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「當早上要起床，醒來又不想馬上起來，再睡一下吧！可是早起可以出去運動一下！」另一聲音出現「何必呢！」那是魔鬼的聲音，最後就決定再睡一會兒「可是睡一下又覺得不安！」你曾經這樣過嗎？「多睡了一會兒，心 裡又覺得不安。」所以早上就開始進入後悔的人生「多睡一會如何！如果早起可以去走不是更好。」方隆彰老師在「2019年傾聽與同理回應工作坊」第五次課程中表示，當開始有做這樣方反思的時候，一旦能如此，真正聽內在的正向聲音，魔鬼的聲音就沒有機會出現，自然退去。起伏就不用那麼對立，人的修練就是如此而來；當了解之後，慢慢掌握自己方向，當一個人對自己掌握度高，就會覺得好像越來越是自己的主人，這是修練過程。
◎學習「閉目」傾聽
知識不斷更新，提升自己的潛力，持續投資自己，更進一步提升自我。4月11日方隆彰老師的研習課程「傾聽與同理回應」是學員期待上學的日子，即使生活再忙碌，學員仍積極把握充實自己的機會。
上週請學員回家試著和他人互動，讀出對方的心情，盡量不做出建議，大家體會到的是什麼？情況如何？容易做得到嗎？老師和學員延續上週課程熱烈討論。「不容易！」學員異口同聲的回答。「為什麼？不容易在那裡呢？」老師引導學員更進一歩討論。
「希望對方聽我們的建議會比較好一點，但通常都不大接受；但是不管他們有沒有做到，可是我們已經有講了。」學員迫不及待的說。方老師表示:「建議出發點是好意，是為對方好，對不對？怎麼是不接受，你會怎麼看待這件事呢？」
課務於課前提醒學員，透過課程的學習互動與瞭解，自己哪個部分是強項，那個部分是較弱，需要再加強的，需更多的用心。老師教過在「聽」要專注和耐心去傾聽對方的想法和感受，學習「閉目」去傾聽周遭的聲音，回到純然的客觀。其實傾聽的同時，訴說的人已在做整理；但是聽的人有很多的角色，所以在角色的轉換是需要練習抽離。要「活在當下」，希望能專注讀出對方當下的想法和感愛，同時也是讓大家更有深度的學習和互動。
「大家有找機會練習嗎？若是沒有做，但是有想到那個念頭在，就算是做到。」課程中老師和學員討論回家練習的生活中的功課。老師表示，人與人之間相處是一個機緣，機緣無法很理性的去掌握和分析的，有太多無法預料的。
◎「我是為你好」
「其實你這樣做會比較好，我是為你好。」當這念頭出現時，內心「其實你應該如何如何做」，顯然內在的起心動念，好像有一個潛在的假設，被假設影響了而不自知。
例如，「一，假設對方一定不知道要這麼做，所以我要告訴你。二，你可能知道怎麼做，而我提供這麼做，會比你做的更好。」想想看，如果角色互換，老師問:「我們自己能接受嗎？」講道理是叫別人去做，接收的道理會心裡反彈，表示你和他心裡位置比他較高，不是好壞問題，是心理狀態的心理地位。「上對下是一種要求」，一旦有反彈就會應付了事，而順從的心理地位，是一種為了保護自己一種內在防衛的表現，因為他被批評指責了。
人都希望被平等對待、被瞭解接受。站在客觀的第三者不是身在其中，那感覺是很遠的。當有這樣的瞭解，當要提醒對方一些什麼，前提是要有足夠信任，不是指導，話才聽得進去，不會激起反彈。什麼是善行，若靜下心來積極傾聽以同理回應，發現問題同時解決問題，讓彼此更有空間。若習慣頭痛醫頭來解決問題的模式，就忘了以人為出發點。學員回到訪視的時候，自己和對方的關係，地位態度是什麼，會怎麼回應，老師讓大家互動討論心得。
◎講太多 聽太少
小組互動中討論，亦是訪視出現的各種問題。社工陳志明分享，案家有時會透過臉部表情、手勢、身體動作傳達出沒有講出來的感受；這時，可以傳達一些訊息給對方「我們知道你的感受」，以同理心的傾聽，可讓案家願意開放地討論他真正的感受。例如「我感覺你找工作方面，好像聽到遇到有些挫折和困難，我可以瞭解看看你的情況嗎？你願意跟我們分享嗎？」在這個時間點與他同在，讓對方感覺到被尊重，願意聽他說。
「我感覺到，好像聽到……」陳志明回應對方當下的情緒，瞭解他遇到什麼困難，順著瞭解說出他的狀況，掌握與對方談話時機，與他同在。過程中「好像」等等這樣的字句，亦是在確認較開放性的字句。
