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「我○○○從現在開始承諾，在未來的時間裡，我願意積極參與、熱心付出、無私分享。○○○請大家為我做見證。」謝佳勳帶著志工幹部們右手撫胸發願，一切以我開始。2019年1月26日臺中慈濟醫院進行志工正副領隊
研習，來自臺中、彰化、苗栗、南投等縣市二百三十五位志工幹部聚集研習。臺中慈濟醫院每天約有一百六十五位志工，在醫院各個部門服務；相對的，領隊是志工團隊的靈魂人物，擔負起志工服務品質的重責大任。
◎ 適才適所 穩固運作
資深志工王啟芳，以過來人的經驗介紹「志工領隊出隊前之準備」，由收集名單方式與時機，繼而排志工值勤定點之考量因素。他另外強調，如果社區沒有領隊人才，則由其他區借將支援，傳承培育人才方式因應；並提到運用電子化收名單、排定服務地點時，常發生的錯誤，提醒大家留意。
曾美足因為社區缺醫院志工領隊，所以被指派參加研習。還未擔任過領隊的她，誠惶誠恐上了課才知道，領隊出班前需花很多時間收集各定點志工名單，而且志工又分一日、兩日、假日、四日，分配到各單位；並依規定簽到、退。環環相扣的任務，正、副領隊是靈魂人物，不同單位所需志工服務性質不同。曾美足認為「最好事先認識志工的學經歷、年齡、專長，分配到最恰當的位置」，她自許上線時能多與志工互動，做到八面玲瓏。
剛上任的社區隊長李權哲，與曾經在臺中慈濟醫院服務的陳炳洋，他們都是第一次參與志工幹部研習。臨時聚集說起當天課程的回顧與期望，給人權威感的李權哲說：「人要如何的調度與遞補，甚至如何圓滿一切的勤務，都非常的重要。」他又轉向剛接醫院志工幹事陳炳洋說：「一開始您還沒進入狀況沒關係，我跟互愛隊長會頂著，接下來你開始慢慢學習；尤其要開始認識社區裡每一位師兄。」
李權哲技巧性地鼓勵著陳炳洋：「以前你曾經在慈院上班過，應該非常熟悉；如果能結合到人事的調度與人力的調配的話，其實可以很上手，而且比誰都清楚。只要把人認清楚熟悉了，自然就能架輕就熟。」但是寡言的陳炳洋謙虛的回應：「其實也不是每單位都熟啦！」。「一開始就是在學習呀！」李權哲比喻著社區裡各功能幹事的長處與必要性，讓社區團隊運作穩固。
◎ 預立醫療 自己決定
2016年1月6日通過公告的《病人自主權利法》規定，具完全行為能力的意願人（年滿二十歲以上或已婚）可以透過預立醫療照護諮商（Advance Care Planning, ACP）的程序，與親友和醫療機構討論、溝通自己的善終意願，並簽署預立醫療決定（Advance Decision, AD），選擇自己在法定的五種臨床條件下是否接受、或如何接受醫療行為；同時也可以指定自己信任的人擔任醫療委任代理人（Health Care Agent, HCA），確保自己的善終意願在意識不清時仍能被貫徹。
臺中慈濟醫院為志工第一次安排正式的《病人自主權利法》說明，李祥煒醫師舉例並透過影片介紹「預立醫療諮商」的過程，也將有醫療團隊陪著做生命的探討，在生命面臨末期時，應該做什麼樣的醫療決定；簽下決定書後，將於健保卡中註記，將有法令的效力。李祥煒醫師強調「人生的告別是需要預約的」。
五年來擔任領隊的徐金燕，有滿滿的感觸。她說：「『預立醫療決定』要讓大家都很了解，真的很有意義，一定要簽；每個人都需要，不是老的、病的才要簽，年輕的也要事先了解並簽署。」家中的一對中年子女與她均已簽屬。這議題仍是在志工間重要的話題。
