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2019年北區第一聯區醫療志工基礎研習課程3月30日在大同聯絡處舉行，來自中山、大同、大安、萬華、中正區的學員與慈濟志工共四百五十一人出席。醫療志工研習課程是每一位醫療志工在進入醫院服務前的必修課程，
透過課程，志工們認識醫院的環境及相關設施，也學習如何以慈濟的人文來協助病患與家屬。由於東非的莫三鼻克、辛巴威、馬拉威在三月份蒙受嚴重水患，災民貧上加苦，全球慈濟人啟動募心募愛，「一塊磚三塊三」- 馳援東非活動，今年台灣也適逢九二一大地震二十周年，所以，今天課程特別以人間菩提作為開始，影片中上人叮嚀「莫忘921」，呼籲大家要戒慎虔誠，盼人人發揮愛心幫助苦難人，以善集福；看到東非的災民顛沛流離，大家感同身受，紛紛走向臺前，慷慨解囊，短短的時間，已募得13960塊磚。
◎預立醫療決定 病人自主有尊嚴
2019年1月6日開始施行的「病人自主權利法」，目的是為了讓病人可以得到更有尊嚴的醫療照顧，不僅適用在末期病人身上，還擴大到重度失智、永久植物人、無法治癒的病人身上。病人自主權利法，是以病人為主體的法律，尊重病人醫療自主、病人有善終的權益。
慈濟醫院的社工師林家德說明「預立醫療照護諮商」，病人可以與醫院預先諮詢與協商，這項門診必須有二等親家屬參與及醫院護理師，社工師的諮詢協商見證，與當事人及家屬取得共識後在健保卡上註記才算完成。人生無常，在自己還健康時，若能預先進行諮商，簽署「預立醫療決定」，就是讓子女減少壓力，尊重病人醫療自主的善終權益、促進醫病關係和諧，不浪費醫療資源。
學員楊妘惠分享，自己的父親肺炎危急時，家屬要決定是否要氣切時的當下，那種情緒上的糾結，她有深刻的體會，她認為「病人自主權利法」的立法讓社會大眾受惠良多。
學員黃秀玲分享，她的大姑因肺腺癌往生，親人不忍告知病患真實病情，化療多時不見好轉，患者沒有與親人話別的機會就與世長辭，如果當初有「病人自主權利法」的條例，相信遺憾的事便不會發生。黃佩薰說，「預立醫療照護諮商」是送給年輕人的禮物，她會分享給親朋好友。
◎如何當稱職志工 合宜應對進退
醫院是守護生命、守護健康、守護愛的地方。志工是醫療人員、病患、家屬的橋樑。如何當一位稱職志工？講師周梅英表示，做志工具備三項因素：時間、健康、家人支持，上線時，安心專注當下的定點服務，勿滑手機、勿門診。尊重領隊安排的服務定點、樂於自我學習、儘量準時，不遲到、早退、如有身體不適要事前告知。在醫院服務時，不募款，不干涉醫療，不做病情解析、不受託人與物品之看顧、不推銷藥品及偏方介紹、不承諾出院後的關懷、不公開討論病患的病情與隱私，不為病患按摩、氣功及一些另類療法。
「門診服務與人文應對」課程，志工林美玲表示，醫院志工要熟識各醫療門診間的位置，掛號機、報到機、自動繳費機的使用方法，協助病患及家屬時要以親切誠懇的態度應對。
學員林郁珊即將於4月承擔醫院志工，今天上課學習到合宜的應對進退，對她很有幫助。她表示自己很重視時間觀念，她會準時到服務定點。賴秋英本身是醫師，以前是以醫師的觀點，今天換個位置跟角色，了解應該如何扮演優質志工。
◎輪椅操作技巧志工的自我保護
講師李晨右解說醫院輪椅及病床的使用及操作技巧，在推病床時，有家屬陪伴在旁的，可以請家屬幫忙在後面推，讓子女有孝順父母的機會。
講師賴宗禧則重申，在醫院裡病毒細菌感染機會很多，志工要注意衛生消毒自我防護，如洗手五字口訣：內、外、夾、弓、大、立、腕，每個動作都要洗20秒。口罩從鼻樑下拉至下巴完全覆蓋，四小時更換一次，直接丟棄桶內。檢體運送使用電梯，不要走樓梯等。
呂昂潔親身體會生病行動不便，自行到臺北慈濟醫院就醫，志工推輪椅全程陪伴貼心的服務。今天上課學習到的細節，及推輪椅的小撇步，日後當醫院志工時，她會將心比心，以同理心服務病人。鍾采菱最擔心輪椅的操作，原來二年前在醫院照顧母親時碰到的問題。今天學習到輪椅的操作。
