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「你最近有情緒嗎？」「當你誠實面對自己的情緒，就是理解他人的開始。」
什麼是情緒？難道情緒只能是負面？還是一種正常的抒發？
大愛電視臺節目部吳郁玟副理，今日(4/16)特地遠從臺北至彰化靜思堂，將集 結十一年的兒童節目製作經驗，以及結合新北市家庭中心一起研發出，「EQ情緒教育課程」為彰化大愛媽媽學員們作分享。
◎緩和情緒 溝通之鑰
「其實，今天早上出門前，我才和我兒子生了一頓氣。」一早搭高鐵南下的吳郁玟，大方將自己和兒子出門前的互動作為今日課程開場分享。
「出門前，我的兒子在廁所裡頭足足待了三十分鐘，著急他上課會遲到的我也只是隨口問了他『為什麼在廁所裡這麼久？』沒想到他竟然回我：『你很愛唸耶！幹嘛一直唸我！』。」
兒子一句無心的話，踩到了吳郁玟的地雷，一如往常地和兒子搭乘捷運上班、上學，不同的是路途中，吳郁玟始終沒有多加理會兒子，下了車，反而快速往前走去……，「我這樣的舉動，想必也很清楚地讓我的孩子知道『媽媽不開心。』而我的不開心，全是因為早上出門前的委屈。」兒子很棒的地方是，他知道自己的回應讓媽媽不開心，所以他也用了簡訊道歉並說明了他一早被爸爸唸的經過……原來兒子也在委屈的情緒中。
這是不是情緒？將場景拉回到學校裡，孩子們每天都有可能會發生些許小衝突，但每個人的反應都不盡相同。吳郁玟假設問：「生氣可能有哪些狀況？」學員陸續回答：「委屈、被誤解、吵架……」「有沒有可能惱羞成怒？」吳郁玟接著問。
在瞭解生氣背後的原因之後，試著去理解整個事件，調整信念就能產生新的接受行為模式，透過經驗學習，察覺自己的情緒感受，下次相同事情再發生時，就可以有更好的技巧面對。「就像我，原本可以為了某個事件發生，而生氣一個禮拜，但現在已經可以調整到，最多只氣半天就好了！」吳郁玟說。
突破杏仁核的原始反應，碰到事情時多想一想，便可開發前額葉的思考模式，「冷靜」真的可以解決許多不必要的衝突。
◎認識情緒臉譜
2019年DAAI KIDS情緒教育網站，推出一系列教材，依據小學進行各項活動設計，分低、中、高年級及家長使用遊戲本。
首先要讓孩子認識基本情緒，尤其是低年級的孩子，他們對情緒的認知及表達通常很有限，例如：「驚訝、害怕、高興、丟臉、輕鬆、難過、得意、厭煩、生氣、緊張等等。」
「眼睛、鼻子、嘴巴，其實都會因為當下的情緒變化而有不同。」許多孩子對於「情緒」表述能力有限，但是透過這樣的臉譜，可以讓孩子清楚理解，原來我的心情是這個；原來不是只有高興、不高興；快樂或悲傷，原來情緒是可以有這麼多符號代表。
中高年級則延伸為二十種情緒，而十個基本反應模式「離開、道歉、冷靜、說出來、拒絕、再試試、做約定、感恩、求助」為行動輪盤。目前推廣的案例中，有的老師也會因為班級不同而略作調整，目的讓孩子們更了解自我情緒以外，另外一部分也為使班級氛圍更加融洽，老師們用心延伸新意各出奇招，創意不斷。
吳郁玟簡單說明如何上網操作進行資料讀取，提示可依班級自行下載後做修改，教學網站及YOUTUBE影音都可自行引用。
◎情緒表達 沒有答案
手持影印下載的資料，彰市區劉敏娟認真提問：「為何上週上網查看，總是無法順利讀取或運用相關訊息？」講師笑著表示：「很抱歉！上周剛好大愛電視臺正全面更換伺服器中，我昨天上網查詢都穩定了。不過DAAI KIDS網站是針對電腦版設計，請用電腦先下載來使用，若以手機查詢可能較無法完全看到。」劉敏娟又問：「請問情緒有絕對的嗎？」講師感恩回答：「太好了！問到我漏掉的關鍵─—情緒並沒有標準答案，也沒有分好、壞及中性，每個人的反應都不同，目的只是要鼓勵孩子把當下的情緒表達出來。」
十多年前就看到大愛臺的資料相當豐富，且今日的實用課程又可直接由網站取得，教師聯誼會的謝旻樺說：「今後會將這情緒課程納入晨光教學的媽媽們，能請舉一下手讓我瞭解嗎？」七十五位學員中近半數有入校園晨光者都躍躍欲試。
謝旻樺繼續鼓勵學員們：「哇，好棒！減塑活動宣導暫告一段落，就讓我們一起努力，前進校園來耕耘情緒這個區塊。」同是教師聯誼會高美月滿心期待：「雖然大愛電視臺網站提供了充分教材供參考，但我們大部分從小到大未接觸這樣的專業訓練，畢竟還是有距離，有甚麼課程可讓我們更快學習到要領？」
謝旻樺也希望得到更完善的連結：「可否提供類似課程，讓種子老師學習後回來傳承？還是可邀請有經驗的講師，來為我們授課？」吳郁玟副理點頭回應：「我很希望分享給大家，但學校並非皆認同，效果畢竟有限，針對有心學習的老師及媽媽們，這點是可以嘗試規劃、安排有經驗的老師過來分享。」
短短一個半小時的分享，吳郁玟副理讓學員們了解到情緒的面向如此多元，以及學習到如何重視情緒的發生和完善的處理方式，情緒管理在在處處無不是學問，為了避免造就高IQ卻低EQ的教育產物，我們都要學會將情緒智慧五個層面，「情緒自我覺察能力、情緒管理、自我激勵、同理心及社交技巧。」盡力推廣到校園，並落實在日常生活周遭所遇到的人、事、物上，在為孩子們搭建高EQ舞臺的同時，也為自己搭設一座通往校園的高EQ橋樑。
圖左 ：輕鬆活潑的團康歌曲「請、謝謝、對不起」非常適合帶到校園和孩子們互動。[攝影者：郭百義]
圖右 ：平齊合一、和諧之美，就在大愛媽媽的課程教室裡。[攝影者：郭百義]
圖左 ：每一堂課的手語和團康，學員們總是投入的跟著比劃。[攝影者：曾漢儀]
圖右 ：手語所呈現的美，如同學員們專注的神情一樣美。[攝影者：曾漢儀]
圖左 ：臺下聽講的學員們，埋首抄寫著今日(4/16)講師帶來的課程重點。[攝影者：郭百義]
圖右 ：教師聯誼會的謝旻樺(圖中)說：「今後會將這情緒課程納入晨光教學的媽媽們，能請舉一下手讓我瞭解嗎？」七十五位學員中近半數有入校園晨光者都躍躍欲試。[攝影者：曾漢儀]
圖左 ：什麼是情緒？難道情緒只能是負面？還是一種正常的抒發？「當你誠實面對自己的情緒，就是理解他人的開始。」吳郁玟說。[攝影者：曾漢儀]
圖右 ：引導孩子們認識情緒臉譜，學習更清楚表達自我情緒反應。[攝影者：曾漢儀]
