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醫院是搶救生命的醫療機構，而團隊之間需要志工彌補病人之惶恐、需要與依賴，當醫病橋梁，讓病人安心溫馨，志工因疼惜醫院，展開雙手，擁抱蒼生。大林慈濟醫院新進醫療志工職前教育訓練，2018年5月27日雲、 嘉區有學員七十六人及工作人員六十五位助益道場，在大林慈濟醫院第三次課程學習增進軟實力。
◎付出是事相 愛是真理
時間可以成就一切，時間、空間、人與人間，一切因緣都是時間促成的。志工組張紅芬向學員提供寶貴的志工人文精神與規範，如何扮演好志工的角色，避免醫療志工職前教育訓練結業後，到慈院服務會害怕。
「慈濟是什麼樣的團體?」「為什麼要穿制服?」紅芬一連串問學員。慈濟志工的人文精神是一份使命，把握因緣，培養能力與智慧，以「病人」為師，體會聞、思、修，用誠懇的心付出，以苦難的心，媽媽的愛付出關懷，甘願做，歡喜受，但願眾生離苦得樂。
慈濟人的內涵：內修、外行，信人有愛，藉事練心，繫緣修心，隨處養心，四無量心，「大愛共伴有情天，寸步鋪路護大地 」，一切都是好因緣，不管服務的定點，感恩每個機會，即使旁邊的人睡覺打呼，任何情境「態度與意義」取決於自己選擇的自由。
人與人互動的密碼，用心察言觀色，轉一個角度「看見別人」「尊重」，因有愛的付出，一念真心永存，讓病患或家屬有溫暖的感受，其實做了多少不重要，讓愛共聚一堂，人氣足，有互動有快樂有默契，好心大家做。
◎停駐在遺忘的歲月裡
來自中正大學的盧鴻毅教授在忙碌的教學，和曹醫師一同陪伴失智者，紀錄與家屬的互動與溝通，從服務中獲得的感動，分享給學員，以後當醫療志工服務日照中心有機會照顧失智老人家，對失智更了解。
以前得失智症狀者大都被藏起來，因對疾病不了解及誤解，這是未來要面對的問題，路要怎麼走下去? 成立失智點。
失智老人的特質，記憶退化，如有長者患有疑似失智與之對話，不要以選擇題回答，鼓勵多發言，用同理心認同他的意境並隨他編故事。
家屬需要喘息，照顧父母長輩照顧者自己心情低落，有可能得憂鬱症，透過家屬聯誼將經驗分享。鼓勵年輕人傾聽長者說故事，了解他們的個性特質，學習擁抱運動，用身體溫度讓對方感覺我們都在一起。
鴻毅以肢體、語言呈現幽默，讓現場笑聲不斷。分享當了慈濟志工之後的人生改變，重新檢視與孩子互動，心多了柔軟，以身教培養兒子樂於服務的精神，兒子七個月大時就跟出來當志工，以鏡頭下的相片見證孩子變得不一樣，深深體會當陪伴失智老人的志工是很快樂的事，也是一生的寶。
◎有笑就有效
上課後，走入人群有體會才有成長，學員們分享上課的歡喜，並把愛帶回家，有的感動馬上行動，以愛為起點，五月份完成做志工實踐耕福田種下健康因。
鍾蓓函分享五月份當志工，定點在9C日間照顧，帶團康遊戲，「長照中心長者大多失智或行動不方便，以為長者身上會聞到一股難聞的『老人味』，本不想接近。」沒想到互動時力道之大超出想像，讓蓓函招架不住，反而引起對方開心，有如小朋友歡喜幸福的臉。
當蓓函要簽退時，給予擁抱「祝賀母親節」，感受其內心有如兒孫所帶來的親切喜悅與幸福。蓓函用一顆「心寬念純」的心，單純取悅了對方，也深深體會付出是感恩，消除煩惱是慧。
「常懷疑我的年歲並不大，為何記憶性不強？」學員吳秀華在五月份到醫院當志工，點點滴滴付出找到答案了，因與人不常互動。「第一天要克服睡眠問題，早起薰法香時，上人開示『智慧在付出中增長』，開啟增長人生課題。」在醫院與人互動機會變多，覺得很溫馨感人，體會惜福與植福增長智慧。
上了兩次課程後，蔣信受了感動馬上報名五月份的醫療志工，定點於志工病歷組，第一次不熟悉環境，執行任務找不到診間，幸好有資深師兄、姊當靠山，很熱心指引。
或在路上遇到病患或家屬面有難色，主動問候「有需要幫助的地方嗎?」雖是新手對路不是很清楚，但有資深志工樂意接手幫助家屬，「總之，你不是一個人，有師兄、師姊的陪伴與支持互相補位，不要害怕是自己一個人，我們是團隊。」
林家均是基督徒且全家茹素，有人問她「為何不去嘉基」「不方便吃素，不管任何宗教總是教人要行善」，就業署嘉醫院，將課程所學「嘴要甜、面要笑、腰要軟、手腳要快」應用在職場幫助大，面對病人或家屬察言觀色，「 病人掛號收費找病歷，有時病人一催更緊張更找不著，這時給予讚美緩和緊張氣氛，或候診、領藥等很久，察言觀色陪伴聊天，改變心情有助病情好得快。」
醫療志工上課充實軟實力，實踐付出就是一種成長，學員分享過程中可以看到那種菩薩心、媽媽心，慈濟的人文特質，彼此包容互相尊重、感恩，遇到困境都將迎刃而解，因撫慰見苦知苦，以法喜的心誠心祈三願，轉疾苦為淨土。
圖左 ：盧鴻毅教授分享與曹醫師一同陪伴失智者的心得。[攝影者：李俊賢]
圖右 ：上了兩次課程後，蔣信受了感動馬上報名五月份的醫療志工，定點於志工病歷組。[攝影者：李俊賢]
圖左 ：學員吳秀華分享在五月份到醫院當志工的心得，「第一天要克服睡眠問題，早起薰法香時，上人開示『智慧在付出中增長』，開啟增長人生課題」在醫院與人互動機會變多，覺得很溫馨感人。[攝影者：李俊賢]
圖右 ：志工組張紅芬向學員提供寶貴的志工人文精神與規範，如何扮演好志工的角色，避免醫療志工職前教育訓練結業後，到慈院服務會害怕。[攝影者：李俊賢]
