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當矽谷大多數的人都被迫居家避疫時，位於東灣的海沃市（Hayward）卻在5月4日深夜發生公寓大火，有五十戶受到波及。經過紅十字會評估後，其中三十六戶受損嚴重，需要慈濟協助。時值居家避疫期間，慈濟志 工無法和案家一對一進行訪視，而發放流程及前置作業在種種限制下，也面臨了新的挑戰。受限於疫情，志工如何突破？北加州慈濟志工想出了「得來速發放」的點子。
◎採「得來速」發放 迅速敏捷安全
首先，由志工盛良平組成專案小組，其中十位志工負責打電話做深度查訪和填表，以了解案家的實際情況，並以此作為發放現值卡的依據。志工羅瑞仙和蔡秋瑾，加快速度處理表格，以便發放能儘快進行。
這期間，志工們經由電話會議不斷地商討，在疫情仍未受控的情況下，如何依法保持社交距離進行發放？若像以往一樣，讓受災戶和志工彼此坐下來面對面，不但無法保持社交距離，而且桌椅也必須在每次使用過後，馬上消毒，這樣需要更多人力，也延緩發放時間。
志工劉寶足想到「得來速」的點子，讓受災戶將車開到北加州分會志業園區的停車場，就像餐館外賣的得來速（Drive through），只要留在車裡出示證件、志工戴著口罩趨前確認後，將現值卡交給對方，如此不但可以保持雙方的社交距離，也能快速完成發放。而且，在室外也能避免群聚感染的風險，更不需要花時間消毒桌椅。
5月17日，從下午一點開始，預計發放二十七戶。雖然是小規模的發放，但動線和場布依然必須事先規劃。志工們搭起了帳篷，呂昌杰負責指揮交通，當案家把車子停好後，志工們立刻前往詢問發放編號，之後把現值卡交給對方，待簽名確認後，就完成一對一的發放。
看似迅速敏捷的發放過程，卻是志工們不斷地在電話中商討出來的結果，連受災戶簽名所使用的原子筆，也一併送給案家，不再交由他人使用，就是為了保護雙方的安全，避免染疫的風險。
電話會議中，大家提出各種可能，經過一再地沙盤推演後，終於取得可行的方案，不但讓志工的家人放心，得以在居家避疫的限制下，還能順利幫助祝融的受災戶。
◎以現值卡救急 鄉親溫暖心頭
下午約一點鐘，已有受災戶前來。看到受災戶愁眉不展的神情，志工們把握機緣安慰災民，原本只是確認身份和給予物資的「得來速」過程，由於志工內心有滿滿的愛，幾句溫言暖語，讓人感受到溫暖的關懷。
年長的余姓夫妻表示，大火發生在半夜，睡夢中遭逢火災，一時之間也不知該如何是好，一不小心連腳也受傷了！目前雖然暫住旅館，但仍驚魂未定又失眠，因為東西沒有帶出來，生活很不便，好想趕快回到自己的家。夫妻倆不斷感謝慈濟的發放，志工們也邀請他們等疫情過後來慈濟參訪，參加特地為年長者舉辦的「樂智學堂」。
由於北加州分會會所距離案發現場，車程約半小時，有些受災戶不便開車，便和鄰居一起前來。擅長西班牙語的志工劉瓊惠，剛好服務到之前電訪的受災戶，彼此立刻生起親切感，對方要離開時，還用臺語向志工說了一句「多謝」！
許多受災戶並不知道慈濟，對於發放也有疑慮，例如現值卡該如何使用？有沒有商店的限制？可以買什麼？金額多少？能否用來網購？是不是每戶的金額都一樣？萬一不能使用怎麼辦？
針對這些問題，志工們耐心地予以回答，也告訴鄉親，慈濟的善款是來自十方大德的善心和祝福，每戶的現值卡金額，也會視受災及家庭人口數而有所不同，因為點點滴滴都必須善用。現值卡除了菸酒不能買以外，民生基本物資都可以買，也沒有限制在特定商店消費。
至於如何使用現值卡的疑慮，例如為何卡上沒有印姓名，志工們也巧妙地用禮物卡的概念來說明，鄉親們一聽就懂，愁眉也得以舒展，心也安定了下來。
◎贈口罩現值卡 露出驚喜笑容
