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6432次普悠瑪列車於10月21日下午行經蘇澳新馬站時出軌，造成十八人死亡，一百八十七人輕重傷慘劇。慈濟志工在事故現場與傷患送達的各醫療院所即時成立關懷中心，提供服務與膚慰關懷。十八位罹難者大體都 送往就近的榮總蘇澳分院集中，醫院後方日間照護中心臨時成立罹難者家屬的慰問區，空地上搭起了簡易帳篷，傳出聲聲念佛聲與招魂鈴聲，令人悲淒。
◎ 白髮送黑髮 師父陪伴安撫
孝順的邱先生，因為外婆住在臺東，特別申請到臺東監獄服替代役，可以就近照顧外婆。就在收假從新竹回到臺東時，搭上死亡列車，從此再也到不了臺東。
邱先生的媽媽隨著社工的腳步，確認了兒子的大體之後，再也無法控制情緒，淚水不止。邱媽媽在志工廖淑瑛的陪伴下，到慰問區暫歇，顫抖的雙手，不停地撥按著手機。原來邱媽媽是新竹慈濟環保志工，她急著撥電話給新竹熟悉的慈濟志工，尋求協助。
「我一定幫妳聯絡到師姊。」志工廖淑瑛緊握著邱媽媽的手，未曾放開，一邊囑咐其他志工要分組關懷其他家屬，每個人固定陪伴一組家屬到最後。
「聯絡上了！等大體修復好，師姊們會幫忙後送回家，你要安心！」
「怎麼會這樣，那麼愛漂亮的人，現在變成這樣？」邱先生的阿姨難過地坐在一旁，無法接受原本帥氣的外甥，面容已嚴重毀壞，僅能依他的外表辨識大體。
來自花蓮靜思精舍的德勘師父與德愷師父，帶著慈濟的慰問金前來關懷罹難者家屬。來到邱媽媽身邊，師父安慰她說：「妳要祝福他，今生緣盡，要他安心，他才能再去到一個好人家。」
「師父我可以抱你嗎？」緊抱著德勘師父的邱媽媽，淚水終潰堤。
◎ 志工貼心為傷患洗頭
事發隔天，在榮總蘇澳分院病房區，慈濟志工楊陳錦花心疼受傷的孩子沾滿血跡與泥土的頭髮，與幾位志工將病床稍移出，暫時拆掉床頭板，提來水桶，放置在床頭前，小心翼翼幫孩子洗髮，再細心地吹乾。
錦花在翻車事故的第一時間，馬上趕到現場助念，隔天就到院區陪伴。小學畢業就開始學習美髮的她，直到五十四歲才退休，退休後十多年來，總是投入慈濟醫院志工服務時，運用專業技術，協助住院病人洗頭，這次也同樣為卑南國中受傷的孩子們服務。
「媽媽我背好痛喔！」卑南國中的翁同學，清秀的臉龐戴著黑框眼鏡，事發當時被拋出車外，以致背部受傷，當疼痛來臨時，忍不住要向媽媽呼救一下。翁同學的媽媽是個標緻的湖南人，嫁來臺灣十幾年，對自己一對兒女非常滿意，乖巧有懂事。她提醒孩子：「不是有話要說嗎？」翁同學說：「謝謝師姑幫我洗頭照顧我，說很多安慰我的話。」淚水不禁滑落在清秀的臉龐。
曾經七年內遭遇三次車禍，志工楊陳錦花同理心，膚慰卑南國中學生。她拿下墨鏡，展示自己隱約的傷痕，曾經重大車禍縫了七十針的眼部，現在眼睛怕光也怕風吹。錦花也跟翁同學打氣說：「感恩妳喔，要記住喔，一定會好的，明天更好，記住喔，加油!同學大家都互相的，前腳走、後腳放，那個陰影都要放掉 不要記住喔，不要記住那些不好的。」
◎ 志工情 從各地湧來
在榮總蘇澳院區的慰問區內，有三位年輕人正在攪拌著一鍋熱粥。他們是來自臺北的廚師張文宜、盧盈宇與張玉麟。
餐飲店老闆張文宜在事發時看到電視播報即時新聞，得知出事的消息，當時餐廳還在營業，馬上邀約其他兩位好友，待半夜下班後即驅車前來蘇澳榮民醫院煮熱食。
張文宜說：「我們兩點下班去準備一些食材和和生財器具，全部帶來這邊，煮熱食給家屬，給大家一點溫暖。」三位年輕人在中午時，又要趕回臺北上班，留下聯絡方式給志工，允諾在臺北若慈濟有活動，也願意協助香積。德勘師父也給予三人肯定與讚賞：「年輕人不簡單，善事要持續下去喔。」。
人生悲苦多，無常瞬間，令人感慨，志工情，從各地湧來，終將伴隨著讓傷痛遠離。
圖左 ：22日，志工到蘇澳榮民醫院關懷，並提供熱食及點心、茶水。[攝影者：賴慧娟]
圖右 ：罹難者邱先生的媽媽緊擁花蓮靜思精舍德勘師父。[攝影者：劉瑞強]
圖左 ：慈濟志工楊陳錦花心疼卑南國中的孩子們頭髮沾滿血跡與泥土，發揮專業協助清洗。[攝影者：賴慧娟]
圖右 ：卑南國中翁同學感謝志工楊陳錦花的照顧，幫她洗頭髮，翁芷瑄與慈濟志工楊陳錦花約定：前腳走、後腳放，忘記不好的記憶，要與同學一起加油。[攝影者：賴慧娟]