學員練習討論的例子中，「案家說他很著急。我回應『感覺你很著急在找工作，其實你很認真，一直想要有個工作，可是你一直找不到。你是不是可以告訴我們，你有什麼想法？』」學員分享。老師分析回饋，試著體會如果你是當事人，你心裡會不會點頭。所以两個之間的互動過程中產生關係，有得到同理心回應，距離就拉近了。
學員林三堂說:「老師交待回家作業要訓練自己，和家人互動是最貼切的練習。」發現且體會到自己每次都喜歡動嘴巴講，不喜歡打開朵耳聽，而且總是話還沒聽完，就馬上把自己的感受說完，講太多!，聽太少了!其實都沒有去瞭解對方的感受。所以老是重覆錯誤，如老師說的，每天活在不停的懺悔中；但漸漸發覺自己在「不知不覺」提升到有點「後知後覺」。透過課程真的有點進歩，所以要不停的練習，時時提醒自己，一定要多用心。
◎縮放間 不斷超越自我
學員林月惠提及有一次與家長討論親子的回應中，很快回應對方:「你要反觀自己，自己要不要先想一想，先不要生氣。怎麼會發生這樣的問題……」就一連串的道理脫口而出，慣性停留在事情的癥結上，沒有關心到「人」的問題。應該是「你有沒有站他的立場去想，他為什麼會反撲你！你和他在那兒出了問題。」林月惠的多元角色，在親子班親師生中的互動，透過同理心的傾聽學習，更清楚的瞭解也就更有「法度」。
她同時提到家訪個案中，往往只是落在問題上；老師在課程中提及，要多了解自己，處理好自己，才有能力幫助別人。而當全心投入家訪時，卻沒有反過來想，若角色互換，假設今天事情發生在自己的身上，想一想感受又會是如何！是不是也一樣的難過生氣。
再也不會說出「沒有關係，孩子長大了，就是會這樣。」的話，講得輕鬆，真的發生在自己的身上，就會有更深的體會了。同理心的傾聽，真的很重要，原來一直以來以自己的模式在做，忽視了人的感受，這課程讓她學習到智慧的法寶。
訪視和對方的異位關係是什麼，學員林建國表示，透過課程的學習互動分享，對同理心觀念特別有感覺，對他在訪視幫助很大。而林建國最困難的地方，就是以前都會插嘴；透過學習練習反觀自我，為家訪時帶來希望與慰藉。同理心的力量不僅給予具體的指引，令人感動同時深具啟發性，學習到如何獲得力量，改變自己的思維。
學員潘靖文透過課程，讓自己有更多的自我反省及體會，學習打開心耳聆聽、積極關懷，放下自己的主觀，以同理心善解；每天都是學習，不只是老師給的功課練習，三十多年的訪視亦是修行。透過不斷的學習，覺察自己，很自然的溶入讓學習成為生活的一部分；有機會希望把老師所教的理念，與沒能來上課的志工們分享。
同理心能讓訪視過程形成良好的信任關係，同時也是人與人之間感情連結的重要因素，更能促使人擁有良好的社會適應，與人和諧相處。最後老師提醒大家要能「縮小自己，把耳朵放大，把心放大，把腦和嘴巴縮小。」朝縮小、放大這两個方向努力，把握機緣，學習不斷超越自我，勇往直前。
圖左 ：4月11日，「傾聽與同理回應工作坊」進入第五堂課，即使生活再忙碌，學員仍積極把握充實自己的機會。[攝影者：許金福]
圖右 ：方老師提醒大家要「縮小自己，把耳朵放大，把心放大。」朝這個方向努力，把握機緣，學習不斷超越自我，勇往直前。[攝影者：許金福]
圖左 ：學員林月惠(中)提及在親子班親師生中的互動，透過同理心的傾聽學習，更清楚的瞭解也就更有「法度」。[攝影者：許金福]
圖右 ：課程中，老師和學員討論回家練習生活中的功課。方隆彰老師表示，人與人之間相處是一個機緣，機緣無法很理性的去掌握和分析，有太多無法預料。[攝影者：許金福]
圖左 ：學員回到訪視的時候，自己和對方的關係，地位態度和回應，方隆彰老師讓大家互動討論心得。[攝影者：許金福]
圖右 ：學員潘靖文(中著短袖)透過課程，讓自己有更多的自我反省及體會，學習打開心耳聆聽、積極關懷，放下自己的主觀，以同理心善解。[攝影者：許金福]
圖左 ：社工陳志明(左一)分享案家有時會透過臉部表情、手勢、身體動作傳達出沒有講出來的感受；這時，可以傳達一些訊息給對方「我們知道你的感受」。[攝影者：許金福]
圖右 ：同理心能讓訪視過程形成良好的信任關係，同時也是人與人之間感情連結的重要因素，更能促使人擁有良好的社會適應，與人和諧相處。[攝影者：許金福]
