清明連假後臺灣本土新冠疫情確診人數激增，新北市居家隔離人數也屢創新高，日前衝破高達二萬例，新北市政府居家關懷中心每日湧入數百通電話，第一線人員應接不暇，還好慈濟來幫忙。
 
三十一條專線應接不暇
 
新北市汐止區公所在4月10日成立「居家照顧關懷中心」並正式運作，承擔「居家檢疫者」、「居家隔離者」、「居家照顧者」、「居家陽性者」四大服務對象，而區公所目前負責關懷部分集中在「居家照顧者」、「居家陽性者」，對於每日電話線路的相關詢問負荷量吃重，區公所準備了31支專線電話，提供call in跟call out，特別開放8線讓慈濟志工承擔協助線上接聽或撥打關懷。
 
剛接役政災防課長不到一個月的劉曉玉課長表示，每天光是接收名冊、整理名冊就非常耗時，隨著政策異動，隨時都要提供最正確的資訊，疫情越來越嚴峻，人力也越來越吃緊。

 

疫情期間公部門仍需維持正常運作事項，加上為維持推動「居家照顧關懷中心」的運作更完善，也需要更多的協助與服務，慈濟志工的投入就像及時雨。汐止區長陳健民表示，「感恩在各個階段有慈濟志工主動投入電話關懷行列，帶動了宗教志工與區公所志工共襄盛舉。」
 
慈濟汐止志工第一梯次承擔日期是從4月21日到5月4日協助汐止衛生所做全天候的電訪，每位平均一天要電訪約一百多通電話。「疫情期間大家都會恐慌，安慰別人之前，自己一定要先穩住！」劉課長也感恩慈濟志工帶來穩定的力量，每天關心居家照顧者心理健康狀況，讓對方可以克服相關不適的症狀，相信心理狀態良好，就會正向影響身體讓健康越來越好轉。
 
第一線人員的辛苦親身見證
 
居家隔離者就是靠第一線衛教、諮詢、協助送醫，才能讓被居隔者安心、放心。志工來幫忙的目的就是先做電訪，通知居隔者不要出門，請他們耐心等候衛生所人員的電話，並釋出關懷，若有身體不適者或其他緊急情況者可先讓志工得知，讓衛生所人員優先處理。志工張育萱接到訊息歡喜承擔，「在疫情高張下，能為政府、民眾做點事情，是非常有意義的，就很欣然答應了。」

 

恐懼往往來自於不瞭解，志工表示，電訪中民眾大都能理解，有時還能收到幾句打氣加油的話，備感暖心。余姿漫和身為慈濟志工的媽媽一起來，親自投入更覺得要感恩在這波疫情中，長時間犧牲和付出的第一線人員
 
「電訪百通，比上班還忙，幾乎沒休息，除了上廁所、喝水、用餐，但忙得很快樂。同樣是承擔衛生所電話關懷的志工粘玲瑟說：「我們只做幾天，而衛生所的醫護、工作人員卻已辛苦很長的時間，期望這期間能分擔他們的工作量。」【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】
 
（文：吳珍香 林佩臻 曾秀旭 新北報導 2022/04/26）