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2018年8月5日，新北市新莊區慈濟新泰聯絡處進行「新泰區精進日暨醫療志工基礎研習課」，共有四百五十二位慈誠、委員參加。每月的志工精進日就是志工充電的時刻；而醫療志工研習課，則是教育志工成為稱職的醫療
志工。◎薰法入心法常在
慈濟人口中的「紀媽咪」──靜暘師姊，今天（8/5）蒞臨新泰聯絡處，分享如何將上人的法用在日常生活中。靜暘舉自己的例子，她說結婚前家人都順她，所以沒有生氣過。她不喜歡別人管，結果找到一個很會管她的先生。今年農曆新年，靜暘發願不跟先生生氣，這個願聽起來似乎很小，但是卻很難做到，因為初一發的願，初三就「破功」了；隔天她寫下第一張道歉的紙條給先生，這是從未有過的。
懺悔即清淨，她說今年上人很慎重地要弟子一定要懺悔。2011年時《水懺》演繹，演繹志工每天都在懺悔，懺悔以前身口意造的業，懺悔內心的貪、瞋、癡三障。如果沒有進入慈濟不覺得自己不好，不如意都是別人造成的，都是別人的錯而指責他人。
靜暘七十六歲那年，開始下定決心薰法香，想到上人年紀已大，究竟還有多少年可講法給弟子聽，我們沒有接受法是不是很可惜？薰法香離夢鄉，是自己善惡拔河，遠離地獄五條根中「財色名食睡」中的「睡」。今生如果沒有入法，來生不會再相遇，因為「緣盡法散」。基於很愛上人的心，怕來生遇不到上人，所以決定每天早晨掀開被子去薰法香，願「緣聚法在」。
◎醫療志工的體悟
今天邀請基隆區資深志工林英美分享擔任醫療志工的體悟，林英美個性活潑有親和力，她說在做中體會人生，常年投入醫療志工行列，在醫院成長，所以全身上下充滿了歡喜的細胞。
醫院是社會的縮影，在醫院可以看到形形色色的人，如果在大廳看到有人神情緊張，問急診室從哪裡去，可能是他的家人在急診室；如果有人左顧右盼，尋問電梯往哪裡去，那他可能是來探病的，志工要會察言觀色。
林英美說她在醫院做志工的心態，除了上人賦予志工的使命外，重點是為會員把關。「我們每月向會員收功德款，他就是我們的股東，所以我們要顧好這家醫院；志工在醫院看來來往往的民眾，雖然是過客，但都是跟我們有緣的人，所以我們要用一顆謙卑溫柔的心來對待。」
林英美還提醒大家，在門診區，我們可以安撫久候的病患，可以陪他聊聊天，也可以引導他們到醫院的展覽區去觀賞藝術作品，抒解等待的心情。如果在急診區，就可以體悟到靜思語：「人生只有使用權，沒有所有權。」因為是常年醫療志工的經驗，所以當英美的先生往生時，家中沒有布置靈堂，也沒有做追思會，他們照常做該做的事情，這個就是解脫、輕安自在。
「在急診室的時候，我們看到一分鐘前還很健康，一分鐘之後，人生是怎麼樣就不知道了，就像現在我站在這裡，今天回去之後，說不定明天就跟大家說再見了。哈！哈！」林英美簡潔又爽朗的笑聲，展現了她的豁達，這就是她擔任醫療志工多年，得到的人生智慧。
◎人際溝通有撇步
慈濟大學諮商中心主任賴妍諼遠從花蓮特地前來，傳授志工人際溝通的「撇步」。人際溝通有三個重點，首先要正確理解對方的需求，還要注意我們溝通的態度，然後才是溝通技巧。
傾聽也是非常重要的，有時反應問題的人，只是希望有人同理、傾聽，而非尋求具體的解決方法或建議。每個人的成長背景、宗教信仰及當時的心理狀態不同，有時候我們說出來的話，不見得能正確被理解成我們原本要傳達的意思；因此放下心中成見，換個角度看事情，不要先入為主未審先判，不要以外表判斷，同時注意自己非語言的肢體動作。
妨礙人際良好溝通的原因，可能是我們過去和別人溝通不好的經驗，阻礙了我們跟別人信任的互動，比如我們曾經被欺騙、沒有被好好的對待，所以我們要想有沒有帶著愉快的溝通經驗和別人溝通，還是害怕可能被傷害。覺察自己的感覺用同理心理解他人，在信任的基礎下，都能幫助進行良好的溝通。
◎情境演練助應對
下午的醫療志工基礎課程，有臺北慈濟醫院急診副護理長高斐玲提醒志工，在醫院應該注意的事項。志工在醫院服務，要懂得保護自己，記得要常洗手（用酒精洗手稱為乾洗手，有些病菌是酒精殺不死的）、戴好口罩，口鼻都要蓋住，記得不要把病菌帶回家。
為了加深大家的印象，志工團隊藉由情境劇，將在醫院可能會遇到的情境表演出來，看似可笑的場景，或許就是志工都會面臨的問題，例如：不介紹偏方、不代簽文件、代購物品複誦收到的金錢避免糾紛等；還有志工在病房或加護病房、以及門診區，與病患和民眾互動的技巧與人文應對。不論遇到甚麼情況，志工六寶是稱職的醫療志工必備的技能：臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、眼睛要亮、頭腦要清楚。
圖左 ：基隆區資深志工林英美分享擔任醫療志工的體悟，林英美個性活潑有親和力，常年投入醫療志工行列，在醫院成長，所以全身上下充滿了歡喜的細胞。[攝影者：謝海]
圖右 ：慈濟大學諮商中心主任賴妍諼遠從花蓮特地前來，傳授志工人際溝通的「撇步」。[攝影者：戴龍泉]
圖左 ：志工團隊藉由情境劇，將在醫院可能會遇到的情境表演出來，看似可笑的場景和對話，或許就是志工都會面臨的問題。圖為在醫院送餐時的應對用語。[攝影者：戴龍泉]
圖右 ：藉由情境劇教育，志工在加護病房與病患和民眾互動的技巧和人文應對。[攝影者：謝海]
