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10月19日
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傳承兼研習 護院軟實力

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「感恩、祝福您!」很多來慈濟醫院看病的人,常聽到志工一句問溫馨問候語,而心生歡喜。不管是承當日間或梯次的志工,都要有「三好」來成就——身體好、時間好、家人好;還要具備四樣法寶——嘴要甜、臉要笑、 腰要 軟、手腳要快,才能圓滿任務。

◎ 收穫大於付出

「事前多用心、事中要盡心、事後請寬心。」講師陳碧蓮跟在人文志業中心,參與醫療志工基礎研習課的北區第三聯區的二百八十七位志工,詳細說明日間志工一天的服務流程;雖然服務時數不長,但服務前一天,睡眠務必充足,隔天才能帶著歡喜心情承擔職務。

梯次志工要自動自發,就像「遊走式服務臺」。講師陳文娟表示,愛讓生命更圓滿,點滴經驗是時間的累積,技巧只是一種方法, 有心就會產生力量;只有技巧而無心,關懷只停留在表層,無法深入生命樂章。

培訓志工王秋霞有次承擔醫院志工,在服務病房區期間,看到有位父親為了減少子女負擔,隱忍病痛;幸好長期照顧他的兒子即時發現,送醫診治才不致延誤病情。她表示,從病房中體悟每位病人背後故事都值得醒思,也讓她了解什麼是見苦知福、知福再造福。

培訓志工陳綺櫻害怕住寮房,無法安然入睡,原本她不敢作梯次志工,但勇於承擔後歡喜表示:「發現梯次志工比日間志工還幸福!」一參與至今就有五次,讓她感到幸福的是,梯次志工除了有午休外,還有午后的共修課程,讓她發現收穫比付出還要多。

◎ 面對面的服務

服務在大門、急診、門診、病房區,及住出院中心的志工,是第一線服務人員,更需要親切和藹的儀態,及得體的應對,方能降低病患及家屬的焦慮。通常急診病患情緒比較激動,如有突發狀況或暴力發生,務必請警衛處理,切勿自行處置。

門診區志工的職責是引導協助,請勿動手幫忙操作,要讓患者自己學習,講師鄧春枝說:「入口處都有清楚的標示,志工要了解服務須知,引導民眾協助報到程序,讓他們熟悉操作,不可有批評或建議。有心就不難。傾聽、關懷、不多言語,並給予祝福。」

服務病房區的志工,對病人藥物一定要「三讀五對」,任何病人、藥物、環境等因素,都會造成病人跌倒。「要叮嚀病患起床時,不要立即下床,拉起一邊護欄做支撐,安全要注意預防跌倒。」志工王秀美特別叮嚀。

學員徐銘鋒說:「醫療志工課程就是經驗的傳承,志工要事前多用,事中要盡心,事後請寬心,笑臉迎人,熱誠服務,熟悉各科系運作功能,才不致於手忙腳亂,延誤醫療品質。」

◎ 用愛圓滿生命

「感恩在心田,溫暖滿人間。」黃明月從慈濟委員跨足醫院常住志工,二十幾年,看盡生、老、病、死,她特地從臺中前來分享。一開場她清唱一小段〈溫暖滿人間〉,請學員記住:「能伸出雙手幫助別人的時候,要有熱忱、溫度、力量,生命從此不同。」

「人生的意義是什麼?」黃明月年輕時曾疑惑過,但在家人生病時,才感受到生命就在呼吸間,只要有口氣存在,就有活下下去的勇氣。每一個人的生命都不圓滿,用愛把它來補圓滿,可以讓生命觀點有所不同。

隊輔吳昇峰以《地藏經》經文——「若非威神,即須業力」,從對話分享,了解什麼是地獄?吳昇峰說:「醫院是大家都不喜歡去的地方。對病患而言,如同地獄。醫院志工就如婆羅門女一樣,志工服務要不分區塊,發願服務會眾,將證嚴上人開示領悟到的法語,歡喜分享給會眾。

醫院志工歷經課程培訓,及資深志工傳承,習得醫療常識、待人處之道,只要善於運用在院內每個角落,除了為病患拔苦予樂,就能為自己修得歡喜地、與眾生結善緣。歡迎大家一起來做醫院志工!

圖左 :慈濟北區第三聯區二百八十七位志工,來到人文志業中心參予與醫療志工基礎研習課。[攝影者:蔡瑞聰]
圖右 :講師陳碧蓮表示,日間志工服務時數雖不長,需要存三心,即「事前多用心、事中要盡心、事後請寬心。」[攝影者:蔡瑞聰]

圖左 :學員陳綺櫻因害怕無法安然入睡而,原本不敢當梯次志工,但承擔後歡喜表示:「現在發現梯次志工比日間志工還幸福。」除了有午休外,還有午后的共修課程,讓她發現收穫比付出還要多。[攝影者:蔡瑞聰]
圖右 :隊輔吳昇峰說:「醫院是大家都不喜歡去的地方,對病患而言,如同地嶽。醫院志工就如婆羅門女一樣,志工服務要不分區塊,發願服務會眾。」[攝影者:蔡瑞聰]
圖左 :全體學員雙手合十祈禱,結束醫療志工課程,法喜賦歸。[攝影者:張偉雄]