慈濟以慈善起家，如今五十多年的慈善志業，隨著時代的變遷，慈善訪視也從定期關懷、居家打掃、房屋修繕等多元方式發展，因人、因地、因時之彈性運用，一切只為了符合受助者的需要，希望真正拔苦予樂，也是慈濟人重視訪視的原因。

2018年7月29日，慈濟馬六甲分會舉辦訪視培訓課程，一開始便透過戲劇帶出一連串的訪視須知，逗趣活潑的演出，引起臺下來自馬六甲、淡邊、麻坡、芙蓉、居鑾和烏魯地南約三百位學員，陣陣的歡笑聲。

全面性關懷 讓訪視深度化　

「真可憐，來師姑有錢，你拿去買午餐。」、「你桌上的食物都臭了，還有蟲爬來爬去，好髒、好噁心喔！」、「早已約好時間，怎麼這個照顧戶還在睡覺，對生活根本不積極，我們不要再幫他了。」這些都是訪視中志工們的內心話，也是最令訪視員困擾的問題之一。

如何透過訪視關懷，深入苦難眾生，膚慰他們的心靈，一直陪伴到他們站起來、走出來，是訪視關懷的深度化和全面性。但訪視關懷如何做到深度化？要如何書寫訪視報告呢？

馬六甲分會負責慈善訪視的志工戴金龍表示，「讓有經驗的志工藉此溫故知新，找回初發心。不熟悉或新的訪視志工則可以進一步學習訪視的知識、技巧和掌握社會資源。期待志工能人人做慈善，深耕慈善。」

平時各社區都是由資深經驗者帶領新投入者去做，實際透過個案關懷去學習，但是難免有不甚瞭解之處，久而久之可能方向有所偏差或是產生疑慮。投入訪視約七年的馬六甲志工陳立蕙，從培訓時跟著資深志工學習，至今關懷的個案有二十多個。

用心找方法 助人用對智慧

從懵懂中學習，一路走來至今，陳立蕙直言自己是從錯誤中一直學習，目前尚有很多訪視理念無法清楚地正確掌握。因此做為這次研習課程規劃小組成員之一的她，也試著將之前自己所面對的問題列入課程中，希望他人能避免重蹈覆轍。

陳立蕙開心地說：「自己走過知道需要什麼，尤其感性和理性的界線如何去拿捏，真的考驗志工的智慧。今天我邀約社區志工共同來上課，假如訪視員能清楚掌握理念，就能深入訪視關懷。」

因為訪視關懷深度化，必須面面俱到了解個案居住的空間、環境品質，經濟收支分配情形，家庭成員疾病及身心狀況，孩子就學方面，生活態度和來自社會的資源等。保持良好互動關係，同時也要引導案主能自我察覺到優點與長處，進而發揮專長改善家庭環境。但這一切，卻考驗著志工的慈悲與智慧，首先必須先學習放下主觀之見，切勿以感情用事。

幾個實際的關懷個案，在學員分組熱烈的討論中，其中有一個來自陳立蕙的社區個案，經過大家的討論，陳立蕙才發現原來這個個案還有很多的盲點需要釐清，她坦言：「現在關心二十多個個案，無法詳細追蹤和掌握狀況導致有所疏忽。這是我要警惕的！」

陳立蕙除了感恩學員們的細心發現，同時也承諾回去後，一定再進一步去關心訪視員和個案間互動的細節，協助組員深入去探討，別讓訪視關懷變成打卡般的作業，或是一味地以慈悲心來處理，而忘記了助人需要培養智慧。

誠情互相伴 傳送正向能量

最後的課程中，安排來自居鑾的志工陳梅英與眾分享，投入訪視十多年的體會，陳梅英說﹕「用心去做訪視，最後受益一定是自己。也沒想到當初去上善終課程，為了協助癌末個案，最後也是自己受益。」

原來早期陳梅英投入訪視，只認為是單純的助人行動，但現在回頭看，卻發現原來早已將其內化成自己的經驗和力量。因為當2015年4月陳梅英被診斷罹患上卵巢癌，她並沒有呼天搶地，而是立即接受手術和化療。所以2016年癌症再度復發時，陳梅英依然心平氣的進行了第二階段的手術和化療，雖然身體仍然虛弱，但卻未曾停止投入訪視的心。

「我要把握時間去做，與志工分享經驗，讓他們能多了解癌症病人的需要。也能以同理心去與病患和家人溝通，病患會覺得‘有人懂他們’的心，家人也比較能安心。」陳梅英笑著說，臉上沒有病人的倦容，而是滿滿的歡喜，因為她感恩訪視的經驗讓她充滿正能量，協助她度過癌症化療的辛苦，勇敢面對生死課題。

最後，陳梅英鼓勵在場的學員，人人多做一點，累積起來就能產生大力量。慈善訪視的學問多，每一個案家生活背景的差異，所衍生出來的問題也不一樣，雖然沒有固定的方式去處理所有的個案，但「濟貧教富、教富濟貧」的基本理念和核心價值是恆久不變。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：顏玉珠 馬來西亞報導 2018/07/29）