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2019全球人文真善美精進研習營隊的第三天，上了一整天紮實的理論與實務課程，晚膳過後，華燈初上，學員們手邊已無需繳交的作業，所以總算可以稍微放鬆些，文史處同仁吳明勳，請大家放下筆電與手機，能與學員們展
開一場Q&A交流座談，希望大家能夠盡量提問，在自己國家可能會遇到的問題？或者是帶人的問題？都歡迎提出來討論。由文史處吳明勳、林如萍海外會務組潘翠微三位同仁，一起來回饋。◎雙向溝通 立即釋疑
首先舉手的志工林衿錕，提到在新加坡他們的資料都要透過窗口上傳，因為這幾天的課程，學到了要即刻上傳，不知道這樣的方式，適不適合在新加坡自己上傳呢？
明勳師姊回應：要尊重當區的窗口，如果相當緊急、即時的新聞，可以電話聯絡、報備後，才能確認是否適合或需要自行上傳。在同臺灣，每一區人文真善美都有群組，這是一個溝通的平台，不是為意外事件而新建立的，而是大家一直在共同使用的群組，如果有一些即時畫面需要，會在上面做聯繫，可以將擔心降到最低。
當災難緊急中心成立後，就會透過這個中心去做聯繫，因為畢竟發生在各地的事件，專業記者無法及時趕到，就要仰賴當區的真善美志工提供資訊和畫面。
◎人才培養 落實教育
緊接著是馬來西亞檳城的伍漢章師兄、李建鍾師兄誠摯邀約講師前往馬來西亞，為他們真善美做教育訓練。許多志工熱情消失了，就離開真善美行列，想請教該如何把志工找回來？文史處同仁對於他們的需求，提出了相關建議，希望他們先把教育訓練的教材資料，帶回去先做初階的教育訓練，透過學習、帶動，當努力被看見，再邀請文史處，若有機會可能可安排進階課程。
此次課程補充說明，真善美是很特別的功能，有五大中心的組織架構：一、行政中心、二、編採中心、三、教育中心、四、資料中心、五、專題中心；在每一個中心下面，再採用合和互協架構。如果志工人數夠多，有幹部，就可以先建立這樣子的組織架構，如果大家有機會一起共修、一起上課、一起學習，會有一樣的觀念，做事有相同的方向。
其他地區也有反應教育訓練連線問題，其實大部分教育訓練的時間，都是固定的，錯過了還有下一次機會，事前先了解與確認時間就可以了，而且如果九十六個國家時差不同，若要同時進行連線，也可能會網路爆表。
◎經驗交流 找回熱情
志工吳惠珍分享，在日本因為當區作息、距離的關係，要一起來共修開會也不容易，所以平常也不做編採，只有在大活動的時候，才會特別做編採。日本人文真善美團隊，從人多到人少，從熱情到冷漠。因此在接引菩薩的方面如何再把熱情找回來也很想學習。
文史同仁在針對許多地區提出簡體字、繁體字的使用上的問題，指出鼓勵使用繁體字、但也不能要求一定要做到，海外回來的簡報，同仁都會將簡體字改為繁體字，那也鼓勵大家使用翻譯軟體，來解決簡體字、繁體字的切換。
交流時間的尾聲，吳明勲師姊提到文史處有責任加重的感覺，馬來西亞志工提出的問題，會在開會做討論。也分享臺灣志工，也是花了許多時間磨合，如果時間允許，也可以跟臺灣的志工，請教他們走過的經驗分享。希望海外在有限的資源下，也能夠建立很好的真善美典範模式，各區人多人少不同的狀況，都是一些學習，希望大家有機會再彼此分享。
一來一往的Q&A熱線不斷，在海外學員們與文史處同仁的提問與回饋下，所提問的疑問，能立即得到解答，大家一致深切期盼能接引更多真善美志工，散撥在各地，共同為慈濟留下珍貴的歷史大藏經。
圖左 ：文史處同仁吳明勳，請大家放下筆電與手機，與學員們展開一場Q&A交流座談，希望大家盡量提問，自己所遇到的問題，都歡迎提出討論。[攝影者：施仲銘]
圖右 ：志工林衿錕提問，課程所學上傳管道，是否適用新加坡自行上傳?明勳師姊回應：需尊重當區窗口，除非相當緊急、即時的新聞，可電話聯絡報備後，再確認是否需自行上傳。[攝影者：施仲銘]
圖左 ：檳城學員武漢章，請教宗教處，如何能把志工做人文真善美的熱情找回來?文史處同仁建議，希望先把教育訓練的教材，帶回去先做初階教育訓練，透過學習、帶動，互動中找回感動。[攝影者：施仲銘]
圖右 ：由文史處林如萍、吳明勳、海外會務組潘翠微三位同仁，一起來回饋學員們的提問。[攝影者：施仲銘]