志工聚集時，一位志工說起先生不能接受預立醫療的簽署。一旁的廖珍月強調，課程中李祥煒醫師也舉例1999年6月5日，臺中市廣三SOGO百貨槍擊案，遭流彈波及的孕婦莊嘉慧變成植物人，新生兒也因為多重畸形而夭折。她的父母為了照顧她，十九年來用盡家產，且體力不堪負荷。經過各方協助，於2018年母親節前夕，將莊嘉慧送進臺中慈濟醫院護理之家安置。
徐金燕再補充說起，一位親戚1999年中風長期臥床，他的兒子為照顧他，已花費了上千萬元。預立醫療的需要值得深思。
◎ 分組座談 做好準備
寶貴的時間做最佳的安排，志工幹部分新手組及有經驗組，分別在不同場域進行座談。新手組由社會服務室林怡嘉主任，說明志工每天清晨四點二十分起床開始，透過雲端連線參與花蓮靜思精舍早課、薰法香及志工早會，投入各定點服務，以及每週常態性宣導、茶會；並透過相片認識各地區核心團隊，且走訪院區各單位定點配置。
臺中慈濟醫院常駐志工黃明月與郭翠花，帶著曾經擔任過正、副領隊的志工，進行討論。「在最黑暗的角落點一盞燈，慈悲智慧的化身。在最淒寒的路上生一堆火，因緣感恩與死生。但願眾生得離苦，廣庇天下盡歡顏……」黃明月情感豐富地唱著〈慈濟人〉歌曲，並唱作俱佳地說著慈濟人在醫院服務時，用心陪伴一位媽媽送走女兒哀傷的過程。
黃明月希望志工投入服務時，有最好的況狀。她問曾經擔任過正、副領隊的學員，「心力、體力及腦力都準備好了嗎？」
李素真感恩一年來，有社區組、隊長一起參與為依靠，感到很幸福。她表示，以往由其他區副領隊搭配，也許彼此不了解，有許多不能順利完成任務。而同一社區志工，長期建立的默契，搭配起來順心如意；同社區的副領隊，也容易進入狀況且認真學習。
一直秉持「行善造福」理念的楊光明，經常擔任四天的梯次志工。第二年承擔領隊的他，有著照顧每一定點的志工夥伴的責任，隨時了解志工的需求與難題，及時調配人力。不但了解他們的能力外，也照顧到他們的生活。楊光明強調勤邀約志工投入醫療志工行列，不要因為邀約過幾次未果就放棄。
楊光明提到有少數一日志工，有著「搵豆油(臺灣閩南語)」指短暫停留的心態，下午四點就有想簽退的準備。他舉例說明血液透析室，是雙人一起工作的單位，倘若一人先離開，另一位將忙得不可開交，希望大家都能盡責，階段性完成工作，以恭敬心，誠心誠意完成每一項工作。
黃明月提醒正、副領隊們，不要為了湊足人數，而忘了「接引菩薩」的使命；也不要忙於準備水果、點心，而忽略關懷志工。當天大家共同定下共修的時段與主題；並增加心靈講座、電影賞析與證嚴法師《衲履足跡》導讀，希望志工在人生路上更上一層樓。
◎ 漸進式學習 有效的溝通
經過下午些許的休息後，名主持人也是慈濟志工的謝佳勳，繼四個月前的第一次課程後，頗受好評；所以當天再進行「非暴力溝通模式（二）」活動。首先她請大家離開座位去找到一位自己親近的志工，再利用一分鐘分享最近最想做的事情是什麼？
「另外再找三個人總共四個人……」謝佳勳話還沒說完，志工在大愛講堂裡各角落，找了四個人，彼此交談著。
臺前的講師謝佳勳，舞動著身軀，輕拍著雙手，志工的交談漸漸緩和起來，知道好像有新的指令要發布了。「大家知道要做什麼事情嗎？目的、方向、要找什麼樣的人……」謝佳勳藉機提醒大家，「常常話還沒聽完就自以為是，往往就是誤會的源頭」。
