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在慈善訪視中，要如何予他人救濟？付出助人之餘，自己又收穫了多少？透過訪視精進課程，讓訪視員之間達成共識，掌握慈濟慈善精神理念。◎一念悲心 用愛鋪路
2019年3月3日，慈濟居鑾聯絡處舉辦訪視志工 精進課程，出席的七十五位志工當中，有訪視經驗豐富的志工，也有新進的訪視員。另外還有四位來自馬六甲的訪視幹事來與大家交流並給予鼓勵。
訪貧是慈濟志業的基本工作，證嚴上人秉持「為佛教 為眾生」之理念，開始推動慈濟志業。自1966年佛教克難慈濟功德會成立的第二個月，證嚴上人就進行慈善訪貧工作。一路走來，看見人間有無數的悲苦，上人教育弟子秉持人傷我痛，人苦我悲，去膚慰貧苦的心靈。
訪視精進課程提供一個平臺讓訪視員之間達成共識，遵守同一原則去做訪視。訪視員必須用心地掌握慈濟慈善精神理念，保持那分初衷，才能把訪視做好。一念悲心起，親眼、親手、親腳，拔苦予樂，落實用愛鋪人間。上人時時叮嚀，做訪視要用智慧在每一分每一秒，老老實實去做，要細心及投入，對待照顧戶有如家人般。
◎見苦知福 體恤困境
這次課程的重點，讓大家知道要如何運用政府機構的社會安全保險（PERKESO）及社會福利部的福利，來幫助弱勢家庭。慈濟志工賴榮光（惟榮）表示，雖然做訪視多年，今日的課程讓大家再次舊法新知，尤其是政府的社會支援，很多時候都是一知半解，「今天了解後，能傳達正確的資訊給照顧戶及朋友。」
另外，賴榮光也學習到耐心聆聽照顧戶的心聲，對待他們如家人，讓他們感受到慈濟人的真誠關懷。
志工鄭愛如分享，做訪視讓她體會見苦知福，減少對生活的抱怨。她回憶起一位年輕人，因一場意外而癱瘓在床，四肢無法動彈，插著鼻胃管，穿著紙尿片，生活起居需依賴家人。在炎熱的天氣，他只能二十四小時躺在鋪有一層又一層護墊的床上，動彈不得。
「慶幸自己擁有健康的身體，行動自如，感恩案主示現苦相，讓我緊記要把握健康的身體做訪視。」鄭愛如體會到，不知是無常先到，還是明天先到。
課程中，志工扮演一場訪視員與照顧戶複查個案的情境劇，劇中有多項訪視員常犯的錯誤示範，包含服裝、態度、聲色、行前準備等行為。志工葉秀鑽感受到，要體恤照顧戶的困境，聆聽他們的心聲，不要私自給予承諾，「做訪視要有智慧，對事對人都要拿捏得好。」
◎用心經營 勇往向前
另外，畫「個案家系圖」是訪視員必須知曉的。訪視幹事黃碧燕（慮葶)，以家庭成員複雜的個案為例，用簡單的方式，教導志工們畫一張清楚又看得懂的家系圖，讓即使不會寫字的志工們也能完成。
覃盈瑩（慈宸）承擔訪視幹事多年，她表示訪視需花時間經營，鼓勵大家勇往向前，期許大家在忙忙碌碌的慈善工作中，重新找回做慈善訪視的那一顆悲憫心及初發心。
新進訪視員汪玉鳳，原本對訪視一知半解，經過一天的課程，讓她瞭解了何謂訪視及其目的，以及志工們用心對貧困家庭所做出評估及給予幫助，都不能掉以輕心。
課程在下午四點結束，充實的課程內容，讓大家收穫滿滿。期許訪視員們在接下來的濟貧教富工作能愈做愈有效率，讓照顧戶們得到更好的關懷與照顧。
圖左 ：當天，馬六甲訪視幹事們也到來與大家交流。[攝影者：劉寶聆]
圖右 ：志工們以小組的方式，探討訪視情境劇中的錯誤，並給予糾正。[攝影者：劉寶聆]
圖左 ：志工葉秀鑽分享，要體恤照顧戶的困境，聆聽他們的心聲，不要以個人的作息做比較，或私自給予承諾。[攝影者：劉寶聆]
圖右 ：訪視幹事黃碧燕，用簡單的方式，教導志工們如何畫好一張清楚又看得懂的家系圖。[攝影者：劉寶聆]
