「你受證幾年了？」志工蔡明謀在2019年9月4日慈濟臺中分會志工精進營，的訪視研習課上分享，一位志工陪伴了五年仍無法改變個案壞習氣而想放棄，但，上人如是問⋯⋯
 
慈濟志業以慈善起家，哪裡有苦難，那裡就有慈濟人的身影，當天的課程，由資深的志工以經驗分享。
 
尋聲救苦 永不放棄
 
「人人看個案，個案人人看，唯有讓每位慈濟人知苦惜福，才能培養一顆柔軟的心。」蔡明謀分享人人慈善的訪視概念，訪視個案時，如果沒有愛、沒有信任，是無法讓個案走出困頓的人生。他說，看個案要有三心：同理心、感恩心、報恩心。 

蔡明謀舉例，有位志工報告上人關懷案主五年左右的時間，案主還是繼續抽煙、吃檳榔、喝酒，基於不想要浪費慈濟的資源，志工要提報放棄個案關懷。上人溫柔的問她加入慈濟多久了？她回答快三十年了，上人慈示，你受證快三十年，我都沒有放棄你，才五年你就要放棄我們的眾生？
 
因為沒有愛，才無法改變眾生，蔡明謀分享，唯有用慈濟人的愛，才有辦法。有可能需要一年，也有可能下輩子。因為相信，所以堅持，因為堅持，所以不放棄，只有不放棄，才能為案家營造更多幸福的未來。
 
志工吳海旺也說，「上人一念不忍眾生苦的心，為佛教、為眾生，慈善是慈濟「根」，慈善訪視是每一位慈濟人的本分事。」表示，慈善訪視要掌握有三個重點，針對訪視前必須用心準備，訪視中專心傾聽，訪視後團隊評估。
 
拔苦予樂 翻轉人生
 
「走入案家，就是要溫暖他們的心，有愛的存款，就能感動案家，翻轉人生，手心向下，發心助人。」邱月娥以關懷洪先生為例分享。洪先生原本家庭幸福美滿，工作順利，並育有一子，但是因為保母的疏忽，造成小孩眼力、智力、肢體永久性傷害，從此家庭失和離婚收場，善心人提報，慈濟人因此走入洪家。
 
現場播放記錄影片，「不敢到陽台曬衣服，因為害怕自己衝動地跳下去。」身心俱疲的洪先生在影片中分享，慈濟志工每月家訪關懷，傾聽他的辛勞心情，同時分享上人的法語，滋潤他的心靈，消除他的無明。
 
而且，今年（2019年）七月孝親吉祥祈福晚會，洪先生帶著兒子翔翔一起演繹父母恩重難報經，感動現場無數的會眾。用自己的生命故事見證慈濟大愛，發心「竹筒歲月」來助人，激勵有苦難的人。
 
行動劇場 經驗傳承
 
而對於訪視過程必須注意的小細節，慈濟志工粉墨登場，用戲劇的方式，讓前來參加課程的學員更能了解，劇情裡，慈濟志工出發前先行討論案主的狀況，並自備環保杯才不會麻煩案家，也不可以不經過案家的同意查看冰箱、承諾案家補助金額、討論案家使用較好的物品、評論案家的缺失、提供秘方給生病的案主等事宜，需要拍照也要經過案家的同意。用演戲的方式，逗得學員哈哈大笑，讓大家可以快速的吸收訪視經驗。
 
「有一位案主非常可憐，收入不穩定，可是評估後，訪視團隊尚未做出補助的決議。」學員王春虹提出為何不補助的疑問。蔡明謀了解後表示，因為個案的收入不是很完整的整理出來，所以請繼續深入了解收入的細節，才能夠提出審查，萬一還是不能通過，也不要有情緒上的糾結，因為沒有金錢上的補助，也可以用愛的陪伴，陪他走過人生的低潮。
 
「訪視第一、二次，都沒有看到冰箱，第三次就看到冰箱，心情上就感受到是不是案家假裝沒錢。」學員李霞詢問，此個案該如何處理。蔡明謀回答不要用主觀的意見判斷，有可能是親朋好友送的冰箱，應該要深入了解經濟狀況，才能讓訪視團隊了解需不需要協助案家。

 小組討論 培養共識
 
最後一堂課開始分組研討個案，大家學習畫家系圖、如何撰寫訪視記錄，以及分享訪視的基本理念，讓大家更清楚了解，慈善訪視不是只針對案主一個人或單一項目需求提供協助，而是全人、全家、全程的關懷。
 
個案研討的過程中會出現不同的聲音，如何達成共識，寫下評估決議內容，並貼在告示版上，最後小組成員，一一上台分享個案討論的結果，讓學員教學相長，有了共知、共識、才能共行，經過一整個下午的腦力激盪，所有學員將證嚴上人帶領弟子挨家挨戶訪貧，如何用心、用愛鋪路的實務經驗，帶回社區，深耕福田。
 
跟緊腳步 做就對了
 
「活一天做一天，生命不止，戰鬥不息，做慈濟做到最後一口氣。」今年八十四歲的雲南志工楊玉英，帶著鄉音精神抖擻的分享生命的歷程，七年前開素食餐廳的姪女楊戈引薦，開始走入慈濟大家庭，去年來臺受證，不管多困難，走了千山萬水也要回臺灣見上人，見到了上人，老淚縱橫，上人許我兩顆想師豆，心想著上人，今年再困難也要回來精進學習。
 
今年二十二歲的見習志工謝進益表示，感謝她家的張嬿師姊，她是他的貴人及恩人，因為師姊才能夠讓他如此年輕就可以跟慈濟結緣。從小看到爺爺學佛，從此在小小的心靈，種下了與佛教的因緣。慈濟是一個誠正信實的團體，可以在社區裡，感受到救苦救難的慈悲。未來，謝進益期許自己：「緊跟上人的腳步，對的事情，做就對了。」【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
 
（文：張文成 臺中報導 2019/09/04）