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10月21日傍晚，台鐵普悠瑪號6432次列車，在宜蘭蘇澳新馬車站發生出軌翻覆意外事故，八節車廂全數翻覆，除了打斷鐵路運輸交通，更造成全列車366名旅客中，18人往生，187人受傷的重大災難。死傷者分送
羅東聖母醫院、羅東鎮博愛醫院、蘇澳鎮榮民醫院、宜蘭市陽明大學附設醫院進行搶救及後續工作。羅東慈濟志工在第一時間啟動防災關懷機制；為維持搶救人員的體力，也關懷家屬，同時間在現場成立服務中心，煮熱食、送毛毯，以溫暖的愛與關懷，安定受害家屬的心靈；是後勤支援一股堅強的力量。事發現場，更見台鐵人員的辛苦，他們徹夜搶修，22日早上已可採單線雙向通車，讓受困民眾順利到要去的地方。
每每有災難發生，就見到臺灣社會愛的湧泉不斷，源源不絕。然，救援道路艱難，前線盡心力；後方志工「人傷我痛、人苦我悲」情懷，從各地默默注入馳援。除了本地志工，遠在台北地區的慈濟人與本會連絡後，即以訊息連絡，22日早上六點一刻，有二十位志工整齊集合於台北車站東一門，隨後搭乘火車前往羅東支援。
◎遠道而來 全力配合
羅東聯絡處裡，承擔此次事件救災召集人是志工陳吳宏泰，集合羅東、台北兩地志工和數位同仁等四十餘人，簡要說明昨日進行的情況。
志工黎逢時、黃秋良、陳成立所帶領的北區團隊都表示，有需要幫忙之處全力配合。其中六位資深訪視志工，隨後前往蘇澳榮民醫院膚慰關懷，現場有志工助念，場景肅穆凝重，悲傷的氛圍壟罩，媒體器材、SNG轉播車顯現社會大眾的關注。
訪視志工發揮經驗；她們隨著靜思精舍常住師父到病房區，去安撫受傷的人和往生者的家屬；一樓休息的房間，有一個十七口的家族，到臺北參加婚宴，因為多耽擱了一天，家族們第一次搭普悠瑪號回台東，這第一卻也是最後一次，家族八人往生，僅有三人無事，其他分別為輕重傷，喜事翻頁變成了喪事，真是情何以堪……家屬們肯說出了心中的苦慟，訪視志工林春金的溫言暖語陪伴，緊靠著柔和地傾聽，一個輕輕地擁抱，肩膀是受害家屬精神的依靠。
榮民醫院現場設有茶水站，供應早點；鹹粥、饅頭、豆漿、飲品，也有愛心人士送來的食品。幾位穿著反光背心的鐵路局工程人員，帶著疲憊的身軀來取食，志工林惠卿立即遞上早點，隨後娓娓述說著不捨的心情。
「家屬們因為傷心，吃得很少，因為流了太多的眼淚，水倒是喝了很多，這樣也好讓我們安心一些。」見著又有人來取用，她和身旁的夥伴們馬上俐落地說：「想要用些甚麼盡管取用，別客氣喲。」
悲傷不捨中，時間照樣蘊行。北區訪視志工在關懷了蘇澳榮民醫院後，因為有的醫院顧及各種因素，志工暫時無法進入關懷，所以中午回到聯絡處，用餐後隨常住師父繼續前往殯儀館關懷。
◎接變化球 祈願圓滿
有了後勤人員的護持，前方志工才能安心作事情。「再增加四十個……」，「還有很多人沒用餐，要再增加五十個……」時以近午，為了提供新馬車站災難現場的救難人員、警員以及幾家醫院的家屬和服務志工的午餐，不斷的增加餐盒需求數量，情況可說是緊張萬分，需快速準備補上份數。
香積窗口賴素貞忙進忙出的打點著，忙碌中她分享接到訊息，大家馬上把聯絡處所有的菜都搬出來，炒、裝餐盒；雖然數量一再增加，但是大家都馬上接變化球，祈願能圓滿。
隨後就是機動組上場的時刻，賴素貞叮嚀志工呂順達：「聖母醫院不好停車，你就騎機摩托車，送追加的餐盒過去。」呂順達小心將裝餐盒的箱子放上機車，戴起安全帽，隨即發動機車往聖母醫院而去。
