全球社區網

08月17日
  • Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size
首頁 全球新聞、活動 臺灣 臺北 醫療研習 志工充電精進

醫療研習 志工充電精進

E-mail 列印
2018年8月5日,新北市新莊區慈濟新泰聯絡處進行「新泰區精進日暨醫療志工基礎研習課」,共有四百五十二位慈誠、委員參加。每月的志工精進日就是志工充電的時刻;而醫療志工研習課,則是教育志工成為稱職的醫療 志工。

◎薰法入心法常在

慈濟人口中的「紀媽咪」──靜暘師姊,今天(8/5)蒞臨新泰聯絡處,分享如何將上人的法用在日常生活中。靜暘舉自己的例子,她說結婚前家人都順她,所以沒有生氣過。她不喜歡別人管,結果找到一個很會管她的先生。今年農曆新年,靜暘發願不跟先生生氣,這個願聽起來似乎很小,但是卻很難做到,因為初一發的願,初三就「破功」了;隔天她寫下第一張道歉的紙條給先生,這是從未有過的。

懺悔即清淨,她說今年上人很慎重地要弟子一定要懺悔。2011年時《水懺》演繹,演繹志工每天都在懺悔,懺悔以前身口意造的業,懺悔內心的貪、瞋、癡三障。如果沒有進入慈濟不覺得自己不好,不如意都是別人造成的,都是別人的錯而指責他人。

靜暘七十六歲那年,開始下定決心薰法香,想到上人年紀已大,究竟還有多少年可講法給弟子聽,我們沒有接受法是不是很可惜?薰法香離夢鄉,是自己善惡拔河,遠離地獄五條根中「財色名食睡」中的「睡」。今生如果沒有入法,來生不會再相遇,因為「緣盡法散」。基於很愛上人的心,怕來生遇不到上人,所以決定每天早晨掀開被子去薰法香,願「緣聚法在」。

◎醫療志工的體悟

今天邀請基隆區資深志工林英美分享擔任醫療志工的體悟,林英美個性活潑有親和力,她說在做中體會人生,常年投入醫療志工行列,在醫院成長,所以全身上下充滿了歡喜的細胞。

醫院是社會的縮影,在醫院可以看到形形色色的人,如果在大廳看到有人神情緊張,問急診室從哪裡去,可能是他的家人在急診室;如果有人左顧右盼,尋問電梯往哪裡去,那他可能是來探病的,志工要會察言觀色。

林英美說她在醫院做志工的心態,除了上人賦予志工的使命外,重點是為會員把關。「我們每月向會員收功德款,他就是我們的股東,所以我們要顧好這家醫院;志工在醫院看來來往往的民眾,雖然是過客,但都是跟我們有緣的人,所以我們要用一顆謙卑溫柔的心來對待。」

林英美還提醒大家,在門診區,我們可以安撫久候的病患,可以陪他聊聊天,也可以引導他們到醫院的展覽區去觀賞藝術作品,抒解等待的心情。如果在急診區,就可以體悟到靜思語:「人生只有使用權,沒有所有權。」因為是常年醫療志工的經驗,所以當英美的先生往生時,家中沒有布置靈堂,也沒有做追思會,他們照常做該做的事情,這個就是解脫、輕安自在。

「在急診室的時候,我們看到一分鐘前還很健康,一分鐘之後,人生是怎麼樣就不知道了,就像現在我站在這裡,今天回去之後,說不定明天就跟大家說再見了。哈!哈!」林英美簡潔又爽朗的笑聲,展現了她的豁達,這就是她擔任醫療志工多年,得到的人生智慧。

◎人際溝通有撇步

慈濟大學諮商中心主任賴妍諼遠從花蓮特地前來,傳授志工人際溝通的「撇步」。人際溝通有三個重點,首先要正確理解對方的需求,還要注意我們溝通的態度,然後才是溝通技巧。

傾聽也是非常重要的,有時反應問題的人,只是希望有人同理、傾聽,而非尋求具體的解決方法或建議。每個人的成長背景、宗教信仰及當時的心理狀態不同,有時候我們說出來的話,不見得能正確被理解成我們原本要傳達的意思;因此放下心中成見,換個角度看事情,不要先入為主未審先判,不要以外表判斷,同時注意自己非語言的肢體動作。

妨礙人際良好溝通的原因,可能是我們過去和別人溝通不好的經驗,阻礙了我們跟別人信任的互動,比如我們曾經被欺騙、沒有被好好的對待,所以我們要想有沒有帶著愉快的溝通經驗和別人溝通,還是害怕可能被傷害。覺察自己的感覺用同理心理解他人,在信任的基礎下,都能幫助進行良好的溝通。

◎情境演練助應對

下午的醫療志工基礎課程,有臺北慈濟醫院急診副護理長高斐玲提醒志工,在醫院應該注意的事項。志工在醫院服務,要懂得保護自己,記得要常洗手(用酒精洗手稱為乾洗手,有些病菌是酒精殺不死的)、戴好口罩,口鼻都要蓋住,記得不要把病菌帶回家。

為了加深大家的印象,志工團隊藉由情境劇,將在醫院可能會遇到的情境表演出來,看似可笑的場景,或許就是志工都會面臨的問題,例如:不介紹偏方、不代簽文件、代購物品複誦收到的金錢避免糾紛等;還有志工在病房或加護病房、以及門診區,與病患和民眾互動的技巧與人文應對。不論遇到甚麼情況,志工六寶是稱職的醫療志工必備的技能:臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、頭腦要清楚。

圖左 :基隆區資深志工林英美分享擔任醫療志工的體悟,林英美個性活潑有親和力,常年投入醫療志工行列,在醫院成長,所以全身上下充滿了歡喜的細胞。[攝影者:謝海]
圖右 :慈濟大學諮商中心主任賴妍諼遠從花蓮特地前來,傳授志工人際溝通的「撇步」。[攝影者:戴龍泉]

圖左 :志工團隊藉由情境劇,將在醫院可能會遇到的情境表演出來,看似可笑的場景和對話,或許就是志工都會面臨的問題。圖為在醫院送餐時的應對用語。[攝影者:戴龍泉]
圖右 :藉由情境劇教育,志工在加護病房與病患和民眾互動的技巧和人文應對。[攝影者:謝海]
圖左 :臺北慈濟醫院急診副護理長高斐玲提醒志工在醫院應該注意的事項,志工在醫院服務的同時,也要懂得保護自己。[攝影者:戴龍泉]

 

" 社會型態源自於家庭教育,家庭教育源自於個人修養。 "
證嚴法師靜思語