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隨著口腔醫療需求的增加，優秀而熟練的牙科助理在牙科醫療中是不可或缺的。2018年8月26日，慈濟新加坡分會於烏節大酒店（Orchard Hotel）舉辦「手中術、心中醫」牙科論壇。有近兩百位的工作 人員及近五百位的醫護人員一同參與牙科論壇，這場論壇除了是牙醫學術上的研討，也增設牙科助理工作坊，提升護理技能知識。
◎專業課程 謹慎消毒
工作坊內容包括牙科感染管制措施指引、門診前臺接待禮儀、如何在工作中落實環保等。工作坊中提及個人衛生護理是治療過程中一個重要的環節，防護裝備包括口罩、手套、頭罩和風鏡等。消毒工作是最基本兼最重要的步驟，口腔裡大約有六百種細菌，處理不當可能會導致病人的細菌通過唾液、血液傳染他人。
四十九位牙科助理參與四個主題工作坊，包括「吸唾管消毒站」，學習正確的消毒處理方法；「手部消毒站」，則學習正確的手部消毒歩驟，再用顯微鏡儀器觀察雙手清洗後的乾淨程度，顯然需嚴格注意清洗細節才能達到無菌效果；在「無酒精消毒劑清洗醫療儀器站」，則學習延長醫療儀器壽命；「醫療用具消毒站」，學員使用不褪色、高纖布擦拭醫療器具，確保達到無菌無雜物效果。
多次參與慈濟義診的志工梁志隆表示：「這課程以很專業的方式來教導，而且消毒程式必須正確，以後在義診進行消毒工作時會更謹慎、更注意每個消毒步驟。」
◎面對難題 調整心態
牙科醫師徐振興將現實生活中前臺服務員遇到的難題編成短劇，透過志工生動地刻畫出來。話劇一開場就播放英文歌曲，大家跟著節奏跳起舞，現場氣氛頓時熱鬧起來。
故事講述牙科前臺服務員遇到四個客人：第一個客人是某公司的總裁，下午就要出國了，因突然牙痛而求診，並要求服務員在他上飛機前馬上為他治療；第二個客人是已預約的大嬸；第三個是要做牙齒美容的模特兒；最後一個是需要拔牙的長者。
四個客人大聲嚷著要看牙醫，但牙醫正在進行手術，分身乏術，前臺服務員只能努力地安撫他們，還要處理診所的繁雜瑣事，難免感到委屈和垂頭喪氣。
詼諧的劇情無不讓在場者捧腹大笑，看到劇中的人物更是心有戚戚焉，徐振興以靜思語「心中常存善解、包容、感恩、知足、惜福」勉勵大家，無論身處任何困境，學習轉念和放下。「遇到難纏的客戶是無法避免的，唯有積極應對，以良好心態並抱持同理心去應對。」
◎將心比心 互相補位
「你有想過把時間用在有意義的事情上嗎？」牙科醫師陳添旺柔和的聲調，讓臺下的牙科助理若有所思。多年來，新加坡慈濟定期到海外義診，牙科是義診熱門的科別，若少了牙科助理的支持與協助，牙醫就無法有效率地完成治療。
陳添旺帶領診所裡的七位牙科醫師、九位牙科助理及三位前臺服務人員前來參與論壇。吳玉寶是其中一位牙科助理，曾跟隨陳添旺參加於菲律賓舉辦的慈濟人醫論壇及海外義診，慈濟的大愛精神令她感動。
吳玉寶表示在義診獲得的並非物質上的滿足，而是心靈上的滿足。由於診所裡許多醫生及護理人員參與過義診，工作時顯然比較團結，也會將心比心，不同部門的同事也樂意互相幫忙和補位。她透露：「診所裡還有進行紙張分類並送到附近的環保站。」
「雖然消毒程式天天都在執行，這天卻學到更全面的消毒程式。」吳玉寶欣喜，除此外，還學到如何在工作上化解壓力，不要為了工作而工作，當被病人刁難時，能以輕鬆的態度面對，讓病人放心。
◎醫療人文 回歸初衷
牙科醫師許智亮於2014年開始積極投入義診，他發現慈濟義診團隊跟其他團體不一樣，他說：「一位好的醫生只要精湛的醫術，就能成為好醫生，但慈濟更注重醫療人文。」
這次的牙科論壇融合學術、慈濟人文以及大體捐贈的內容，許智亮欣喜慈濟的人文讓他回到當初學醫的初衷，覺得職業變得不一樣，「可以造福人群，利益眾生，並認清自己的方向。」
義診依靠團隊合作的力量，需要牙科醫師，也需要牙科助理，雙方一起配合，可以加速病人看診時間，而且可以治療更多海外病人。許智亮感到從義診患者心懷感激的眼神中，能獲得真正的快樂；他也希望更多醫護人員加入慈濟義診活動。
隨著牙科論壇畫下圓滿句點，新加坡慈濟人醫會將繼續以愛鋪路，擴大善的效應，用專業的醫術、大愛的精神在人群中付出。
圖左 ：護理人員透過顯微鏡觀察雙手清洗後的乾淨程度。[攝影者：馮麗萍]
圖右 ：話劇一開場就播放英文歌曲，大家跟著節奏跳起舞，現場氣氛頓時熱鬧起來。[攝影者：馮麗萍]
圖左 ：陳添旺（左三）與一同共事的夥伴前來參與牙科論壇。[攝影者：陳潤嬌]
圖右 ：新加坡慈濟人醫會將繼續以愛鋪路，擴大善的效應，用專業的醫術、大愛的精神在人群中付出。[攝影者：許景盛]
