| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
今年度中區醫療課務團隊，很用心的將原本一年要上六次的課程，精簡為二天全天醫療知識靜態課程，再加上一天讓學員們直接到慈院巡禮、提前認識慈院環境，包括各科別的出班、實習。上完這三天專業課程後，就可以至醫院
裡做志工服務了。6月1日臺中民權聯絡處舉行醫療志工研習，共有學員二百七十位來上課，課程一開始，司儀宋秀枝先預告大家，今天一定會讓各位吸收許多專業知識，收穫滿滿。今天是第二次專業課程研習，接下來將移師臺中慈院，所以行前更需要一起來了解團體默契與規範，讓大家共同共知、共識，更一起共行。
◎以誠相契法入心 視病猶親展大愛
第一堂課由臺中慈濟醫院社服室林怡嘉主任為大家授課「志工運作默契倫理」。知道「義工」與「志工」有什麼差別嗎？義工是志願來服務沒錯，但「義」下面有個我，義工往往是有時間來，不需要負什麼責任做不支薪的服務工作。「志工」呢？志下面有個心，志工將每一次付出服務當志向，並用心在當下服務的每一刻。
上人經常在提醒大家用心在不同的方式，先聽進去之後，用心內化後變成自己的東西。你的心、行動、態度是否調整好，用心在當下。用心照護關心每一位服務的病患或需要的大德。怡嘉主任分享她最愛上人的一句話「以戒為制度、以愛為管理。」團體內一定要有規範，當然有彈性，但也要有共同默契共同遵守。
透過怡嘉主任的分享，讓大家知道在服務過程中要先傾聽，進而細心的關懷並尊重、陪伴。這堂課程讓大家清楚，同理心是志工必備的愛心，當互動出現情緒時，遇到民眾抱怨或反應時，先問問自己或對方的問題在哪？並詢問對方：「我可以為你做什麼嗎？」或是問對方：「你需要我幫你做什麼嗎？」因為醫院的醫療團隊是硬體的服務，而志工用愛用心陪伴，才是注入別人內心的溫暖，才是會深植人心有力的軟體服務！
◎護人護己須謹記 醫護安全共識行
第二堂課，由感控中心何佳佳護理師講解「感染控制與自我保護」。原來感染就是病原體侵入人體產生的病理現象。所以會由外而入內，大家要先學習並了解到，在照顧或服務別人之前，自己必須先做好自我的安全防護，這樣才能保護自己也保護別人。
日常生活中在平常不過的洗手方式，其實都有很大的學問。除了正確的洗手步驟跟方式，酒精是一種便宜、快速又有效的消毒工具，還有口罩有區分醫用等級、種類。正確認識口罩的哪一面才是外側，如何正確戴口罩，戴上後依適合個人臉型調整，如此才具有包覆保護的效用。原來小口罩也有大學問。因為醫院是個容易感染的環境，即使是使用過一次的口罩，也不可隨意放置或丟棄，一定要丟棄在處理感染性廢棄物的垃圾桶內，才是正確的動作。
佳佳護理師一一講說，現場無不瞪大眼睛專注聆聽，也因上了這堂課才知道原來自己平常很多的習慣或動作是錯誤的。原來小細節才是大保護。
時間很快來到上午的第三堂專業醫療課程，這堂課是到醫院服務時，更需要時時謹記並提醒自己要注意的「病人安全與隱私保護」，由品管中心的張心怡副主任為大家帶來精闢扼要的醫病觀念。醫療是一個講究團體合作、良好溝通的工作。近來也有幾起因醫療不良事件引起的醫療糾紛，凸顯醫療安全的問題，也因此衝擊並影響到醫院與病患間的醫病關係與信任感的降低。
「病人安全」是醫療保健領域的新興學科。病人的醫護安全是需要醫院全體同仁、志工、病人以及病人家屬一同把關共同守護。包含提升醫療人員兼有效溝通、落實病人安全事件管理、提升手術及用藥安全、如何預防病人跌倒、落實感染管制……等等。
◎長照關懷五十三載 初心至今始不移
下午的課程是「慈善醫療與長照」，由社區健康中心組長許齡尹帶大家回溯了解慈善與醫療是如何跟慈濟的歷史息息相關。慈濟最初濟貧時就也已經在做長照關懷，直至現今，始終如一！
