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一輛從花蓮駛向臺北的火車，車廂裡坐著許多慈濟志工，參加「五十三週年精舍朝山」正要返家的途中，其中三重區的十幾位志工紛紛收到LINE群組的訊息，得知社區有火災發生。經過眾人討論後，一行人於火車到站時 ，即刻趕往火災現場，準備簡單物資，要去幫忙鄉親與救災人員，提供即時的需要與支援。
◎走向災區
2019年4月18日晚上9點多，「歐伊――歐伊――歐伊」聲，在車水馬龍的街上依舊刺耳，驚動了忙碌一天，正準備休息關店門的慈濟志工徐秀梅，她趕緊走出店門，往聲音的來源處遙望，看見自強路與重陽路口，多部消防車停在那裡，此時，煙霧已從一棟四樓建物的四樓及頂樓冒出，隨即火花竄起。
有多年訪視經驗與火災關懷的徐秀梅，腦中閃過曾經歷的畫面，即刻轉身回家換上慈濟志工服，並及時用LINE群組聯絡志工網，再起身跑到超商買礦泉水。因為她知道，每批消防人員從火場退出輪替時，都是滿頭大汗衣服溼透，癱坐在地休息，此時最需要的就是快速補充水分。
10幾位志工由花蓮回臺北的車程中，從LINE群組得知火災訊息，下火車後即刻趕往火災現場，將準備好的麵包及水等，一一分送給消防弟兄補充體力。並從旁關心撫慰受災戶。直到火滅人散已是11點30分，志工們此時才帶著疲累身子回家。
◎相偕清掃
隔天一早4月19日，徐秀梅與志工們到醫院關心傷者住院情形，先送上慰問金、並為他們準備棉被等所需物品，稍後再次返回現場，一戶一戶關心撫慰受驚嚇的鄰居們。這場火災導致蔡姓受災戶一家五人住院，也造成四樓與頂樓幾乎全毀。
火災後第九天，4月27日早上，六十三位慈濟志工，穿上雨鞋，戴上口罩、手套，來到火災現場，要幫忙鄉親打掃家園。除了慈濟志工外，受災者蔡文鈞的三重商工同學，也有七、八位相邀約前來幫同學家打掃，更有曾是火災受災戶的胡煜女士一同投入。
所有人力從頂樓起依序分層搬運，頓時所有人如螞蟻雄兵般散開，「大的物品先下來，裡面再進來二位」，志工依現場需求迅速往上遞補。在搬運毀損的物品時，志工會不時提醒：「這個東西還要不要？」「這個請你檢查看看有無重要物品」……
有的拿圓鍬將泥濘物品裝袋，有的將大小毀損家具，以人龍方式從頂樓沿著樓梯往下遞到一樓的馬路邊，約三小時後，樓下已堆積許多廢棄物。
將二個樓層的烏黑牆面及地板刷洗乾淨，是最後的工程，有人掃地、提水、有人刷地、擦乾地面，人人各司其職，直至午後兩點，牆面與地板，終於脫掉黑外衣，露出灰色面貌示人。
◎人間有愛
在四樓轉角處，受災戶蔡先生彎腰檢視家具，篩選物品丟棄或存留，他說，以前小時候已經遇過一次火災，所以家裡一直很小心火的問題，但這次家裡又再次遇上，要面對燒毀的家具物品及烏黑的牆壁、地板的清理，如此費力大事，一時也不知如何是好。還好有這麼多人願意伸出援手幫忙，今天對於這麼多人的善心，大力的幫助，他感動的說：「我真心的感謝。」
站在樓梯間，默默傳遞著廢棄物品的胡煜女士也說，自己的家曾在2013年發生火災，驚恐無助心情今記憶猶新，當時也是慈濟人協助清理、修繕。得知這次打掃機會，主動跟秀梅師姊說要一起來幫忙。因為要學習慈濟人助人的精神，當時對於互不相識的人，協助關心不遺餘力，並不求回報。「今天的我，也要出一點微薄的力量，把握及時付出的機會。」
從火災發生當天到現在，一直陪伴受災戶的志工徐秀梅說：「從九天前火災時送水、麵包等，補充消防人員的體力，至今為受災戶打掃、清理屋子，都是出自一分感同身受的同理心，和人傷我痛的大悲願。」
儘管水火無情，但是人間有愛，鄰幫鄰，親幫親，不分你我，人人出一分力，給予的力量，讓受災者在社區中，也能感受到這分溫暖與愛。
圖左 ：無情火災導致蔡姓受災戶住家四樓與頂樓幾乎全毀。[攝影者：柯喬麗]
圖右 ：志工徐秀梅（右）協助打掃，期許受災戶能盡快恢復正常生活。[攝影者：柯喬麗]
圖左 ：看到這麼多人願意伸出援手幫忙，受災戶蔡先生很感謝也很感動。[攝影者：柯喬麗]
圖右 ：幾年前住家火災接受慈濟的幫助，胡煜（右）以感恩的心情主動幫忙，希望付出一點微薄的力量，學習志工助人精神。[攝影者：柯喬麗]
圖左 ：受災者蔡文鈞（中）跟著大家一起動手打掃。想起當天情景，心中還是會緊張害怕。[攝影者：柯喬麗]
圖右 ：七、八位三重商工學生，發揮同儕之愛，協助清理打掃。[攝影者：柯喬麗]
