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馬六甲愛極樂環保教育站的「環保教育展區」（簡稱展布區），在耗時逾兩年的籌備後，二十三個展區，結合資訊、數據、實體和立體效果呈現豐富的環保課題，終於在2019年2月17日啟用。迎接絡繹不絕的參訪團， 如果沒有一群訓練有素的導覽員，如何能有效地傳達地球告急的理念，廣邀更多人來一起愛地球呢？有鑑於此，培訓一批導覽員，培養默契，建立共知、共識、共行是當務之急。
◎責任和使命 團隊齊成長
在志工黃海珉（濟綸）的安排下，3月28日，約十一位慈濟志工齊聚愛極樂環保教育站，開始首次的導覽員培訓和經驗交流。
黃海珉曾獲得講師培訓認證（Train The Trainer），三天課程，每天三小時，與大家分享，期待能培養一群導覽志工。黃海珉先要大家自我介紹，再說明投入導覽的目的和未來的規劃。
「導覽員很重要，不是講而已，而是使用多元的方式來導。但最重要的，要有素質，才能說服別人進來看展覽，我們一定要做到，因為這是使命。」黃雪芳坦言自己承擔是因為責任和使命，因為看到其影響力和重要性，而責無旁貸，努力地推動整個團隊，不斷成長和進步。
「上人說入人群，導覽員就是要不斷接引人……我計劃要感動人，讓大家知道地球告急，環保不可以再等。」志工劉觀群（慈脩）的分享，贏得大家的掌聲。
黃海珉教大家認識自己的價值，了解他人的需求，導覽解說技巧，解說要素、原則，語言及非語言的溝通法等，再穿插一些頂尖分享者的影片，讓大家能從中學習，進而找到更合適的方法來呈現。他也提醒大家：「有效的記憶，絕非靠讀、聽、看而已，而是透過說你所做，做你所說，達到有效的溝通。」
最後，黃海珉用一張海豹咬著一隻企鵝的照片，挑戰大家勇敢「看圖說故事」，人人鼓起勇氣說一段。有人說，海豹在救企鵝，有人則以此圖來提醒大家正視海洋污染問題……黃海珉提醒大家：「在看圖前，切勿人云亦云，要先做功課，就會有信心呈現正確的資訊。」
◎齊集思廣益 激發出潛能
4月1日晚上，大家齊聚在馬六甲分會的視聽室，再度上課。課程中最令大家感覺挑戰的，是分組討論及現場導覽。大家分成兩人一組，拿著各自的題庫，開始針對三十二個展區進行討論，繼而在現場分享重點。之後，相互提供意見及建議。
「透過『學了就馬上說』的方法，讓大家不止聽還馬上用，互相糾正及提醒，畢竟自己也不確定有沒有說錯。」黃海珉認為每個人都有未開發的潛能，希望現學現用的培訓，能激發大家的潛能，增加信心。
早前，黃愛媋也是在聽過黃雪芳分享「共知、共識、共行」，進而啟發她在「四大不調」展區，用地水火風不調和，造成天災不斷的概念來設計，讓大家「共知」；再以「溫室效應」區的體驗「共識」，經由「環保生活化」區，讓大家實際了解如何將環保落實生活，進而「共行」。
「透過大家的分享，就可以得到重點，更有效率。」黃愛媋平時忙著工作、加上家事，根本沒有多餘時間可以好好做功課，透過大家一起來集思廣益，讓她對如何導覽得更好，信心大增。
特別是「四大不調」區塊，儘管黃愛媋有參與製作，但對如何將展區內所有資料彙整結合，以更好的方式呈現和導覽，對她而言，頗為挑戰。聽到其他夥伴分享，她把重點記錄下來。
「接下來，我會嘗試以說故事的方式來導覽這一區塊。」上完課後，黃愛媋有更多想法和做法，接下來，她還要嘗試針對不同年齡層的分享，進行資料整理，以更有效地傳達訊息，進而引導更多人以行動愛地球。
◎用真情感動 一起來行動
夜已深，已是晚上十一點，大家意猶未盡，決定隔天再繼續。4月2日晚上，大家再度共聚討論，終於把所有展區重點都準備好，大家還花時間一起把重點讀出來。大家一邊讀，一邊頻頻點頭直呼，以往都在趕時間，並沒有真正消化資訊，經過三天，約九小時的課程和討論，大家開始看見重點，也對整體的導覽更有概念。
「地球告急，身為導覽員，我們要自己做環保也要說出感覺，用真心來感動大家，一起來行動。」這是劉觀群的感受，也是所有導覽員努力的方向。三天下來，這群用心的導覽志工，讓黃海珉和黃雪芳感動不已。
身為環保展布總協調，黃雪芳除了召集團隊開會，討論如何不斷提升整個布展區和規劃愛極樂環保教育站的改善外，也期待能邊走邊調整團隊的步伐，往共同的方向共知、共識、共行。
圖左 ：導覽志工針對各自的題庫，分享重點。[攝影者：楊秀麗]
圖右 ：如何有效地導覽，有賴於培訓，培養默契，才能讓導覽團隊達到共知、共識、共行。[攝影者：黃雪芳]
圖左 ：黃愛媋針對展區，分享個人經驗及重點。[攝影者：楊秀麗]
圖右 ：環保布展總協調黃雪芳不時召開會議，與大家討論如何改善整個布展區。[攝影者：楊秀麗]
