慈濟志工的馬航關懷

曾云姬
北京慈濟志工

很多人對慈濟能夠第一時間參與到馬航事件中感到好奇，不過這對筆者而言卻是很自然的事情。慈濟馬來西亞分會與馬來西亞航空早在2007年即簽署過《空難事件合作諒解備忘錄》，所以馬航MH370失聯後，馬航自然第一時間「對口」聯絡慈濟提供人道援助。

2014年3月8日馬航MH370失聯首日，筆者收到慈濟台灣本會的消息，要動員北京志工立即去麗都飯店安撫馬航乘客家屬。筆者與另外8位資深慈濟志工便趕到了麗都飯店，與當天從馬來西亞趕到北京的慈濟志工會合，開始安撫照料焦躁不安的馬航乘客家屬。第二天，又有50餘位北京地區志工陸續進入麗都飯店現場。

聞聲救苦 菩薩雲來集
MH370帶聽的消息牽動全球，大陸的家屬們每天在麗都飯店通過發布會、馬航資訊布達，瞭解最新的資訊。京、馬兩地志工陪同馬航員工，每日入酒店關懷家屬，遞上一份水果、一杯溫茶，詢問生活及醫療需求，也不忘繼續開解一顆顆糾結的心。

虔誠祈祝大愛膚苦難
馬航失聯，焦躁不安的氣氛正在湧動蔓延。家屬們神經緊繃，壓力正在加大，常會引發小衝突。面對情緒激動的家屬們，馬航員工常因壓力過大而落淚。在這樣的情況下，慈濟志工們需要投入更大的耐心與愛心進行陪伴。

在苦難中長養慈悲在變數中考驗智慧
這次馬航的事件，慈濟志工從初期難用言語膚慰的陪伴，到家屬願意主動找志工傾吐心聲，臨場每次的變化球都讓志工們在變化中考驗著智慧。

第二次啟動關懷陪伴，家屬已經苦候多日的情緒及身體都瀕臨崩潰，志工貼心選擇居住在酒店設立的關懷點就近陪伴膚慰，得到最終的認同。

再次啟動關懷陪伴──家屬居住飯店入室膚慰關懷
3月26日說明會現場，家屬向馬國大使提問為什麼這兩天沒有看到志工在場？並希望繼續回復原來有志工及馬航在現場所有的服務。

馬航乘客家屬情緒較為焦躁，且長期處於情緒起伏跌宕不安之中，每天長時間的說明會與其它家屬間的傳說，讓家屬更加疲憊與不安，北京慈濟人為了更好的膚慰及陪伴馬航乘客家屬，考慮前往家屬居住的五處飯店設立關懷站，以期就近陪伴及膚慰家屬。

真誠陪伴傳遞大愛
家屬提出想要舉辦祈福會，希望慈濟能夠協助規劃，由於怕被誤解趁機宣傳宗教因素，因此志工協助規劃流程，並提供宗教色彩很淡的「愛與關懷」影音資料，在每次祈福時，家屬自動參加祈禱。

此種祈禱形式得到家屬及媒體全部的好評及關注。慈濟人言行舉止在家屬中心傳遞出慈濟人無言的說法，讓在場的每一個人感受慈濟人的戒定慧，也因此得到在場所有人的認同。