醫療志工的陪伴，是慈濟醫院的特色。「志工是醫院最好的後盾，當醫護人員看不到病患的需求與知識障礙時，急需志工軟言好語幫忙排解與解說，社區活動與民眾互動時，也需志工幫忙，串起愛的橋樑。」斗六慈濟醫院院長簡瑞騰於斗六慈院首度醫療志工培訓課中致詞，特別感恩志工一路相挺。
 
細節用心 關懷更入心

斗六慈濟醫院於2019年1月5日升格開幕，成為慈濟全臺的第七家醫院。在6月14日首次舉辦志工培訓課程，含工作人員共有一百九十五人參加，培訓的主要對象是斗六、虎尾、斗南地區的慈濟志工 。
 
 「這課程，為的是能夠讓志工提昇服務品質，在服務病人上可以更用心、細心，並凝聚志工向心力。」負責排班的斗六慈院志工窗口陳春菊表示，希望透過培訓課讓志工更能掌握細節體貼入心。
 
培訓課安排了血液透析室的張雅萍護理長分享「血液透析室服務志工的默契與注意事項」，以及由翁麗君護理長分享「門診服務志工須知──病人安全與個人隱私」。陳春菊認為這兩堂課都非常重要！
 
 承擔窗口 讓愛更升級
 
志工連達彥及連廖錦屏是夫妻檔，2003年就開始當大林慈院醫療志工，進而2004年見習、培訓成為慈濟委員。可以幫助病痛的人，讓兩人熱愛當醫院志工。
 
因為熱愛更勇於承擔，連達彥目前是大林慈院的雲林志工窗口，除到大林慈院當志工外，也到斗六慈濟醫院付出；妻子連廖錦屏是斗六慈濟醫院的斗南領隊，她說：「來上課都是為了讓醫院志工的常識更完善，於編排人力上才能更順手。」
 
連廖錦屏舉例說：「譬如，大廳的患者比較多時，批價及掛號也要增加人手，我們就會從二樓調請一位志工下來幫忙；批價、掛號少時，就回到歸到二樓復健科，靈活調度人手，讓工作更順暢。」
 
她覺得，今天（6/14）的課程，讓志工知道，進入洗腎室之前，一定要穿隔離衣，當病患洗腎完，不要急著去動床單棉被，否則讓病患覺得不受尊重，要等他離開之後再收拾、將新的寢具折疊整齊，這都是對患者的尊重。而聽從工作人員的指示，都能讓志工工作達到盡善盡美。
 
「翁麗君護理長分享當醫療志工的第一要件，就是要先保護自己，我日後會時時叮嚀志工群。」連廖錦屏也希望當醫療志工的聲調要柔和，講話以兩個人聽到為原則，不要影響到其他的患者。
 
曾受照顧 做志工回饋
 
七十七歲社區志工吳和市，自小體弱多病，後來又罹患慢性疾病常跑醫院，一路走來受醫療人員用心的照護，故發願只要自己能力所及，一定要回饋其他病患。

他投入醫療志工領域多年，第一次這麼清楚當志工的細節，他深深懺悔說：「聽到翁麗君護理長的分享，才驚覺自己在關懷病人時，由於自己疏忽，竟然探問病情，沒有尊重病人隠私權。」聽了課程，吳和市知道即便是出於關心，也不該過度詢問病情了。 

在課程中，他深感收獲良多，醫院志工，注重的是服務技巧與人文應對，想當一位有智慧的醫院志工，仍需要不斷的進修學習。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
 
（文：張雪花 黃淑媖 雲林報導 2019/06/29）