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2018年大林慈濟醫院新進醫療志工職前教育訓練第二次課程，雲、嘉區學員於4月22日在大林慈濟醫院舉行，課程內容多元豐富，包括醫療志工須知及互動撇步、醫療常識，提升醫療相關知識與人文，給予民眾更優質的服
務。陪伴病人拔除心苦，功夫如何練？答案「從做中練」。陪伴病人家屬及帶領志工非常有經驗、有智慧的陳鶯鶯，近日腳動手術，因心繫醫院忍住身體不適，為學員上「如何在病房深入經藏，陪伴病人、家屬如何對機適時說法、智慧如海」。
鶯鶯講師以「好、婚、嫁、媽……」帶入了解字的特性，在生活中遇到煩惱事情，用輕鬆態度來看待，以幽默口語吸引住學員仔細聆聽，「進來慈濟自利、利他，且應使命而來，行儀很重要隨時要注意。」
「病房區病人變化大，家屬情緒較易焦慮、激動，但有愛就不孤單。」鶯鶯講師使用實際的例子，豐富的人生歷練，啟發學員了解與聯想，「滿足病患實用智慧，口說好話分享、關懷和陪伴，遇到焦慮者轉移注意力，有心就不難，入功夫深智慧高，自然體會做志工的快樂。」在日後執行醫療志工隨時把持善心，給予的力量不能小看自己。
「助人就是助己」學員林堉絹說，「以前，面對重複話語，心情難免不耐煩，上課之後才知要如何學習大愛之心，耐心傾聽，溫柔說話，到醫院所接觸都是一份緣，要有勇氣主動，菩薩緣苦所緣病苦之人，不要有分別心，嫌棄心。」堉絹分享把握因緣皆為好因緣，把醫院當作道場，見識苦集滅道四諦法，不就是佛法在生活中。
◎病人安全與隱私保護
時代的變遷醫學的進步要重視什麼？「醫療品質、病人安全」。
笑口常開、活力十足的外科加護病房暨品管中心范文林主任分享，醫院對於病人安全目標及目的，「醫病是夥伴關係，醫學之教育乃是愛與關懷，病人的內心希望，用心傾聽陪伴，聽得正確，給予適當的回饋。」醫療人文就是人心的善念自然地流露。
「病患或家屬來到醫院都顯現無助，對他們的安全與隱私，除了醫護人員外，志工也有此義務尊重病人隱私，不談論病情。」范醫師將「病人安全工作目標」嚴肅又專業課題，利用說故事的方式來表達，分享深動又有趣。
學員陳力豪任教於大林國中，去年參加見習，逐漸了解上人的法及上人的理念，投入良能與奉獻所學所長，並實踐自己心願，投入醫療志工區塊。「一些醫療糾紛都來至於溝通不良，病人的心不能接收到那一份愛，可能產生糾紛，注意病人安全，不僅提升醫療照護人員間的有效溝通，再三地核對提升用藥安全；在病房照顧，預防跌倒，還必須落實感染管控，勤洗手，除了基本洗手外，戴口罩；注意個資病歷，尊重病人隱私，電梯內及公共區域勿談個人隱私，妥善保管個人資料與保護。」力豪分享從課程范醫師給予的認知，及對醫療志工除了專業還要注意安全事項有很大的作用力。
◎有溫度的互動撇步
「當你決定做醫療志工時，參與中學習、培養心放開，所見入心且正向思考，在陪伴中感恩、口說好話，對人有溫度，以柔言聲調顯示溫度，結好人緣。」來自中正大學的盧鴻毅教授說明這是為台灣奮鬥的人，也是醫療志工的本質，臺上一分鐘臺下十年功，之所以要上課。
「擁抱是一帖良藥，一個小小動作給人信心、安心……」下午一點時刻，通常是昏睡時段，盧鴻毅教授以幽默風趣的話語，加上可愛的輕抱肢體動作，炒熱現場活潑愉悅的氣氛，學員笑到眼屎撥不離(臺語)。
「在慈濟學到用心說好話，在對的時間說好的話。」盧鴻毅教授分享當志工之後，發現自己是有用的人，「當病患面有難色，讓病人說出煩惱，學習『聽』，融入視情況，柔軟態度，包容放下身段，輕聲細語，言行舉止一致。」盧鴻毅教授提醒學員有機會來醫院當志工，要以正能量與病患互動，隨時把持在快樂裡，更把愛散發給身邊的人。
參與培訓的李凰琴表示，個性較內向，課程中盧教授提到慈濟是大道場，與人互動，有動有靜，只差在「敢不敢說」，在日後擔任醫療志工一定放開心胸，全心與病患互動，過程尊重、傾聽，尤其老人家喜歡你跟他擁抱、握握手，小小一個動作會讓對方覺得很溫馨。
醫療志工以感恩、尊重、愛，協助醫院各項政策，共同成就尊重生命人本醫療的照顧。講師以最精闢的解說醫學術語與常識，輕鬆帶領學員學習醫療服務安全和志工應注意的事項，讓有心、有願想到醫院當志工的學員收穫滿滿。
圖左 ：學員陳力豪(左一)去年參加見習，漸了解上人的法及上人的理念，投入良能與奉獻所學所長，並實踐自己心願，投入醫療志工區塊。[攝影者：李俊賢]
圖右 ：大林慈濟醫院新進醫療志工職前教育訓練第二次課程，雲、嘉區學員於4月22日在大林慈濟醫院舉行，課程內容多元豐富。[攝影者：李俊賢]
圖左 ：范文林主任分享，醫院對於病人安全目標及目的「醫病是夥伴關係，醫學之教育乃是愛與關懷，病人的內心希望，用心傾聽陪伴，聽得正確，給予適當的回饋。」[攝影者：李俊賢]
圖右 ：社工莊宛螢分享器官捐贈的觀念。[攝影者：李俊賢]
