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「感恩、祝福您！」很多來慈濟醫院看病的人，常聽到志工一句問溫馨問候語，而心生歡喜。不管是承當日間或梯次的志工，都要有「三好」來成就——身體好、時間好、家人好；還要具備四樣法寶——嘴要甜、臉要笑、 腰要
軟、手腳要快，才能圓滿任務。◎ 收穫大於付出
「事前多用心、事中要盡心、事後請寬心。」講師陳碧蓮跟在人文志業中心，參與醫療志工基礎研習課的北區第三聯區的二百八十七位志工，詳細說明日間志工一天的服務流程；雖然服務時數不長，但服務前一天，睡眠務必充足，隔天才能帶著歡喜心情承擔職務。
梯次志工要自動自發，就像「遊走式服務臺」。講師陳文娟表示，愛讓生命更圓滿，點滴經驗是時間的累積，技巧只是一種方法， 有心就會產生力量；只有技巧而無心，關懷只停留在表層，無法深入生命樂章。
培訓志工王秋霞有次承擔醫院志工，在服務病房區期間，看到有位父親為了減少子女負擔，隱忍病痛；幸好長期照顧他的兒子即時發現，送醫診治才不致延誤病情。她表示，從病房中體悟每位病人背後故事都值得醒思，也讓她了解什麼是見苦知福、知福再造福。
培訓志工陳綺櫻害怕住寮房，無法安然入睡，原本她不敢作梯次志工，但勇於承擔後歡喜表示：「發現梯次志工比日間志工還幸福！」一參與至今就有五次，讓她感到幸福的是，梯次志工除了有午休外，還有午后的共修課程，讓她發現收穫比付出還要多。
◎ 面對面的服務
服務在大門、急診、門診、病房區，及住出院中心的志工，是第一線服務人員，更需要親切和藹的儀態，及得體的應對，方能降低病患及家屬的焦慮。通常急診病患情緒比較激動，如有突發狀況或暴力發生，務必請警衛處理，切勿自行處置。
門診區志工的職責是引導協助，請勿動手幫忙操作，要讓患者自己學習，講師鄧春枝說：「入口處都有清楚的標示，志工要了解服務須知，引導民眾協助報到程序，讓他們熟悉操作，不可有批評或建議。有心就不難。傾聽、關懷、不多言語，並給予祝福。」
服務病房區的志工，對病人藥物一定要「三讀五對」，任何病人、藥物、環境等因素，都會造成病人跌倒。「要叮嚀病患起床時，不要立即下床，拉起一邊護欄做支撐，安全要注意預防跌倒。」志工王秀美特別叮嚀。
學員徐銘鋒說：「醫療志工課程就是經驗的傳承，志工要事前多用，事中要盡心，事後請寬心，笑臉迎人，熱誠服務，熟悉各科系運作功能，才不致於手忙腳亂，延誤醫療品質。」
◎ 用愛圓滿生命
「感恩在心田，溫暖滿人間。」黃明月從慈濟委員跨足醫院常住志工，二十幾年，看盡生、老、病、死，她特地從臺中前來分享。一開場她清唱一小段〈溫暖滿人間〉，請學員記住：「能伸出雙手幫助別人的時候，要有熱忱、溫度、力量，生命從此不同。」
「人生的意義是什麼？」黃明月年輕時曾疑惑過，但在家人生病時，才感受到生命就在呼吸間，只要有口氣存在，就有活下下去的勇氣。每一個人的生命都不圓滿，用愛把它來補圓滿，可以讓生命觀點有所不同。
隊輔吳昇峰以《地藏經》經文——「若非威神，即須業力」，從對話分享，了解什麼是地獄？吳昇峰說：「醫院是大家都不喜歡去的地方。對病患而言，如同地獄。醫院志工就如婆羅門女一樣，志工服務要不分區塊，發願服務會眾，將證嚴上人開示領悟到的法語，歡喜分享給會眾。
醫院志工歷經課程培訓，及資深志工傳承，習得醫療常識、待人處之道，只要善於運用在院內每個角落，除了為病患拔苦予樂，就能為自己修得歡喜地、與眾生結善緣。歡迎大家一起來做醫院志工！
圖左 ：慈濟北區第三聯區二百八十七位志工，來到人文志業中心參予與醫療志工基礎研習課。[攝影者：蔡瑞聰]
圖右 ：講師陳碧蓮表示，日間志工服務時數雖不長，需要存三心，即「事前多用心、事中要盡心、事後請寬心。」[攝影者：蔡瑞聰]
圖左 ：學員陳綺櫻因害怕無法安然入睡而，原本不敢當梯次志工，但承擔後歡喜表示：「現在發現梯次志工比日間志工還幸福。」除了有午休外，還有午后的共修課程，讓她發現收穫比付出還要多。[攝影者：蔡瑞聰]
圖右 ：隊輔吳昇峰說：「醫院是大家都不喜歡去的地方，對病患而言，如同地嶽。醫院志工就如婆羅門女一樣，志工服務要不分區塊，發願服務會眾。」[攝影者：蔡瑞聰]
