法譬如水

12月09日
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一碗好吃米粉湯 樂當阿姊

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「女魔頭」這個封號,是前一個工作地點的同仁送給劉英美的。由於肩負照顧病人的使命,護理人員常常不能有一絲差錯,而身為督導之責的護理長,劉英美常用最高標準檢視同仁的工作,促使犯錯的同仁改過。沒想到這麼一位嚴格無比護理前輩,會因為一碗米粉湯轉變成和藹的「英美姊」。

走入不同風景人生

從學校畢業後,劉英美留在臺北上班三年後返回家鄉嘉義,除了就近照顧高齡的奶奶,也在綜合醫院一般外科承擔護理工作。

921地震後,劉英美和同事一起進入南投山區救護,經過兩天馬不停蹄地醫療服務,她拖著疲憊的身軀走下直升機的那一刻,放眼望去都看到慈濟人。而當她從志工手中接到一碗熱騰騰的素食米粉湯,「怎麼有這麼好吃的素食!」就是這一碗米粉湯,讓劉英美認識到慈濟,也愛上慈濟。

後來,她所服務的綜合醫院準備歇業,院長建議她到大林慈濟醫院應徵。茹素多年的劉英美,一心想到有方便又好吃的素食,就決定從此走入不同風景的護理人生。她說:「我就是被那碗米粉湯吸引來的!」

看起來嬌小又內向的劉英美,是大林慈濟醫院的護理長,也是雲嘉南人醫會成員。在醫院社區部門做衛教師將近五年,直到受邀到偏遠大埔義診幫忙,才知道有人醫會這個組織;轉進病房區服務以後,只要時間允許,就會應人文室邀請參加義診。

從義診中,劉英美被人醫會葉太原醫師的悲懷深深打動——當他們去服務一位被棄養的阿嬤,阿嬤身上的褥瘡潰爛惡臭,清理傷口的同時還要幫忙處理排泄物與螞蟻,但葉醫師不畏髒、不畏臭,仔細打理換藥;但幫阿嬤都清潔完畢,得到的「獎賞」竟然是還要被阿嬤罵一頓。

看到這不可思議的景象,劉英美發願要學習葉醫師的精神,勇敢地去膚慰、關懷苦難的人。而劉英美也深自反省:「我可以這樣對待阿嬤,那我的家人呢?」拿出勇氣與決心,重新和婆婆建立關係,贏得老人家的信任與疼愛,家庭氛圍截然不同。連遠赴澳洲學翻譯的兒子都徵詢,可否接受慈青的邀約去幫忙?劉英美鼓勵兒子:「當然去啊!你加入慈青我就可以放心了。」

不藏私 傳承秘笈

轉進慈濟醫院,最大的震撼是志工柔軟的身段。有一次社區健檢中,有民眾想靠插隊不成而勃然大怒,劉英美卻看到擔任服務的慈誠隊不斷向對方道歉,化解一場隨觸即發的衝突,讓她學到:每一件事都可以有不同的處理方式,結果會更令人滿意。

剛開始承擔病房區護理長,劉英美是以救火隊之姿進入。在不是自己熟悉的領域裡,她一方面要安撫不穩定的人力,一方面要加強專業技能,幾乎兩頭燒,而燒出退轉心。幸好有一位如菩薩般的護佐同仁幫忙,大家經過約一年的努力,終於病房服務人力穩住,還創下兩年零離職率的紀錄。

劉英美表示,自己「女魔頭」稱號由來並非偶然,以前職務交班時,她都會掀開病人被子來檢察,沒有將工作做好的護理人員,絕得不到她的好臉色款待。而在慈濟人文浸潤後,「女魔頭」轉性了,她開始懂得用同理心帶下屬。護理人員常常要二十四小時,開手機待命,如果她真的被忙到不知所措的同仁驚醒,「要是在以前,她一定慘了!」但現在的「英美姊」,懂得陪伴與關懷的重要,用溫言軟語給同仁最有力、最實在的支持,也獲得同仁全力的相挺。

「上人說,縮小自己,還要縮到別人的心坎裡!真的很好用!」劉英美真心感恩有幸進入慈濟,要不藏私的傳承秘笈,且將自己學到的「法」教給後進。【更多內容,請參閱慈濟全球社區網

(文:詹明珠 花蓮報導 2013/09/18)

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