有溫度的傾聽從自我察覺開始

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方隆彰老師理論與實務並進，將七十七位學員帶入傾聽的情境狀態，真實的面對自己，並搭起與受助者間心靈的溝通橋梁。[攝影者：郭淑靜]

為了提升訪視志工的專業知能及素養，慈濟臺北分會社服組邀請方隆彰老師講授「傾聽與同理回應工作坊」，6月13日第三場輪到北一合心區，於東區聯絡處開辦。來自中正、南港、汐止、內湖及基隆六十一位訪視幹事、志工及社工師十六位，分成七組彼此相見歡，方老師一開場就詢問「大家有傾聽嗎？」為今天的活動揭開序幕。

◎傾聽心靈原始需求

方隆彰老師目前於國立臺北大學社工系兼課，同時也在多所大專院校開課，致力於培育社工人才，尤其更專精在諮商會談領域。今天的課程是教大家學「傾聽」。「傾聽是用心、專注、完全融入、毫不保留地聽的狀態」方老師開宗明義為大家精闢地解說「傾聽」的意涵。

「傾聽」是人性心靈最基本的需求，是一種對人的尊重。人都希望別人尊重，但一旦角色互換就變了樣，因為大家都活在自己的世界。因此在傾聽的過程中，基於先前對對方的瞭解，可能影響干擾對此刻其所要表達重要訊息的理解，加上自我的主觀意識，而無法看清真實的狀態。所以要做一個良好的傾聽者，往往不是很容易。

而如何將傾聽調整成為一種習慣，讓自己成為一個更好的聽眾。方老師說，要用客觀的理解做基礎，避免主觀的延伸，就要回到自我的察覺。自覺是一種意識，有了自覺，還要付諸行動，日積月累的養成，才是決勝的關鍵。

而實際的練習方法則是在傾聽時，不要做批判，當察覺無法專注，就採取行動，將腦中出現的想法暫時放一邊，回到專注的狀態，如此來回練習，回到當下的速度會越來越快，就可以培養成習慣，進入到所謂止於至善的境界。

◎實務討論帶入情境

除了理論的傳遞，實務上技巧的運用，方老師加入很多題目，進行多次分組討論。在分組討論第一階段，方老師讓大家回想並記錄今天的課程重點，以活潑生動的方式引導分享並討論「如何全心傾聽」。

學員們互動熱絡，發言踴躍，各自說出自己的看法，方老師妙語如珠，善用貼近生活的舉例，立即給予回饋，內容生動有趣，將學員帶入「傾聽」的情境狀態，從做中學，學中覺。過程中方老師並不時提醒大家，真正有效的學習是真實面對自己。而透過小組討論是自覺而後他覺，也是互相成就對方。

傾聽很重要是專注，接著則是測試大家的專注度。老師讓三個人一組，輪流當說者、聽者、觀察者（核對者），體驗在傾聽時是注意、刻意、隨意還是無意的境界？兩位社工師郭怡君和劉禎詳細敘述說者和聽者的狀態，既有畫面又有表情，非常生動。

每一輪的演練，方老師都會邀請各組發表其演練結果並進行回饋。歸納結論專注度高的組別有幾項特徵，分別是透過直覺、專心、跟著對方的情境走、連結圖像畫面或重要的關鍵字。而影響專注度則包括每個人的表達習慣不同、聽的人常會跟自己的生活習慣熟悉的事物做連結，因而漏掉重要的訊息、再者刻意地傾聽，注意力反而在自己，因此如何將刻意做到無意，就是大家未來課程學習所要經歷的。

◎拋開慣性關懷有溫度

來自臺中的社工師劉秋函今天實地觀摩研習，藉以評估未來在當區開設相關課程的可能性。劉社工師表示研習內容和實際訪視的運作很貼近，其所談到的同理就要從專注地傾聽開始。尤其在傾聽部分要客觀，不要主觀的去延伸，這是都是平常在訪視常遇到狀況。她說，這堂課不僅對訪視志工，對參加的社工也有很棒的收穫。

社服組社工師魏伶娟是這次活動的窗口，其工作坊開設的目的係緣於各社區的很多的訪視志工，做久了都會帶著習慣性，越做越感到無力。藉由課程希望能從不同的角度，看到或聽到一些訊息，讓送進去的關懷更有溫度。其中最基本就是傾聽，真的了解案家的狀態，讓他覺得被尊重。而訪視志工更要真實的面對自己，練習傾聽的習慣，自我察覺才有可能改變。

今天來自基隆的學員多達十一位，基隆訪視和氣幹事林靜如在課程中學習到傾聽的重要。她從實際體驗活動體悟到，雖然自己都很認真地在傾聽，但多少會都加入自己的情緒及外部的干擾，看似很簡單，但是不容易做到，所以還是要學習，因為生活本來就是不斷學習的過程。未來希望能從學習傾聽家人開始，再慢慢延伸到個案。

本梯次的工作坊將自今天(6/13)起舉辦六次連續性的課程。而課程最終目的是希望學員和別人互動的狀態，都有一個比較敏感的覺察。有了這個基礎，就更有能力聽，包括更有耐心，更能理解對方表達內容，同時精準地回應對方，進而增進彼此的信任關係。

課程最後方老師強調「如果專心，就容易記住對方講的，記得要讓對方把話說完，這就是尊重。」來自人性心理的聲音，大家用傾聽與尊重搭起與受助者間心靈溝通的橋樑。