記得國高中時期，媽媽晚上總愛看大愛劇場，一位位穿戴整齊制服的志工，在他們人生的前半都有著非凡的故事：有人是從小遭虐的童養媳，長大後仍被丈夫虐待、敗光家產，一肩扛起家計辛苦煎熬，晚年終在服務中體驗到人生甘甜；有人是出身富貴的千金，一生順遂嬌貴，卻在出嫁後遭遇婆媳問題，無法處理而逃避，直到成為志工協助獨居長者，才發現自己的課題未解，重新回家與婆婆和解修好。

紀錄片《如常》中拍攝的故事也是如此，其中一位志工陳瑞凰曾受心臟病所苦，倒在病床上什麼也不能做，所以她向地藏王菩薩發願，如果能度過這關險境，她一定會用盡自己的力氣去幫助他人。後來她真的奇蹟康復，也實踐她的誓願，全心地做著志願服務。她說：「多活一日，多做一日，就是多賺一日！」

麻省理工學院提理論 檢視心智變化過程

每次看著這些志工們全臺跑透透，將服務擺在人生第一位，我總想著為何他們這麼甘之如飴？

直到我自己在大學時加入服務性社團，又參與了國際志工行動，甚至在畢業後投身成為全職的計畫領隊，才感受到志工服務所帶來的心靈回饋，是一路推著我們持續行動的原動力，其中的飽滿與富足，真的只有親自體驗過的人才會懂。

有當過志工的夥伴，可能都有這樣的經驗：到了一個從未去過的地方，遇見了與自己截然不同的人，可能是社經地位、文化背景、思考模式的相異，讓你發現有人是這樣生活的，「原來人也可以這樣的啊！」然後覺得自己有些地方改變了，卻又說不上來具體是發生了什麼事。

其實這個幽微的心智變化過程，我們可以用一個「U型理論」來顯示。

U型理論是由麻省理工學院（MIT）Presencing Institute的共同創辦人奧圖夏默（C. Otto Scharmer）提出的，他認為我們太容易以過去的經驗為依歸，僵化在固定的思考裡，但唯有不斷浸泡在新的環境與視野中，才有機會打破自己，創造新的改變。

見苦知福的歷程 看見感知到行動

他用一個U型來描繪這個過程中，我們可能會經歷七個階段：

1.下載：人依照著過去的生活經驗，形成慣性思考，我們如果沒意識，就會習慣載入舊有模式，活在僵化思維中。

2.看見新事物：進入一個新地方，或是認識一位新朋友，發現他們身上的事物跟過去所見不同，開始被打開感官，看見自己與他人的異同。例如我曾經帶志工到柬埔寨服務，進入傳統高腳屋後發現室內沒有客廳、廚房、房間的隔間，全部空間都融在一起，才知道原來房屋的樣子可以如此不同！

3.感知新場域：開始從表象的觀察，進入到系統、結構的探究，思考為何這個地方的生活會是如此？背後所形成的環境、文化因素是什麼？比如柬埔寨的房屋沒有隔間，因為他們通常是人數眾多的大家庭，也較無隱私概念，家人不分長幼男女習慣一起睡地板，就沒有隔出房間的需要。

4.沈澱與反思：經過了新事物的衝擊後，開始動搖了原先的價值觀，例如努力賺大錢是唯一重要的事嗎？讀好書考好試就是成功嗎？為何柬埔寨的孩子貧窮卻比我們快樂？這是最重要的一刻，考驗你是否可以放下我執，接納當下來臨的新價值，也會讓你思考自己到底是誰？什麼是你一生想做的志業？

5.清晰化願景：打開新的眼界與感知，也經過沈澱反省後，你開始形成新生自我，第一步就是清晰化個人的願景，什麼是你最在乎的價值？你最想看見世界什麼樣的改變？

6.建構原型：有了願景之後，接下來開始慢慢形成新的心智模式，也就是新的思考原型，此後你的行動將依此決定與延伸。

7.行動實踐：你成為了一個新的人，以行動實踐你渴望的願景，開始創造屬於未來的改變。

整個U型過程就像是心智的修煉，從打開你的習以為常與自以為是開始，一步步下探你的核心意志，也挑戰你跨越舒適圈的恐懼，如果你願意以開放的心迎來新的事物，並把它變成靈魂的養分，就能成功地獲得揚升，成為一個更好、更完整的人，構築堅定與健全的心智。

這個過程是動態循環的，沒有結束的一天，所以當下一次你再遇見新的事物，就會再一次走過這段旅程，涵納新的領悟。

所以，志工服務能帶來心靈的飛躍成長，就是因為它本質是深度地與人交流，深刻地瞭解一個人的生命樣貌，那樣親身的感受與觸動，是任何書本、電影等媒介都無法取代的真實。

因此《如常》片中的志工才會感嘆地說：「入人群才可以長智慧，看見人世種種的苦，我們才懂見苦知福。」服務伴我們長成廣闊的靈魂，這樣超值的心靈成長，是多少錢都買不到的無價寶。

（文：Amazing，專欄作家 授權使用）