B各說各的，無法達到陪伴效果。[攝影者：黃玉霞]
圖右 ：輕鬆活潑的〈好快樂好歡喜〉歌曲，由志工劉登下在臺上帶動團康操，學員各個扭腰擺臀跟著音樂扭動身軀，總算驅趕些許午間瞌睡蟲。[攝影者：黃玉霞]
