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二十四小時輪班關懷和服務，慈濟志工及時接聽馬航乘客失聯的親屬來電，遇到語氣煩躁、質問連連的對方，志工懷抱同理心安撫和解答。2014年3月8日晚間，焦慮的親友們紛
紛趕往吉隆坡國際機場等候消息。雪隆志工分批赴機場和酒店，慰藉惶恐的心靈。
「一接到消息，我馬上就整理行李，拿了護照，知會在廣州公幹（出差）的丈夫，並交待二個孩子照顧自己，我就來到機場了。我也準備只要有需要，隨時陪伴家屬過去（北京）。」
志工周嬿鵑（慈旭）行動快速，她在2013年曾參加由馬航主辦的「人道主義援助與服務培訓」課程。隨後，她在志願單裡填下隨時可以做救援的人員。今天，聽到飛機失聯的事 件，她想也沒想的就來到機場，並做好馬上出發的準備。
傍晚，家屬在馬航的安排下，到布特再也的一間酒店安單，志工也跟著過去。
在酒店大廳裡，看到家屬緊繃焦愁的臉容，有人更是忍不住痛哭失聲，志工靜靜陪伴在旁，傾聽家屬的無助心聲外，也輕拍對方肩膀，給予安慰。
不善於撫慰的周嬿鵑往往選擇靜靜聆聽。一個老先生訴說孩子在飛機上，現在不知何去何從。紅了眼眶的老先生那副哀傷的神情讓周嬿鵑不捨；一位老媽媽在親人陪伴下，面對整盤食 物吃不下，一直在掉眼淚，提到孝順的大女兒、大女婿及外孫都在飛機上，老人家泣不成聲；年輕的少婦想到在飛機上的丈夫到底去了哪兒，憂愁的淚水強忍在眼眶裡。等待多時，依 然得不到答案，大人小孩都倍受煎熬。
周嬿鵑的心感到沉重，她知道，此時的千言萬語都不如輕輕的一句話：「如果您們有任何的需要，請來找我們！記得我們的制服噢，我們是慈濟人！」周嬿鵑的真心並不是在口頭說 說，當她聽聞馬航提出要求，希望幾位志工在酒店安單並隨時隨地關懷家屬，周嬿鵑馬上報名，願在酒店留守陪伴家屬。
其他沒攜帶衣物來的志工也願意留宿在酒店，隨時候命。大家都穿著制服，稍稍休息，一俟家屬出現，大家也趕緊起身陪伴。
◎吃素祈求哥哥平安
經營塑膠材料生意多年，從北京來大馬設廠的李鵬，叫哥哥也一起過來幫忙照料生意。3月8日午夜，哥哥乘搭馬航班機飛回北京，不料，飛機卻失聯了。當時李鵬及北京家人都不知 道，直到早上八點，他以電話聯絡哥哥卻聯絡不上，遂聯絡北京老家，才知道這件事。
李鵬很難過，尤其聽說在北京的嫂嫂知道消息後，精神崩潰了，他更感內疚，訴說如不是他叫哥哥過來幫忙，哥哥也不會乘搭這趟飛機。
志工李志成一直從機場陪伴到酒店，並在吃飯時也緊緊跟隨。李鵬有感他的貼心，突然問他：「如果今天，你換成我，看到哥哥的遺體，你會怎麼做？」
李志成知道他心裡難受，遂用上人說過的話與他分享：「有些事情發生了是無法挽回來的。萬一真的發生不幸的事，能做的就是讓往生者靈安，祝福他一路好走，並代替他好好照顧家 人！」
李志成真摯的言語讓對方緊繃的臉容稍稍鬆馳，他告訴李志成，為了祈求哥哥平安，原本無肉不歡的他今晚選擇吃素。李志成鼓勵他多吃素，也要好好照顧身體，因為家人還需要他！
◎徹夜守在電話旁 度過揪心一夜
夜已深，在吉隆坡國際機場臨時設立的急難中心裡，除了有一群馬航的急難成員在處理事務，四位志工也擔任接電話的工作。原來，有遠在北京的家屬會打電話來詢問詳情或要求核對 名字。
二十四小時輪班守在電話及電腦前，一聽到電話響，志工即刻接線，細細慰問。遇到家屬語氣煩躁、質問連連，他們皆抱持同理心給予回答和解釋。
「家屬等了那麼久都沒消息，心情一定不好，所以，我們講電話時都會語氣溫和、不辯駁、盡量安對方的心。」
志工林亞章（濟元）徹夜未眠，在電話旁守了一整夜，他與三位志工都不言累。對林亞章來說，從晚上十點，他接力一直守在電話旁直到隔天清晨七點，這是從來就沒做過的事。雖 然，對電腦查名單，填打聯絡到的家屬電話，雙眼開始出現黑眼圈，可是，他一點都不以為意，反而在查看名字時，心裡深感複雜，期盼這件事情只是一個夢……
「我覺得自己的心也一直揪著，很痛……很希望能為這些名單上的乘客做一些事情。」林亞章雖然只是聽聽電話，輸入資料進電腦，可是，他深深體會到，小小的一個舉動，可以安定 焦躁不安又煎熬的心。在酒店關懷家屬時，他看到志工應家屬的要求，想辦法找來念佛機給對方，儘管是很小的事，但對悲苦無助的心靈卻是大大的安慰。
林亞章想到自己整夜守候，讓遠在北京及其他地區的家屬打電話來，可以有人和對方溝通，他和值班的志工就覺得少睡一晚是值得的。
圖左 ： 深夜，在吉隆坡國際機場臨時設立的緊急中心裡，除了有一群馬航的急難職員在忙碌，慈濟志工也承擔後援，協助核對乘客名單。[攝影者：梁倩宜]
圖右 ： 周嬿鵑（前左一）聽到飛機失聯的事件，她馬上做好服務的準備，自願留守整夜陪伴乘客的家屬。[攝影者：梁倩宜]
圖左 ： 李志成（左）一直從機場陪伴李鵬（中）到酒店，聆聽他細說哥哥的點點滴滴。[攝影者：梁倩宜]
圖右 ： 志工雖然只是聽電話，輸入資料進電腦，但是大家深刻體會一個小動作，可以安定焦躁不安的心。林亞章（右）在電話旁守了一整夜，希望能為失聯的乘客盡力。[攝影者：梁倩宜]
