| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
「蛤！志工六寶？我只聽過東北有三寶，慈濟做環保，什麼是志工六寶啊？」8月6日下午，在雙和靜思堂國議廳的醫療志工研習課中，台上以情境劇演出醫療志工在病房區服務時，如何與患者、家屬互動的技巧及人文應對，逗
趣的演出博得台下陣陣笑聲。為提升醫療志工的服務品質，增進醫病之間的溫馨與和諧，延續四月份醫療志工的理論課程，本次研習則以實務分享為主軸，課務團隊精心設計課程，以情境劇的呈現，將醫院中不同科別的服務情況與需留心的事項，透過詼諧、幽默的演出並輔以講師專業的說明，期待能讓有心參與服務的醫療志工體用合一，在當值時也能培養默契，並在應對間有所依循。
今年培訓的志工李靜惠，早在四月份已承擔過日間志工，對於今天的課程，她認為是很好的實務複習，因為無論是資深志工的實例講述，亦或者是演戲時的舉例說明，都相當具有參考價值。李靜惠更加有信心地表示，在下一次承擔醫院志工時，一定會有更佳的服務表現。
從未承擔過醫院志工的學員簡慎滿，即將在九月份參與首次的醫療志工服務，問她心裡會不會害怕？她說：「本來有點小擔心，但上過今天醫療志工基礎研習課後，就像是教育訓練，又有資深師姊在旁陪伴，原本的煩惱一掃而空了，真希望趕快承擔，讓我可以學以致用！」
資深志工團隊也藉由上人的期許，分享醫護與醫療志工之間的重要定位。慈濟志工江昭燕表示身體的疾病可以用醫藥治療，視病如親的醫師以其生命搶救病患的生命，因此醫護人員有如醫院中的軟體；而心理的疾病則需以愛療癒，當志工膚慰病患的同時，其實也能從中學習到人生的道理。都是用自己的慧命來啟發、成長彼此的慧命，因此志工可說是軟體中的軟體。
「我告訴那位絕望的病患，親情永遠都在！要好好珍惜！」慈濟志工陳秀美，午齋後分享自己四月份在病房服務時的經驗。「那位女病患看起來很哀傷，因為早年喪夫，兒子一家子也不好過。」
陳秀美表示患者獨居，因前兩天不慎跌倒，造成手部粉碎性骨折，在走投無路下，只好向七、八年未曾聯絡的姊姊求援，但當姊姊把她送到慈濟醫院之後，人就離開了。姊妹之間感情如此淡薄，讓這位女病患傷心不已，但她想想以前也是自己較理虧，不禁留著淚，萬念俱灰地唉歎著：「怎麼會走到這步田地呢？人生真是苦啊！」
「都過去了，心中有什麼埋怨也都要放下，親情永遠都在！一定要好好珍惜！」陳秀美當下關心地勸慰著，經過一次次的耐心關懷，當患者要出院時，已是較為舒展眉頭，並承諾回去一定會與姊姊冰釋前嫌，續結這份親情緣。
陳秀美說：「就像上人靜思語常說的：『能付出愛心的人最幸福，有感恩心的人最快樂。』」果真用語言的力量，真的能讓病人轉念！
江昭燕，也以案例分享一位阿嬤的故事，她說：「在那沒有鬧鐘的年代，阿嬤年輕時辛勤工作養家，也因經常晚睡早起，因此養成了坐在床上睡的習慣。」當她那愛賭博又不負責任的先生往生後，阿嬤對於先生尚欠她83萬元的事，仍懷恨至今，甚至跟志工說：「即使下輩子，也要討回這筆債！」聽完阿嬤滿心的怨言，醫院志工隨即勸慰：「好事放心頭，壞事放水流。」經過志工們一次次的傾聽與陪伴，阿嬤終於轉念看開，答應志工不計前嫌，因而及時了結了來世的一段惡緣。這就是語言的力量，觀念對了就能解決別人心中的結，也撫平了人心！
醫院是最好的修行道場，形形色色的病患與家屬，交織成一幕幕動人的人生故事，而這一個個實例的分享，都是愛的經驗累積，與善的循環。透過今天的課程研習，除了讓實際參與的醫療志工們能親自領悟外！也期待能達到上人對醫療志工的期許，學習隨順對方根機，用善而柔軟的語言去安慰、勉勵、教育，只要彼此好話相對，必能「愛語相受」。
圖左 ：慈濟志工陳秀美，在午齋後分享自己在四月份當病房志工時與患者的溫馨互動故事。[攝影者：葉世春]
圖右 ：今年培訓的學員李靜惠(右前一)，對於今天的課程，她認為是很好的實務複習，都相當具有參考價值。[攝影者：葉世春]
圖左 ：學員們專注聆聽講師的分享，透過今天的課程研習，增加自己的應變能力，做個稱職的醫院志工。[攝影者：葉世春]
圖右 ：門診區的互動與技巧，志工透過情境劇詮釋，讓學員更加了解應對行儀。[攝影者：葉世春]