原來謝佳勳請大家找到同社區的夥伴，利用三分鐘的時間，互相討論早上到午後有何所獲？而且一直到當天下午四點結束的期望。志工們這才恍然大悟，互相討論著社區擔任正副領隊時，需要注意的事項；學習掌握時間做有效的溝通。
◎ 與未來約定 生命陪伴生命
更有趣的事，兩百多位志工每人都拿到一支靜思語籤，謝佳勳請大家在安全、安靜及面帶微笑、柔言聲色的人文之下，用最快的速度，找到同樣靜思語的人聚在一起。
有人舉著紙上的靜思語全場走動尋找，約有百分之八十的人站在原地等人來聚集，想盡各種辦法，希望早些時間完成任務。終於利用八分半的時間完成，超出有人希望三分鐘或五分鐘內能完成的期望。
「站在半路比走到目標更辛苦嗎？」謝佳勳提醒大家「來不及了！」她舉例著領隊將來常需要運用分組的技巧，不希望大家以被動的態度因應，而是期望每個人能積極投入與承擔。
「我○○○從現在開始承諾，在未來的時間裡，我願意積極參與、熱心付出、無私分享。○○○請大家為我做見證。」謝佳勳帶著志工幹部們右手撫胸發願，一切以我開始。
總共二十一組志工幹部，針對「什麼是慈院志工？」「什麼是溝通？」「什麼是有溫度的溝通？」大家依循著共同的目標討論，並當眾公開分享。謝佳勳再強調溝通內容佔百分之七，聲調是百分之三十八，而肢體語言卻佔百分之五十五。尤其愛的陪伴與溝通當中，傾聽、專注的眼神與肯定，都是重要的因素。
上臺與講師謝佳勳演練溝通的林銘緯表示，由帶動、心靈分享、溝通技巧，對於心理建設都非常重要。承擔副領隊的他，感到受用無窮。林銘緯說：「找對方法，就能做對事情。」曾經承擔兩次領隊的洪秀娥，第一次參與幹部研習，認為溝通的溫度非常重要；雖然許多方法與技巧，以往都知道的，只是「落實與否？」當天的活動過程與分析，讓洪秀娥更加深印象，並確信其技巧的重要性，體悟「人圓、事圓、理則圓」待人有如照鏡子，我們給別人什麼態度，別人自然就回饋我們相同的態度。」的理念。
志工不只為值勤服務他人而出任務，更為個人的慧命成長而學習。一天的課程，不但為自己的人生告別預約，也以「生命陪伴生命」的醫院志工服務過程學習成長，更期許在時間、空間、人與人之間廣結好緣，建立良好關係。
圖左 ：資深志工王啟芳，介紹「志工領隊出隊前之準備」，強調運用電子化收名單、排定服務地點，並培育社區領隊人才。[攝影者：林怡嘉]
圖右 ：李祥煒醫師(左)與社會服務室主任林怡嘉(右)，介紹臺中慈濟醫院即將開辦的「預立醫療照護諮商(ACP)」服務門診。[攝影者：張美齡]
圖左 ：志工領隊楊光明，希望大家都能盡責，階段性完成工作，以恭敬心，誠心誠意完成每一項慈院志工的工作。[攝影者：張美齡]
圖右 ：臺中慈濟醫院常駐志工黃明月(左一)，問著曾經擔任過正、副領隊的學員，「心力、體力及腦力都準備好了嗎？」不要為了湊足人數，而忘了「接引菩薩」的使命。[攝影者：張美齡]
圖左 ：社會服務室林怡嘉主任(左一)，帶領新手幹部走訪醫院，認識各單位的地點位置。[攝影者：張美齡]
圖右 ：剛上任的社區隊長李權哲(右一)，鼓勵曾經在臺中慈濟醫院服務的陳炳洋(左一)，學習擔任志工領隊的要領。[攝影者：張美齡]
圖左 ：志工聚集時，徐金燕(前左)說：「『預立醫療決定』要讓每個人都很了解，真的很有意義，一定要簽」。大家討論著預立醫療簽署的重要。[攝影者：張美齡]
圖右 ：曾經承擔過副領隊的林銘緯(左)與講師謝佳勳(右)演練溝通後，分享他的體悟。[攝影者：張美齡]
