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首頁 新聞快報 全球新聞 臺灣 醫療服務無礙 研習學五耐

醫療服務無礙 研習學五耐

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「阿伯,阿伯,我幫你捧飯來了啦!」「我還沒死啦!」醫療志工基礎研習課的舞臺上,慈濟志工透過短劇演起醫院病房區裡的真實情境,彼此的對話引來臺下連連的爆笑聲。舞臺劇中,醫療志工一句很不流利的臺語,引起了阿伯的誤會,惹惱了他老人家;在笑聲之餘,學員們卻也心生警惕,引以為戒。


相互提醒缺失 勉勵擁有五耐

根據衛福部規定,醫療志工每年必須參與十六小時數的醫療志工研習課程,以提升醫療志工服務的專業能力。8月26日,慈濟志工在新北市新店靜思堂,舉行2017年第二次的「醫療志工基礎研習課」。課程內容豐富多元,包含醫療人文、病人安全、隱私保護及互動應對的技巧等,吸引近五百位醫療志工的參與。

課程內容擺脫單一的講課方式,穿插舞臺劇的呈現,志工維妙維肖的演出吸引眾人的目光,也提升學員高度的學習意願。從一幕醫療志工送餐的對話,讓學員知道對老人家的說話應對要注意一些細節。「有些話老人家很忌諱,講話要小心一些。」志工魏瑞芳補充說明。

「除了說話的技巧,送餐時,也要特別細心及明確,因送餐時有分治療餐、一般餐和灌食。」魏瑞芳再次叮嚀大家,服務病人時可能遇到的難題,若有夫妻吵架,可以找護理長來處理;而有經濟困難的家庭,需要找社服室幫忙。她並強調:「志工最主要是膚慰和關懷陪伴。」

另外,志工柯瑪琍也提醒大家,要盡量避免在門診區常犯的幾種不合宜的行為;例如:隨意去摸或抱小孩、評論血壓的高低、看病人病歷及滑手機等。柯瑪琍也勉勵大家做志工要保有五耐,「耐勞」、「耐操」、「耐煩」、「耐傾聽」及「耐用」。

熟悉樓層功能 提供最佳服務

由於醫院是高感染源的地方,不只病人要注意安全,志工在執行勤務時也要懂得保護自己。志工王秀美在課堂中分享「病人安全及隱私保護」,她特別強調「走路不看景,看景不走路」的原則,以慎防跌倒。

對病人隱私保護的部分,王秀美表示,從初診掛號至治療過程,無論是病歷、問診、病情或是遇到教學門診,都有關隱私;志工在膚慰病人時,也要注重病人的隱私。從課程中,讓學員芮康華瞭解到,在服務他人時也要懂得保護自己,例如不能隨手撿拾垃圾,要請清潔員來協助打掃,因為或許是感染物。

「在醫院大門區服務,志工要不要主動開車門?主動攙扶病人?」志工陳文憲在說明醫療志工服務時該注意的事項時,請問所有的學員們。現場學員很有默契地,一致予以肯定的答覆,「要!」陳文憲微笑著,也提醒學員們,大門區的志工時常會遇到民眾問路,所以要熟悉醫院裡各樓層的位置與功能,提供最佳服務。

醫病間的橋梁 維繫和諧關係

「你可以治療他的心臟,但心的苦無法治療。」在醫療人文課程,臺北慈濟醫院副院長張恆嘉透過一個案例,說明醫療人文的重要性。曾經,張恆嘉在別家醫院服務時,曾幫一位二十幾歲的年輕人成功地移植心臟;但兩年後,這位病人卻因和女朋友鬧分手而自殺,讓他非常地感歎。

來到臺北慈院服務後,張副院長常跟著醫療團隊及志工去偏鄉參與義診及國際賑災,從中讓他體悟到對病人的尊重及同理心,並感悟到:「無所求的付出,才是快樂的祕訣。」

張恆嘉副院長以救治八仙塵爆病患的案例來和學員分享,他心得滿滿地表示:「不只醫治病人也要膚慰家屬;醫人、醫病更要醫心,這是追求全人醫療的最高境界。」

醫療志工是醫護人員、病患及家屬間的重要橋樑,維繫醫病關係更加和諧溫馨。大家把握做醫療志工的機會,積極參與每年的研習課程,提升醫療相關知識與人文,給予民眾更優質的服務。【更多內容,請參閱慈濟全球社區網

(文:張素玉 新北市報導 2017/08/26)
 
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