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「有時慈濟人太快掏錢了，其實我們的角色是要協助人靠他們自己的力量站起來。」慈濟美國加州總會慈發室主任曾慈慧11月16日在「慈善列車」講座中，向約五十名紐約志工分
享探訪貧病者的經驗。
◎ 誠情待人 與眾生結好緣
曾慈慧強調，無論對方是滿懷感恩，或有意利用人的善心，慈濟人原則都沒有變，「以誠與情待人，與眾生結好緣。」
曾慈慧表示，在慈善道路上可見到千奇百怪的人。曾有名殘疾者想到美國旅行，先與慈濟夏威夷的志工聯絡，請求提供機場接送。接著飛往休士頓、芝加哥、洛杉磯等地，每站皆隱瞞 曾與慈濟聯絡，要求當地志工提供接送、甚至到旅館安單，有的志工也掏腰包捐錢給他。等盤纏殆盡，這位殘疾者便要慈濟出機票錢讓他返國，他甚至威脅：「否則向媒體告狀，說慈 濟不幫助殘疾人。」
殘疾人士的計畫很快被發現，慈濟仍助其返國，而曾慈慧不但絲毫沒斥責他，還當成慈濟改進的機會，她說，「我們正在建立完善的個案資料庫，若第一站夏威夷留下這名殘疾者的關 懷紀錄、讓全美所有分支連點共享資料，就不會產生這麼多誤會。」
◎ 尋找資源 做慈善有信心
紐約志工也踴躍分享訪視個案的疑難雜症，在美國做慈善的難題一一浮現。
家住紐約上州的志工陳其俊詢問，離案主家車程要四小時，已送過一次慰問金，但難以為繼，不知如何處理？從事律師工作的雲妮探訪一位長者，因為親友很少而想雇用她當遺產法定 代理人，令她為難；紐約大學朗格尼醫學中心研究員黃宣婷會說西語，多次關懷喪子的波多黎各老婆婆，如今工作繁重、很難抽空繼續關懷，又很少有志工能說西語，正思考著何時能 結束探視。
曾慈慧答覆，志工若站在受助者的角度來看，答案就很明顯。「如果我是他，我需要什麼樣的幫助？」她建議志工，若離案主家太遠，可協助建立交流平臺，「遠水救不了近火，我們 一定要向社區求助」，如舉辦聚餐，邀請案主的周圍鄰居每人帶一道菜，透過活動幫其走出每天抱怨的生活。當關懷的長者需要法律協助或特殊關懷，志工也不要猶豫，主動協助尋找 資源，不要使對方過度依賴志工。
她強調，美國政府有很多服務可使用，如總會與洛杉磯縣衛生部合作開辦心理健康課程，強化志工心理學知識及溝通技巧，每堂均有六十位以上志工出席，「比薰法香的人還多。」紐 約分會國際事務組專員朱冠豪也宣布，已與紐約州心理健康協會策畫開課，讓志工更有信心做慈善。
此外，曾有志工質疑，若把個案轉介紹給其他組織團體，會不會被拉走或改信其他宗教？對此，曾慈慧勉勵大家，所有組織提供的都是暫時援助，但「慈濟人與個案相識是出於累生累 世的法緣；只要用發自內心的誠與情，再暴躁的人也會被感動，最終還是會願意與慈濟繼續互動。」