學員李建國表示，做醫院志工最擔心的事就是感染，如何自我保護是最重要的。慶幸自己有健康的身體可以做快樂的志工，參加慈濟活動有很多令人感動的事，他很喜歡慈濟大家庭。學員彭建業分享，去年做醫院志工，送病歷時會將病歷蓋起來，是對患者的尊重。他體悟苦難中很多事情不能控制，有健康的身體才能做事。
◎醫療志工的參與及體悟
志工林勝勝加入慈濟已有四十年，感恩上人創造慈濟世界，使她的人生更加豐富。每個人因為業力的不同、經過的苦難也不同，當見別人的苦境時要能及時伸出援手，千萬不要轉身而過。志工廖麗尊進入慈濟已三十年，她分享，醫院志工讓她體悟人生的病苦，「人在福中不知福」，當你身入苦境才知何謂「苦」，何謂「福」，何謂「業力」，如何在苦難中成長慧命，才是此生重要的課題。
學員鍾采菱聽到勝勝師姊分享：「發脾氣是自我控制不良的病。」讓她找到病源，以後做志工，只要悲心起就不會想太多。學員楊云加聽到勝勝師姊說：「有健康身體，多出來做志工，收穫做多的是自己」深受感動。
◎學員法喜分享 學習眉角受益多
學員陳瑞惠分享，有一次承擔花蓮醫院梯次志工，跟著資深師姊學習與病患及家屬互動的技巧，讓她受益良多。學員林家瑜曾經上過醫療志工課程，今天的課程溫故知新，對於沒醫療背景的她，從做中學習，如果被志工糾正指導，她會欣然接受，也希望接引先生走菩薩道。
學員王譽蓁感恩志工三點起床做點心，父母是慈濟的慈誠和委員，十二歲時移民去日本，譽蓁從小就跟隨父母參與慈濟的一些活動，希望影響大學的同學一起來參與。
「志工不是很簡單嗎？」學員王碧瑩聽完講師周梅英分享做個稱職的志工，才知道原來志工有那麼多事要學習。這一堂醫療課程讓她發現到自己不足，比如戴手套、戴口罩、洗手等，這麼簡單的事，竟然還有那麼多「眉角」在裡面，今天上課讓她受益良多。
志工林欣璇在課程最後，給學員愛的叮嚀與關懷，分享是交流，志工學習配合醫院，給患者溫暖的陪伴，尊重社工交代的事項，所扮演的角色是軟體中的軟體，相信今天的課程讓大家收穫滿滿，也期待七月份的第二堂課大家更踴躍參加。
圖左 ：講師周梅英分享如何當一位稱職志工。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：講師李晨右解說醫院輪椅及病床的使用及操作技巧，在推病床時，有家屬陪伴在旁的，可以請家屬幫忙在後面推，讓子女有孝順父母的機會。[攝影者：謝昭光]
圖左 ：講師賴宗禧針對醫院志工在醫院裡病毒細菌感染機會很多，志工要注意衛生消毒自我防護。如洗手五字口訣：內、外、夾、弓、大、立、腕，每個動作都要洗20秒。口罩從鼻樑下拉至下巴完全覆蓋，四小時更換一次，直接丟棄桶內。[攝影者：梁寶蓮]
圖右 ：呂昂潔親身體會生病行動不便，自行到臺北慈濟醫院就醫，志工推輪椅全程陪伴貼心的服務。今天上課學習到的細節，及推輪椅的小撇步，日後當醫院志工時，她會以同理心服務病人。[攝影者：梁寶蓮]
圖左 ：學員李建國表示，做醫院志工最擔心的事就是感染，如何自我保護是最重要的。慶幸自己有健康的身體可以做快樂的志工，參加慈濟活動有很多令人感動的事，他很喜歡慈濟大家庭。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：第一次參加醫療志工課程的楊云加，即將於4月擔任醫院志工，今天了解到輪椅器材使用，自我保護，學習保護自己的知識。聽到勝勝師姊說：「有健康身體，多出來做志工，收穫做多的是自己」深受感動。[攝影者：謝昭光]
圖左 ：學員林家瑜曾經上過醫療志工課程，今天溫故知新，對於沒醫療背景的她，從做中學習，如果被志工糾正指導，她會欣然接受，也希望接引先生走菩薩道。[攝影者：謝昭光]
圖右 ：學員楊妘惠分享，自己的父親肺炎危急時，家屬要決定是否要氣切時的當下，那種情緒上的糾結，她有深刻的體會，她認為「病人自主權利法」的立法讓社會大眾受惠良多。[攝影者：謝昭光]
