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「課程有改變，比較靈活有互動，我也少打瞌睡了。」來自馬來西亞芙蓉的慈濟志工石忠財（惟雋），坦言過去參與培訓，總因早起、現場燈光暗柔、有冷氣吹，再加上靜靜聽講師分享，難免頻頻「點頭」打瞌睡。多年來， 慈濟培訓課程設計都以靜態、單向授課的方式為主；2018年，志工團隊收集大家的意見，經過集思廣益、找出問題、分析原因，討論解決方案。在短短的一個月內，努力改善和執行，獲得學員們一致的好評與回饋。
◎課程優化的努力
3月份第一次的「慈誠委員精進日暨培訓與見習委員慈誠課程」，是優化的第一炮。除了課程內容的改善，更是第一次以「電子回饋單」的方式，收集學員的課程心得與建議，以減少紙本作業。學員們對第一次的課程報以正向回饋，讓培育團隊感到欣慰之餘，也自許要持續在穩健中求進步。
第二次的培訓，培育團隊沒有掉以輕心。4月15日的見習慈委課主題，是「四攝法」中的「愛語」，與培訓慈委課的主題：「八正道」中的「正語」不謀而合。培育團隊經過嚴密討論，決定分四站課程，即「惡口」、「綺語」、「妄語」、「兩舌」，讓學員們在二十分鐘內到每一站學習。
為了慎重起見，在課程進行的四天前，志工邀請各站講師做課前的模擬，以更切合主題。「綺語」站站長鄭幃崙（惟崙）分享後，大家紛紛拋出建議：「簡報字體大小，需顧及年長學員感受」、「多一些真實例子」……忙著照顧生病母親，仍勇於承擔「兩舌」站的站長陳妙鳳（慈撒），尚未做好準備，大家幫忙提供影片連結、切題的小故事；人人求好心切，作足準備。
◎惡口妄語傷人心
課程熱烈進行中，「惡口」站站長張秀梅（慈衣），利用貼紙在牆上明示二十一種的「惡口」的話語，讓學員選出自己最常說的「惡口」，再自我挑戰轉成「好話」。
來自芙蓉的鄧漢強，曾被人當頭指罵「沒腦袋！」如此傷人的話語，讓他至今未能釋懷。鄧漢強貼了五張自己常說的壞話，其中最有印象的是「廢話」。人常會自以為是，覺得自己說的都對，別人說的都是廢話。課程後，他期許有所改進，時時警惕自己不可惡口。
在「妄語」站，站長楊秀麗（懿謹）與時事作結合，從手機上常常收到類似「謠言」和「訛聞」等訊息，提醒大家在人手一機的科技時代，勿成為「妄語」的幫兇，造成社會的動盪。
楊秀麗提供可信賴的官方查證網站和主流媒體假新聞澄清版位，教大家在分享前要先查證，三思後可否達到「淨化人心、祥和社會，天下無災難」的效果，再作決定。最後，她提醒志工要提起道德勇氣，成為「理直氣和」的教育者，並帶動大家要力行說「真實語」。
在場學員聽後若有所思，有者更嘩然，「對哦，為什麼之前我沒想過？」志工黃循糧（濟循）直言楊秀麗分享的角度獨特且貼切生活，讓他有所啟發及警惕。
◎綺語兩舌是非多
學員在「綺語」站，認真地聽著生活上常發生的情景。在一家購物商場，客戶對GPS感興趣，銷售員得知對方唯一的代步工具只有腳踏車，為了銷售額達標，抓緊對方追求榮耀和貪小便宜的心理，把話說得天花亂墜，也提供折扣，成功讓對方買下一時半載，卻用不上的物品。
「我曾經就是這一位銷售員。」負責「綺語」一站的站長鄭幃崙（惟崙）曾為了商業利益，不知不覺地說了綺語。為了加深學員對「綺語」的認知，他和志工許偉傑（誠琨）藉著「賓果遊戲」，讓學員從問答中了解說綺語會導致的後果，說明綺語是討人歡心卻是不實在的話。
來自馬六甲晉巷的培訓委員鍾金鳳是位家庭主婦，分享自己上街購物時，也曾面對銷售員的三寸不爛之舌，買回家後卻發現產品貨不對辦，她雖然可以善解對方為了拼業績而說出不實語，卻也失去信心；當再度遇上時，她不再輕易購買對方推銷的產品。
雖然嘴上 「甜如蜜」，心裡其實「利如刃」，說了不但誤了自己，也影響週遭的人。要如何避免犯錯？就以真誠的「質直語」（樸實正直語）作應對。
「兩舌」站長陳妙鳳讓學員玩「口口相傳」遊戲，原本「環保站需要人力支援，透過社區平臺邀約親子班家長和會眾參與。」的字條，經口口相傳後變成「環保站關閉」、「親子班不夠人，請邀約人」等等不實的訊息。
兩舌會造成人心混亂、社會動盪、家庭失和等，站長叮嚀學員們，明辨是非，不要聞聲起舞；日常中要守好口德，多說調解語、合和語。
◎有所啟發與成長
分站課程勾起學員王燕萍不少的回憶。小時候，因為調皮常被媽媽責罵，到她當媽媽後，也以同樣方式教導孩子，尤其當孩子屢勸不聽的時候，甚至氣到對孩子說：「為什麼講了那麼多次都不聽，我對你們很失望。」事後，王燕萍想想，其實很傷孩子們的心。
就在「口說好話、好好說話」課程中，王燕萍找到對應方法，不只是口說好話而已，還要依人、時間和地點，好好說話。而今，王燕萍在孩子們做錯事時，會先讓他們知道錯在哪裡？即使一再重複，她也以平和的態度規勸，期待藉由淨化己心，學習對家人說好話，讓家庭關係更和諧。
一天的課程圓滿落幕，隔天，志工鄭素嬌（慈冉）召集培育團隊開檢討會。從清晨九點到中午兩點，根據學員的回饋及大家的觀察，做馬拉松式的檢討與建議，一切只為了更好的下一次課程做準備，也期許對學員有所啟發與成長。
圖左 ：顏麗英（講解者）與范靄君（著黑衣者）為培育團隊說明培訓課程設計的重要元素。[攝影者：黃婉琦]
圖右 ：2018年4月11日，培育團隊在事前召集分站講師，模擬分享，以求帶出切題分享。[攝影者：楊秀麗]
圖左 ：學員們體驗口口相傳遊戲，從中體會兩舌招致的後果。[攝影者：鄧遂嶸]
圖右 ：就在「口說好話、好好說話」課程中，王燕萍找到對應方法，不只是口說好話而已，還要依人、時間和地點，好好說話。[攝影者：鄧遂嶸]
圖左 ：來自芙蓉的石忠財以往上課因早起，容易打瞌睡，而今課程動靜皆宜，讓他提起精神，用心聽課。[攝影者：楊秀麗]
圖右 ：學員們透過手機或是回饋單，給予培育團隊回饋和建議。[攝影者：楊秀麗]
