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訪 視路上,一個人雖然走的快,但一群人才能走得遠;訪視志工難免因人力不足,或感到挫折,或團隊工作方向無法達成共識時,所遇到的種種問題;身為幹部應如何面對與處理呢?
6月4日北區慈善幹部,約三百人齊聚新店靜思堂召開定期會議,期能透過學有專精的「奈普敦學習顧問公司總經理高明智」的分享,及資深志工經驗傳承,以「領導力的修練」學習如何將四攝法運用於日常生活中,去推動志業,利己利他創造雙贏的局面。
◎共修就是問路
「共修就是問路。」合心訪視幹事謝玉霜提到上人要大家法入心法入行,定期的會議達到共識、共知而共行,累積在慈善訪視工作上的資糧,並以法廣結菩薩緣。玉霜師姊也鼓勵大家有機會要去觀賞即將院線上映的「如常」記錄片,原本只是為台東慈善訪視志工留身影,記錄者因深受感動覺得可以藉由感人的故事,啟發善的循環而將之拍成電影,就如同著名作家蔣勳說的「可以開啟更多人不捨他人之心。」這值得大家學習的典範。
做志工需要證照嗎?從1966年開始,慈濟志業就已經在做「長照」了。最近政府大力推動長照ABC, 至於內容如何,大家應該也不是那麼的清楚。同仁許美雀為大家再次說明;簡單的說A就是個案管理師,B是服務單位,而C據點服務目前慈院、靜思堂正在進行,慈院張副院長將會擇期做最詳盡的說明。
美雀說:「長照居家服務,需透過教育訓練取得證照,為了因應政府將來的政策,規劃舉辦一系列有關的教育訓練,有了證照,不論未來環境如仃改變都可以適合所需。」
新芽獎學金及照顧戶兒少營都是屬於慈善的一部份,在會議中,社工林雅筑報告北區新芽獎學金即將於十月份,分三個場次頒發,有關申請流程、資格、申請對象及獎別都做了很詳細的說明。接著,社工張鄭懿也針對暑期兒少營的課程做說明。
暑期兒少營對象是關懷戶的孩子,分國中與國小組。國小組課程包括生活習慣的建立、愛地球的關係,藉由寓教於樂的方式,將理財、生活小常識、簡易料理、居家打理、環保體驗融入其中。而國中組則與慈院配合,生涯規劃的考量,開闊視野,包括藝術治療探索、專業講座、CPR的學習、簡易包紮等等,讓他們透過實際體驗去了解與學習。
◎領導力就是影響力
「領導力就是影響力、軟實力,上人曾說:『如何號召人人往一個正確的方向,一定要有方法,四攝法就是四種方法─佈施、利行、愛語、同事度』。」而究竟「四攝法」和領導力有什麼關聯呢?且聽「奈普敦學習顧問公司總經高明智娓娓道來。
高明智師兄舉莫三比克義診歸來的例子說,慈濟志工或人醫會成員,從臺灣飛到非洲莫三比克去賑災,是一種布施;而菩薩路很難走,醫護人員拚了命看病,是利行;慈濟志工翻轉黑色大地,有法才能翻轉,這些都是需有愛語和眾生平等的同事度,所以每一個成功的案例都有「四攝法」。
再煩,也不要忘了微笑(布施);再急,做人也要注意語氣(愛語);再苦,也要堅持消業(利行);再累,也要照顧自己的身體(同事度),念念都在「四攝法」。
「領導力就是影響力。人人都是領導人,人人也都是被領導的人;四攝法是四種影響他人的方法。」布施:對方若需要財施就給人物質、財貨,就是財施;若對方需要法施就給人方法、觀念;給人安心、不害怕就是無畏施。愛語:說好話、多溫暖人、支持人、感謝人、安慰人的話,依據對方的喜好與特性,及當下時空的表現給予讚美及說話要讓對方感受到誠與善法,使人進步受益都是愛語的表現。利行,只要對眾生有利的事,能讓事情順利進展的,做就對了;並注意自己的身口意,保持都對大家有利的言行與意念。同事度,心行平等,打從心底相信眾生平等,表現出平等態度、做法,有同理心,調合見解,同霑法益,一起做好事,有福同享,共行菩薩道。
◎自我檢核知不足
做訪視的五個層次,您在那個層次呢?第一個層次,完成訪視;只是去完成一項任務。第二個層次,是做到讓照顧戶滿意,建立親密關係,行為互相依賴,需求被滿足,情感依附,讓照顧戶「一見你就喜歡,一分手就懷念」。第三個層次,是認同慈濟的品牌,訪視是代表慈濟、代表上人,是團體的美,慈濟的品牌有顧到。第四個層次,是翻轉人生手心向下,引導自覺而覺他完成菩薩道。第五個層次,為佛教為眾生是使命,達到善的循環。高師兄說:「從做訪視建立親密關係,到讓人家認同慈濟品牌,再到為佛教為眾生願意做菩薩,訪視者都要運用到佈施、愛語、利行、同事─四攝法。」
