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「都要死了，人生有什麼意思？」一場戲劇「腎友關懷深度化」為新加坡訪視培訓課掀開序幕。慈濟志工生動地傳達腎友獲知患上腎衰竭時的無助，甚至猶如被判死刑的恐懼感。志工全人、全家、全程的關懷、鼓勵與陪伴，成功
舒緩腎友與家人的擔憂情緒，並願意接受志工的建議，朝向健康飲食之道。◎腎友關懷 深度化
慈善是慈濟志業的根基，其精神理念是慈濟志工的必修課。3月30日這一天，新加坡慈濟基金會舉辦2018年度第一次訪視培訓，以「訪視深度化——腎友關懷深度化」為課程主題。
在「腎友關懷三部曲——身、心、社」的環節，慈濟人醫會醫師楊麗茵率先以「身」切入。從人體的五臟六腑說起，進而詳細解說腎臟的構造與功能、腎功能失調的原因以及引發末期腎衰竭的過程。她也講解末期腎衰竭的治療方案，包括洗腎和腎臟移植等。
透過圖像的呈現，學員更清楚動靜脈瘺管、洗腎導管、腹膜透析、血液透析及洗腎的過程。洗腎後有可能出現的症狀，如暈眩、抽筋、疲憊和失眠等。這些醫學知識，可以幫助訪視員瞭解病患的身體狀況。
學員邱詩彥積極參與慈善訪視，包括腎友開案評估以及常月家訪。邱詩彥記得曾探訪一名三十四歲的腎友，對方表示洗腎後很辛苦，常有頭暈的症狀。聽了這堂課後，瞭解到這有可能是腎友營養失調所引起的問題，下次可請腎友複診時請教營養師。
◎誠心相伴 同並行
「當您知道腎臟已衰歇，同時需要洗腎，您會有怎樣的反應？」志工邱采靈從心靈層面切入，與學員探討當腎友獲知病情後，會引起的各種負面情緒與反應。那訪視員可以怎麼做呢？邱采靈表示首先要學會同理腎友的感受，而不是急於否定或糾正。
應該聆聽腎友的心聲，試著讓他們釋放情緒，然後分享醫療知識和飲食養生之道。同時，陪伴腎友走過艱難歲月，也不時給予鼓勵。畢竟，一旦腎病纏身，就會產生強烈的失落感，生活產生巨大的變化。訪視員誠心的陪伴，以同理心接納他們，做腎友的拐杖與他們一起並行。
腎友關懷三部曲之「社」由慈發室職工吳麗瑩從兩個層面與學員分享。首先是社會層面的影響，一個人被診斷罹患末期腎衰竭，對整個家庭而言，是極大的衝擊。訪視員在初訪時必須瞭解腎友的家庭狀況、經濟支持和家庭支持度。
此外，學員對於社會資源需要有全面的瞭解，例如社會支持的管道，以減輕腎友家庭的經濟負擔。雖然洗腎費用昂貴，不過在新加坡，有需要的腎友還是可以獲得經濟上的補助。訪視員可以引導腎友的家庭從自助到他助，探索社會救助的管道，根據家庭狀況，善用社會資源。
◎模擬家訪 勤學習
下午培訓課以攻站形式，讓學員針對腎友關懷之「身、心、社」做一個實地演練。課務用心安排了一個模擬家訪腎友的情景，讓學員即時發揮這天所學，學習應對在家訪時可能遇到的各種問題，包括腎友的情緒。
學員林雯靖，雖沒參與過慈善家訪，在扮演訪視員時，卻能完整地把所學發揮得淋漓盡致。曾是馬來西亞慈青的她，一年前來到新加坡任職護士後，工作忙碌的她就一直沒有回到慈濟。
林雯靖警覺自己懈怠，三個月前，決心投入慈濟，找回初發心。她表示，在步調快速的現今社會，常常為了解決工作或生活上的種種問題，而忽略了人與人之間的互動，腎友關懷三部曲之「心」，適時地提醒她聆聽的重要。
聆聽、同理和真誠的關懷，是訪視員給予腎友強而有力的精神支柱。透過培訓，期許學員能有效幫助腎友，在漫長的治療道路上走得更平坦、更順暢。
（作者：李圍、李明慧）
圖左 ：志工楊麗茵講解洗腎時有可能面對的症狀，包括暈眩、抽筋和疲憊等。攝/王英傑[攝影者：楊淑元]
圖右 ：吳麗瑩從兩個層面與眾分享腎友關懷三部曲之「社」的部分。[攝影者：連雅慧]