志工劉翰卿一面攝影，一面幫忙回答受災戶的問題，順便介紹慈濟。對方沒聽過慈濟，劉翰卿便向受災戶介紹慈濟的網站，讓對方有機會可以了解，並得以安心。
鄉親從將車子開進分會停車場開始，一路上有好幾位志工予以協助，即使前來的鄉親有疑惑與不安，志工們暖心地關懷與回簽，讓他們安心不少。從他們離去時暫緩的愁眉，志工們知道這份救急的現值卡，安住了鄉親徬徨無助的心。
前來的災民漢特（化名）表示，因為先生罹患重病，使用的輪椅又故障，所以要用現值卡買輪椅。家裡發生大火後，她目前和婆婆暫住，丈夫的醫療器材也被大火燒毀，疫情讓購買這些器材更加不易。另一位七十六歲的老太太芭美（化名）傷心地和志工說：「旅館只能住到明天，加上沒有購買房屋保險，求償無門之下，下次再見面時，可能已經變成街友」。
疫情發生後，口罩成了稀有物資，一「罩」難求。志工看見一對前來領取現值卡的年輕夫妻，妻子戴著一個很簡陋的口罩，即貼心地告訴他們，袋子裡除了有現值卡之外，還有志工們親手縫製的布口罩，以及證嚴上人的慰問信。
這位妻子聽到後，露出了驚喜的笑容，「由於買不到口罩，自己勉為其難用布縫製一個，丈夫則只能用一塊布蓋住口鼻。」夫妻倆不斷地感謝慈濟人的貼心，志工們也祝福他們能夠丕極泰來。
◎團隊集思廣益 迅速圓滿任務
發放結束後，志工也將現值卡，親自送去給幾位無法到發放現場的受災戶。安妮（化名）走路需要助行器（walker），無法親自來會所領取現金卡，志工親自送達安妮暫時居住的平價汽車旅館。當她知道無需償還的現值卡，是來自十方大德的捐款時，非常感動，頻頻感謝捐款的十方大德。
由於重創區在隔天就要拆除，當天下午五點前，是搶救和搬走室內物品的最後機會，對於趕著搬家而無法前來領取的受災戶，志工們也親自將現值卡送達災區，對於志工們的貼心安排，受災戶們特別感到慈濟人的窩心和溫暖。
這次小規模的發放，總計有二十一戶家庭受惠，在居家避疫的限令下，志工們史無前例地完成「保持社交距離」的發放。
志工們用真誠的心，將正能量傳遞給災民，溫暖他們的心靈。即使無法陪著受災的人一起流淚，藉由「得來速」的發放，災民依舊體會到「不怕，慈濟在這裡」的安心感。
志工楊硯耕提到這次的發放，團隊效率很高，自己也學到不少東西；慈濟人的迅速和及時，發放工作從籌備到執行，在短短六天內完成。更難能可貴的是，疫情當前，人人被迫宅在家裡足不出戶；但當楊硯耕親自送布口罩進行法親關懷時，許多志工熱情地說，「有勤務一定要告訴我們。」可見疫情當下，慈濟人關懷與服務的熱誠依然不減，永遠心繫著苦難眾生，拔苦予樂。
（撰文者：陳慈描）
圖左 ：志工們耐心地回答受災戶關於現金卡的問題，也告訴鄉親，慈濟的善款來自十方大德。[攝影者：林宏益]
圖右 ：志工在北加州分會的停車場準備發放。[攝影者：林宏益]
圖左 ：志工們暖心的關懷與令人安心的回答，從他們離去時臉上愁眉暫緩的神情，志工們知道，這份救急的現值卡，也救到了鄉親們徬徨無助的心。[攝影者：林宏益]
圖右 ：北加州分會距離案發現場，車程約需半小時，有些受災戶不便開車，便和同樣受災的鄰居一起前來。[攝影者：林宏益]
圖左 ：志工們不只在袋子裡放現值卡，還有由志工親手縫製的布口罩，以及證嚴上人的慰問信，受災戶聽到後露出了驚喜的笑容。[攝影者：林宏益]
圖右 ：老太太芭美（化名）因為不良於行，志工們將現值卡送到旅館裡給她，當她知道無需償還的現值卡是來自十方大德的捐款時非常的感動，頻頻感謝慈濟以及捐款的十方大德。[攝影者：林宏益]
圖左 ：對於趕著搬家無法前來會所領取發放的受災戶，志工們亦親自將現值卡送到災區，對於志工們的貼心安排，案家們特別感到窩心與慈濟的溫暖。[攝影者：林宏益]
圖右 ：圓緣也必須保持社交距離。[攝影者：林宏益]
