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紀錄慈善訪視 e點也通!

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「你今天滑了嗎?」3C產品日新月異,人手一機,不論是手機、平板或筆電,只要使上江湖一點訣,用手指點滑觸控螢幕,就直通網路世界,隨手掌握最新資訊。善用現代科技,二百多位平均年齡半百以上的訪視志工一機在手,5月28日於羅東聯絡處參加研習課程,老花眼鏡下的眼神上下快速移動,專注地瀏覽慈善紀錄系統(CVRS)的入口畫面。

慈善無假日 前進訪視線上

端午節連假期間不休息,宜蘭訪視志工在慈濟基金會十四位社工的引導下,分組學習操作慈善紀錄系統。未來新系統上線後,各地訪視志工可以使用手機、平板或筆電,透過網路提報新個案、登錄或查看訪視紀錄,即時聯繫社工,節省寄送案本時間,降低個資外洩的風險。

使用這套系統,訪視志工須先申請權限,才能取得登入作業、上傳資料的資格,就像駕駛人有執照,才能安全上路。只要有手機、平板等行動裝置,隨時連上網路,無論志工身在何處,都能線上取得訪視資料,實際核查受助家庭的狀況。

開發線上登錄系統,另一目標是全面朝向無紙化作業。由於目前還是過渡階段,紙本作業、線上登錄雙軌並行,訪視志工多了一項選擇,登錄系統可作為輔助工具。以後同組志工不需把訪視紀錄印成紙本,慢慢減少使用紙張,線上共同編輯同一筆訪視紀錄,取得共識後存檔送出即可。

及時送關懷 慈悲也要智慧   

透過線上登錄系統,訪視志工與社工緊密結合,討論補助方案,更能妥善運用社會資源,及時為陷入困境的家庭送上關懷。慈善志業發展處職工吳宗幸舉例說明:「志工在訪視過程中發現住家急需修繕,以前一來一往,行政作業長達一、二個月。如果再遇有天災,來不及維修,受助家庭處境堪慮。」現在,訪視志工只要登入系統,清楚描述現地狀況,並將需要修繕的地方拍照上傳,社工線上就可以看到資料,仔細評估零秒差。

從慈濟基金會管理層面來看,社工還可以從系統中了解每個地區訪視志工的案量,作為協調志工人力的依據,適當分配案量。再者,志工回傳的每一筆資料或照片,六個月後自動轉存慈濟文史資料庫,所有慈善足跡都會保留下來。累積大量資料,也能提供給志工利用,擬定在社區推動慈善志業的方向。

志工中有人對著手機或皺眉或搖頭,似乎不太了解線上系統的使用方法。志工黃碧惠今年七十六歲,聚精會神地看著手機畫面,她說:「年輕人學一天,我學十天都還學不來,我用寫的比上傳來得快。既然現在要改變作業方式,我們就要配合,從不會學到會。」一旁,社工詳細解說,慢慢地示範操作步驟,帶著她一步一步登錄慈善紀錄系統。

科技為現代人的生活帶來許多便利之處。慈善訪視全面e化,志工善用手機、平板等行動裝置,協助弱勢家庭早日紓困自立,受助者日後也能翻轉手心,成為一個有能力助人的人,在社會上啟動善的循環。【更多內容,請參閱慈濟全球社區網

(文:廖月鳳 宜蘭報導 2017/05/28)
 
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