志工林順發負責開車外也要送便當，為了順利將餐盒送到各點，中午已來回多趟。他分享，昨日事情發生突然，馬上就到現場幫忙，想到現場的情況一定需要熬夜，必需準備讓大家裹腹的食物。因此，他跑遍羅東的麵包店收購麵包送到現場，回到家裡已經半夜兩點了。往新馬車站的路上，他一邊開車，一邊感性地說：「只希望大家不要餓了肚子。」
在新馬車站停好車，搬下餐盒，他說：「這是機動志工該做的事情，更是慈濟志工的本分事。祈願受苦難的人能得到溫暖。」每一分餐點都有著溫暖的愛心，期待這分愛能傳達慈濟人心中的祝福。
◎早日遠離傷慟
東區慈濟人醫會也進駐現場，設立行動醫療站，服務從昨天堅守職位的警察以及鐵路局工作人員。偶而有家屬拿著往生者的衣物到現場做招魂儀式，護理師羅支溥感傷的說:「瞬間生離死別，真的很不捨。」接著表示，昨天知道火車出事後，就過來幫忙膚慰送熱食。
在今日設立醫療站之後，身為人醫會一員的她，馬上承擔起保護大家健康的重責；為大家量血壓，讓所有的人員明白目前的身體狀況，也隨時叮嚀提醒：「今天天氣比較熱，要多補充水分。」希望每個人在服務別人的時候，也要好好的照顧好自己的身體。
警員們在烈日下值勤，有因長時間沒有休息而中暑的人；也有因處裡現場的東西而被玻璃割傷手指的。羅支溥及吳美津兩位護理師，馬上為他們按摩舒緩筋骨及包紮，還殷殷叮嚀「小心啊，要小心。」 放不下的心，是一分愛的力量，希望給救災人員，做最好的後盾。
七十幾歲的護理師吳美津本身身體狀況並不很好，但她早上都會到另一個機構做志工，接到成立醫療站的訊息，身為東部地區人醫會合心窗口的她，直接從該單位到了現場，因此穿著便服來到。她說，現場的工作人員，是這麼的辛苦，因此照顧好大家的身體是醫療站的使命，表示希望給予所需要的服務，讓他們無後顧之憂，以健康的身體來做事，好讓這場災難傷慟早日遠離。
每次有災難發生，就可感受臺灣人的愛心，這次的事故也是如此，現場不時有人送來食品或飲料。傍晚，吊車將受損車廂吊離軌道，也將受害旅客放在月台上的行李箱搬離現場，讓家屬們領回。勤務即將結束準備撤離，現場慈濟志工們開始收拾物資，但見志工們把握最後的時間，沿著鐵軌，端著飲料遞送給在鐵軌旁，辛苦的警察同仁們。
此時，夜色漸起，晚風裡帶著濃濃涼意，筆者抬頭向著由藍轉灰的天空默禱天佑臺灣，要讓生者心安，亡者靈安，也讓家屬們能堅強面對往後的日子，勇敢的走下去。
圖左 ：悠瑪列車出軌事件，承擔救災召急人的志工陳吳宏泰(中)，集合羅東、台北兩地志工和數位同仁等四十餘人，簡要說明昨日進行情況。[攝影者：許金福]
圖右 ：時已近午，為了提供新馬車站災難現場的救難人員、警員以及幾家醫院的家屬和服務志工的午餐，不斷的增加餐盒需求數量。[攝影者：許金福]
圖左 ：香積窗口賴素貞接到訊息，大家馬上把聯絡處所有的菜都搬出來；炒、裝餐盒；雖然數量一再增加，但是大家都馬上接變化球，祈願能圓滿。[攝影者：許金福]
圖右 ：承擔機動勤務的志工林順發在新馬車站現場停好車，搬下餐盒，他說：「這是機動志工該做的事情，更是慈濟志工的本分事，祈願受苦難的人能得到溫暖。」[攝影者：許金福]
圖左 ：東區慈濟人醫會進駐現場，設立行動醫療站，為從昨天堅守職位的警察以及鐵路局工作人員，保護他們的健康。[攝影者：許金福]
圖右 ：飲品店員工李政憲(右)表示，普悠瑪列車發生出軌翻覆事件，大家就想能不能做點什麼，送來咖啡盡一點微薄的力量，給大家加油。[攝影者：許金福]
圖左 ：設立醫療站承擔起保護大家健康的重責；讓所有的人員明白目前的身體狀況，希望每個人在服務別人的時候，也要好好的照顧好自己的身體。[攝影者：許金福]
圖右 ：傍晚，吊車將受損車廂吊離軌道。[攝影者：許金福]