慈濟緣自上人的一念心，因俗家父親突然因病往生，近而思索生命、探討無常。立願出家後，一心想著「為佛教，為眾生」，在某次外出訪貧時，看到因為繳不起八千元保證金，而失去生命的難產婦女，因此發願要做慈善濟貧的慈濟志業，幫助飽受醫療資源不足的東部居民。此後慈濟濟貧工作也跟長照相結合至今。在訪貧中，上人深感許多獨居長者孤苦無依無人關懷，對疾病認知不足，且失能失智，大多被留在家中，缺乏關懷與照顧。
上人開辦義診所，加上定期訪視關懷，這就是慈濟長照，長期照顧戶的源起，從五十三年前到現在，對社區長者、獨居老人個案關懷，慈濟人一直陪伴照護著，一直在做「長照」。面對現高齡化社會及老年人口逐年增加，深入社區的照顧服務模式，可以更深度、廣度照顧，也可降低並減少因長期照護下失衡的社會問題。
接著由黃寶鳳師姊為大家介紹有關臺中慈院的「定點服務須知」。在醫院服務時，志工要有服務的熱忱、主動關心他人的慈悲心，尤其更要有將心比心的同理心。同時志工也是醫院裡的行動服務臺，當個人的服務定點到哪裡時，要有隨時準備服務每一位前來諮詢的大德，主動協助並詢問其需求及幫忙解決問題。寶鳳師姊勉勵大家有時間就多來承擔醫療志工，做了會很法喜也表示自己身體很健康，感恩家人的護持，可以無後顧之憂來做志工服務，來了就要學習放下，不要有罣礙，用心在當下。
◎發心立願終培訓 長情大愛信願行
今日的課程即將結束，三位學員上臺分享心得。南屯一的王仁正師兄：自己在2008年接觸到慈濟，成為會員一直到現在，對慈濟的理念很認同。因為是南投埔里人，在九二一時看到慈濟人的付出與幫助災民的所作所為，一直銘記在心。當時心想日後也要成為慈濟人，希望也能付出幫助別人。現在退休了，想回饋社會、服務人群，自然就想到了慈濟。今年報名慈誠培訓，誠心的發願在有生之年服務大眾，更期許能順利完成培訓受證慈誠。
同樣也是南屯一的顏身安師姊分享，今天收穫很多，覺得能做醫療志工是很幸福的事，醫院是道場也是學校，學習如何雙向溝通，面對危機時如何處理反應並解決，期待醫療專業課程上完後，自己可以付諸行動到醫院擔任志工。
最後由沙鹿區趙淑惠師姊分享，目前在培訓中，因上班所以利用假日時間至慈院做假日梯次志工。自己在醫院服務時，常想到上人說的「四念處」，當志工必須放下身段，藉境練心，才能調伏自我習性，改變自己才會得到更多。
在醫院服務的過程中，醫療志工是第一線的服務人員，也是進入人心的軟體設備，更是代表醫院的門面、形象，攸關醫院的整體服務品質。證嚴上人曾說︰醫院就是最好的修行道場，印證法也最明顯。做志工是膚慰病人和家屬使其拔苦予樂，做別人生命中的貴人。今天吸收許多專業知識，收穫滿滿。大家珍惜做醫療志工的機會。
圖左 ：中區醫療志工研習課程由臺中慈濟醫院社服室林怡嘉主任，為大家授課「志工運作默契倫理」。[攝影者：簡鴻海]
圖右 ：感控中心何佳佳護理師講解「感染控制與自我保護」，希望大家了解在服務別人之前，自己先必須先做好自我的安全防護，這樣才真的是保護自己也保護別人。[攝影者：簡鴻海]
圖左 ：品管中心的張心怡副主任為大家分享「病人安全與隱私保護」的醫病觀念。[攝影者：簡鴻海]
圖右 ：課程「慈善醫療與長照」，由社區健康中心組長許齡尹分享，讓大家了解慈善與醫療是如何跟慈濟的歷史息息相關。[攝影者：簡鴻海]
圖左 ：黃寶鳳師姊為大家介紹有關臺中慈院的「定點服務須知」。在醫院服務時，志工要有服務的熱忱、主動關心他人的慈悲心，尤其更要有將心比心的同理心。[攝影者：簡鴻海]
圖右 ：王仁正師兄說，因自己是南投埔里人，在九二一時看到慈濟人的付出，一直銘記在心。現在退休了，也想回饋社會、服務人群，就想到了慈濟。今年報名慈誠培訓，期許能順利完成培訓並受證慈誠。[攝影者：簡鴻海]
