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「『卡內基』是很棒的溝通課程，不拿來跟大家分享，真的是太可惜了。」甫圓滿慈濟花蓮醫院梯次志工的講師詹大為，今天(9/18)依舊笑容滿面、精神抖擻的帶著溝通法寶，前來彰化靜思堂與全場近七十位的大愛媽媽們
分享。◎態度技能與專業 人生成功金三角
「態度、技能、專業知識何者為要？」詹大為以三角圖示讓學員們，很快的就可以知道比重為何？如果可以將態度和技能調升到百分之八十五，再加上百分之十五的專業知識，那就是百分百了。
人生要成功，所須具備的不外乎友善及友愛，隨時隨地給人微笑及關心，鼓勵他人多談談自己的事情，讓他覺得自己很重要，並且給予真誠的讚賞與感謝，學會尊重別人的意見，真誠的對話從友善的態度開始。
「戴爾。卡內基的原則，基本上就是我們常常講的，感恩、尊重、愛。」詹大為輕鬆表示，只要能夠提綱挈領，融會貫通，習慣同理並試著站在同一個立場，在遇到困難時「讓我們一起想想辦法？」是一句很有力量的話，為他人釋出真誠與理解，要做到有效能的溝通其實真的很簡單。
◎一張大名片 互動的開始
「一張大名片，裡頭有教室、公事包、玫瑰花、鐵籠、倒問號、望遠鏡、飛機、遊樂場、夾報紙下飛機。」聽起來就像〈愛麗絲夢遊仙境〉般的場景，殊不知裡面藏有人際互動的寓意。
從一張名片的互動開始，可以延伸的內容由姓名、學經歷、興趣，甚至是生活中可能遭遇到的困難到時事的分享等等……如何開啟與他人的互動？達到最簡潔有效的溝通？階梯(LADDER)很重要！
「這個階梯當然不是真的樓梯，它個別代表的意思是Look(眼神)、Ask(發問)、Don't interrupt(不打斷)、Don't change the subject(不改變話題)、Emotion(情緒)、Response(反應)。」抓住以上要點，人人都會是個善於傾聽的人。卡內基說：「只要能夠養成一種積極的聆聽模式，人際溝通就會更順利，在人群中也會更受歡迎。」
◎思考有邏輯 溝通沒問題
秀水區志工許麗環相當認同講師今天所提的友善態度，尤其不離感恩、尊重、愛，在面對訪視個案時，如果能夠善用開放式提問：為什麼？怎麼說？讓問題清楚，知道發生問題的原因，可以解決的方法有哪些？最好的方法又是什麼？應該可以更準確的知道如何給予個案最切實的幫助和關懷。
適逢慈濟印尼二十五周年慶，詹大為在花蓮慈濟醫院擔任醫療志工的期間，所幸能夠聆聽海外慈濟人回臺分享的點滴，感動仍然停留在心裡久久不能忘懷「感動真的說不完，見證海外慈濟人那一分追隨上人的心，上人怎麼說他們就怎麼做，上人也一再讚歎海外慈濟人對佛陀教義，依教奉行的精神，師徒之間堅定不移的情誼，真的讓人不感動也難。」
自從2010年承擔人文真善美功能幹事區塊之後，大家都說詹大為很忙，漸漸的訪視也都不找他了，就在三年前，他動了一個大刀之後，便問自己，過去有遺憾嗎？沒有。那未來呢？總覺得自己好像可以再多做些什麼，於是拿了個案本，繼續在訪視區塊看見生命的不同……。「其實，我今天來分享最重要的目的，是希望人人都可以是真善美，讓大家知道採訪的要點，撰寫文稿的起承轉合，尤其是在親身訪視個案的時候，如何提問、如何運用苦、集、滅、道，讓心談妙法達成有價值的意義及目標。」詹大為最後說出今日所分享的方法可以運用在人文真善美和訪視關懷之中。
現代人，凡事講求快速，幾乎已經忘記人與人之間應該要有的溫度，對話中的真摯與誠懇，漸漸的因為科技的進步而消逝，想要回到以前那個，坐在屋簷下看著月光泡著大壺茶，彼此心無旁鶩的聊著天的年代……似乎變成了奢侈。
今天的課程，讓我們再次領悟到用心說好話，有話好好說的重要性，凡事多用點心，就能讓溝通不再有溝沒有通，抓住要點，用心對話，效能自然也能達到百分百。
圖左 ：一張大名片，讓大家啟動對談的開關，互動中的歡喜自然流露。[攝影者：曾漢儀]
圖右 ：秀水區志工許麗環(圖右)相當認同講師今天所提的友善態度，尤其不離感恩、尊重、愛，在面對訪視個案時，是很好的運用技巧。[攝影者：曾漢儀]
圖左 ：田中區志工邱秀真(圖左)與員林區志工曹翠芳(圖右)，兩人認真的對視著，真誠地互相認識彼此。[攝影者：曾漢儀]
圖右 ：原來靠近對方，就能感受到更真誠的回應，田中區志工陳淑樺(圖左)開心的回饋謝秀眉(圖右)的提問。[攝影者：曾漢儀]