經過上半場的課程,讓大家了解四攝法後,高明智師兄利用「四攝法檢核表」要參與者自我檢核,就布施、愛語、利行、同事每一項十題,自我誠實一一檢核,做得好的2分,做得普通的得1分,做得不好的0分。從中可以了解自己最強與最弱,而於日後學習與改善。精心設計的檢核表,在場約三百人藉著表列檢核自己,才發現原來自己有那麼多的不足處。
來自永和的何莉萍提到,自己最弱的是利行與同事;因身口意造成的六根、六塵,喜歡、不喜歡的分別心還是常在心中盤旋。她每次回婆婆家,會發現整個樓梯都是煙味,因為有位住樓上的鄰居都會下到一樓來抽煙,對煙味有過敏的她,非常沒辦法接受,雖然很生氣,還是沒辦法去糾正她,上星期六真的受不了了,起了煩惱心一直跟先生發牢騷,先生真的是善知識,勸慰著她不要生氣。隔天剛好參加了四合一的精進日,唱到三十七助道品時,知道心寂靜就能看到賢相,自己聞煙味就起了煩惱心,心那有寂靜呢?回家趕快跟先生懺悔,別人抽煙也許有她的不得己之處,自已怎麼可以沒有慈悲心呢?她說:「所以利行很難做到,同事度更難,今後在訪視上要做到該承擔就承擔,原來放下也是利行,更要做到平等心的同事度。」
◎懂「四攝法」做好訪視工作
有了自我檢核,也要有自我的改善計劃。譬如,布施,臉要笑,笑臉迎人,布施無憂;愛語,嘴要甜,口說好話,廣結善緣;利行,手腳快,把握時間,服務利他;同事,腰要軟,放下身段,同事度化。
心量大才能平等看待眾生,先認同再影響他人,以四攝法去成熟領導能力。下半場的課程,高師兄續談「領導人的修練」。提到,領導人有驅動型領導人與情境型領導,各有其特質他都有非常明確的說明,並透過很多例子讓與會者更清楚在承擔幹部中自己是屬於那種類型的領導人,該如何妙用四攝法讓自己更能激勵伙伴,超越期望。
現場高師兄又來了一個作業,透過一朵蓮花,請大家在短短的時間內,寫出這一朵花的二十個優點;才不一會兒功夫,已經有人舉手要分享花的二十個優點,賞心、悅目、芬芳、清淨、柔軟、生命力、無常、團結、種子、潔白、果實…都是答案。從花到人,高明智師兄給大家的家庭作業是「回家寫出一個人的二十個優點,這是傳遞愛的訊息。」
四攝法後面的悲願就是要認識他人,看清自己的習氣,是否與人處處結好緣。明智師兄說:「欲做諸佛龍象,先做眾生馬牛。」要從僕人式的領導人做起。四攝法是原動力也是免疫力,懂四攝法才能六度萬行,做好訪視的工作。
◎聞法 傳法 心歡喜
在訪視勤務上非常有經驗的中和區陳碧珠師姊,今天也在課程結束前與大家就「法船、法傳」聞法與慈善的分享。一開始她分享薰法聞法的心得,碧珠師姊說:「多聞法施戒定慧,佛陀教導菩薩法,六度萬行;從佛陀的教法,我們聽到,進而接受,再走入人群,從付出中去體會,去除煩惱與無明,因而可以從佛法中體會靜寂清澄所得到心的歡喜。」
訪視志工走入人群去看個案,最常遇到的是個案的煩惱與無明的問題,這個時候訪視志工就是個案的依靠,透過訪視就能見苦知福。「訪視工作,是否會有無力感呢?」碧珠師姊提到,無力感一定會有,這個時候就是藉事練心,所有團隊成員就要分工合作一起來完成。尤其,身為幹部更要參與討論提供意見。碧珠師姊更透過影片,看到節拍器剛開始是各彈各的調,經過共振原理一再調整,調整過程需要加上耐性,到最後齊步前進。碧珠師姊說:「想法也是振動,能夠帶動振奮人心,而達到共識、共命、共同前進的頻率。」
一個早上的課程,非常豐富與紮實;不僅碧珠師姊的聞法有法度,以法傳法度眾生及修練自我走入訪視助人外;藉由高明智師兄「領導力的修練」,更期能因了解四攝法,深入四攝法,再善用四攝法,行走菩薩道將能更為順暢利已而利人。
圖左 :新芽獎學金也是屬於慈善的一部份,社工林雅筑報告北區新芽獎學金有關申請流程、資格、對象及獎別都做了很詳細的說明。[攝影者:顏天賜]
圖右 :「奈普敦學習顧問公司」總經理高明智提到,每一個成功的案例都有「四攝法」,生活中處處都需有布施、愛語、利行、同事「四攝法」。[攝影者:顏天賜]
圖左 :因自我檢核而知不足,何莉萍自己最弱的是利行與同事;因身口意造成的六根、六塵,喜歡、不喜歡的分別心還是常在心中盤琁。[攝影者:顏天賜]
圖右 :當大家了解四攝法後,高明智師兄利用「四攝法檢核表」要參與者自我檢核。[攝影者:顏天賜]
圖左 :中和區資深訪視志工陳碧珠師姊「法船、法傳」聞法與慈善的分享。[攝影者:顏天賜]
圖右 :合心訪視幹事謝玉霜說:共修就是問路,藉由定期會議達到共識、共知而共行,累積在慈善訪視工作上的資糧,並以法廣結菩薩緣。[攝影者:顏天賜]