從認識到認同-探究醫院志工服務對工作態度之影響

蔡宗宏
慈濟技術學院醫務管理系 副教授
花蓮市建國路二段880號
03-8572158＃2319
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何玉菁
慈濟技術學院醫務管理系 助理教授
花蓮市建國路二段880號
03-8572158＃2304
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郭又銘
慈濟技術學院行銷與流通管理系 助理教授
花蓮市建國路二段880號
03-8572158＃2201
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摘要
慈濟技術學院醫務管理系推動醫院志工服務已邁入五年，參加學生都必須經過審核且必須參加行前培訓，建立正確的志工服務心態與形象，並瞭解 上人建立醫療志工的緣由，才能到醫院做志工服務。值得探討的是慈濟技術學院的學生並非如同慈青是憑藉著認同慈濟而參與服務，部分同學是因為到醫院志工服務可獲得畢業選修之學分，故在此脈絡下，本研究探討學生參與志工服務的動機，學生參與醫院服務的過程中的工作態度是如何調適與改變、以及學生對於慈濟的認同轉變。過往的文獻多數探討慈濟志工因佛教義理或者慈善服務工作而有生命價值觀的轉變，本研究試圖從角色認同的觀點，描述學生在工作態度上是如何從「慈濟的人」轉變為「慈濟人」的歷程。研究結果將有助於本校持續發展相關志工服務與人文教育模式，希冀帶動更多學生參與慈濟相關志工服務，培育志業體與社會所需要之人才。

關鍵字：角色認同、工作態度