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(8/25)日，慈濟新竹區慈善訪視組邀約方隆彰老師講授「傾聽與同理心」。課程非常活潑豐富，從課程中學員發現自己的盲點，內容令與會者都開心且收穫滿滿。今天共有學員三十五人上課。阿是師姊(匿名)在上課中，
學習如何放鬆自己，也說：「我前二年受證，在慈濟擔任訪視幹部後，發現原來天下有這麼多受苦的人，才感到自己很幸福。現在我已下定決心，要做慈濟、做我自己，不再受我他人的拘束阻撓。」◎找對方式 解壓放鬆
「我們聽別人說話時的狀態，跟你自己的狀態有關。」方隆彰老師接著說明。你是心平氣和? 還是波濤洶湧呢?他請大家閉上眼睛，從頭部由上往下，放鬆到哪裡?注意力就跟著到那裡，再慢慢由下往上，來回放鬆數次後，老師問：「當你感到某個地方緊緊、不舒服，你可透過意志力，採取剛剛的放鬆方式，讓那個部位得到舒緩。」
老師問大家：「剛剛有什麼樣的感覺? 」阿是師姊臉帶憂愁、聲音有些顫抖，語帶哽咽說出：「我剛剛感覺心臟好像要跳出來，很不舒服、很緊張的感覺。」方老師說可能有些壓力壓在心中。阿是師姊繼續點頭，回說：「因為我長期有各種壓力存在。」聽到這段話，大家都感到相當訝異，看起來說話很小聲、溫柔的她，壓力來自於哪裡呢?原來師姊長期為家人操勞，卻被視為理所當然，凡事退讓隱忍，讓自己感到百般委屈而全身不適。
她分享自身經歷：「婚後長輩交代凡事要忍，所以我才會一直忍，忍得好苦喔！」並說：「前二年受證，在慈濟擔任訪視幹部後，才發現原來天下有這麼多受苦的人，才感到自己很幸福。」現在她已下定決心，要做慈濟、做自己，不再受他人的拘束阻撓。近來她運用了方老師的放鬆方式，慢慢得到平靜，壓力逐漸解開。
◎先應情 再理事
課程繼續分享舉例。對方手機掉了，應該先同理說：「你一定很捨不得吧?勿一直責罵。」
方老師說：「要先做同理回應（是解決問題的基礎），化被動處理事，改為主動處理人。」
方老師接著分享：「去案家互動，發現情況還是和過去一樣沒有改變，這時唯一能做的是先問自己可以做什麼？重點在於你要去試試看，知道困難在那?就有機會改變。關懷者不受被關懷者情緒控制，不要有負向循環。」
情緒辨識有三種：一、對方的真實感覺；二、引發我內在的感覺；三、對方應該有的感覺。接著方老師將學員每六人分一組，由A說出十秒鐘的一段話，讓大家分別表達聽到A的真實感覺是什麼？再由A依每人表達的程度回應是否與A真實感覺相符，打出1～4的分數。各組照著方老師的說明開始踴躍地操演起來。
第五組陳慧玲師姊說：「早上社工來電說有新案要看，唉！又有新案了！」同組的學員表達聽到惠玲師姊話中，有哪一些心情?「因為你手上已經有很多的個案，所以你接到電話，感到很無奈、很累……」、「因為你手上已經有很多的個案，所以你……。」一連四位師姊都說完後，換社工怡君師姊說：「等一下!請慧玲師姊再重新說一次你剛剛說的事。」結果發現，大家都會自動加了許多自己所認為的詞和想法進入聽到的內容中。例如：慧玲師姊根本沒有說到「手上很多個案」等話，在恍然大悟後，大家相視、笑成一團。
課程中，學生分組試做練習，方老師透過反問及引導，讓大家發現自己的盲點。生動靈活的課程，讓大家都有機會及勇氣舉手站起來回答問題，開心領悟地笑一整天，課程精彩令人無有倦意。透過操演，學員發現每人對於他人說的話，會因話的簡短、熟悉、經驗，還有聽話者個人的感覺等影響而變了樣，方老師說：「尤其你越熟悉的事，越容易加入更多自己的想像和詞意。」方老師教大家可用：「你覺得…，因為…」、「由於…，所以感到 …」來做同理回應。在表達時試著將「可是、不過、但是」改成「同時」。
去年受證的詹寶珠師姊，在「生命線」服務已有二十幾年，在其他道場任訪視事務已有五、六年經驗。近年退休的她覺得人生就是要為人服務，所以去年培訓受證成為慈濟委員。她認為今天這課很好，應該所有慈濟人都要來上。
圖左 ：課堂開始，方隆彰老師先請大家就上一堂課的作業，彼此分享。[攝影者：賴燕珠]
圖右 ：方隆彰老師首先請大家閉上眼睛，從頭部由上往下，放鬆到哪裡，注意力也跟著到那裡，再慢慢由下往上，來回放鬆數次。[攝影者：賴燕珠]
圖左 ：方隆彰老師在白板上寫出上課的重點，情緒是要靠處理，而不是控制。[攝影者：賴燕珠]
圖右 ：今天上課的學員共有三十五人，每組都有隊輔及關懷員，台北的社工也有數位前來一起上課。[攝影者：林信言]
圖左 ：方隆彰老師指出，情緒辨識有三種:對方的真實感覺、引發我內在的感覺及對方應該有的感覺。[攝影者：林信言]
圖右 ：方隆彰老師的課，常讓學生分組試做，在做當中方老師反問、及引導，讓大家發現自己的盲點，生動靈活的課程，讓大家都有機會，及勇氣舉手站起來回答問題，開心領悟地笑一整天，沒有人有倦意。[攝影者：林信言]
圖左 ：陳慧玲師姊(右)與詹寶珠師姊在台前演練，寶珠師姊的描述與慧玲師姊有些不符，老師要求慧玲師姊再說一次。[攝影者：林信言]
圖右 ：方隆彰老師來回各組，與所有學員互動對話相當親切幽默，大家都認真地聽老師在說些什麼?[攝影者：林信言]
