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醫療志工是醫院軟體中的軟體，醫病之間愛的橋樑。為培養新進志工的人文與精神，6月11日，臺中分會舊會所，舉辦「2016年中區新進醫療志工培訓課程」，來自中區各縣市
共三百一十九位志工齊聚一堂，為承擔醫療志工前做更充分的準備。
◎見苦知福 從做中學
「志工早會完，大家陸續到門診、病房、輕安居、急診、重症區……等服務定點」資深志工羅瑞紅首先用VCR影片，詳細為學員介紹慈院病房的位置。她告訴學員，做志工會讓生命 更豐富，而慈濟是一個學佛的道場，服務他人之前服裝儀容要端莊整潔，雖戴口罩也不要忘了笑容。
「自己身體要先照顧好，才有辦法去照顧別人。」羅瑞紅提醒學員，鋪床時看到血液或尿液要記得戴手套，且床單鋪好時要感覺自己也可以躺下去的那種舒適感。
「要默許自己去醫院當志工，可以成為別人生命中的貴人。因為，睡寮房勝於睡病房……」羅瑞紅說，從做當中才能體會上人的法，所謂「見苦知福」，當志工在付出的同時，其實自 己獲得最多。
「不用繳學費可以學到會……第一次去當志工不用害怕，會有資深志工熱心地陪伴著。」羅瑞紅給新進志工注入安定的強心劑。
「羅瑞紅師姊說，寧願住寮房也不要住病房，讓我深刻的感受。」曾經因小毛病住院二天無法下床走動，也無法進食，陳旭芃有感而發。「寮房的床雖有點硬，睡起來其實背部是滿痛 的，但比起躺病床好太多了，感恩上人創造了慈濟醫院，而有機會承擔醫療幹事，跟這麼多人結善緣。」
「感受到可以跟很多人結善緣而蠻開心的！」一年承擔四至六次的梯次醫療志工的陳旭芃分享，當遇到工作有煩心時，趕快集中假日去做醫療志工，可以將人、事、物的一些煩惱拋諸 腦後，從承擔中努力學習轉念，回到職場碰到不如意時，將「心」沉澱，在無形中化解掉不如意。
「遇到困難不要操心、煩心，而是要運用『智慧』用心找辦法解決問題。」陳旭芃從承擔中得到智慧，因在打電話邀志工做醫療志工過程，經常遭受拒絕。他告訴自己要轉念、要保有 初發心，一定要有耐心電話一通一通地撥。
用心邀到二十五位社區志工來研習的醫療幹事鄭惠文，也是陳旭芃的太太，說：「在外面上一堂有關醫療常識的課，可能要花費幾千塊，可是來上慈濟辦的醫療研習課程完全免費，又 可以學到很多醫療的知識，自助又助人。」
鄭惠文感恩上人創造醫院這個大道場，讓大家有機會將俗事、煩惱都放下，進來清淨的進修，「如在『禪修』，學習讓『心』靜下來。也學習在談話中，讓人感受到『自己口中有 德』，無形中和很多人結好緣，這是做醫療志工中很大的收穫。」
◎一念心起 有心不難
「進慈濟後，感受到大家互相照顧、互相疼惜、互相成就，不但自我成長且走得非常歡喜。」要成就一件事不簡單，但有心、有願就不難，1986年進慈濟的林玉雲娓娓道來「蓽路 藍縷志工情」。
1988年林玉雲回到精舍參與每月聯誼，聽到花蓮慈院志工分享，如何輔導一位騎機車發生意外求診的病人，他因年輕氣盛，抱怨醫護人員而不配合，志工居中協調的手法，讓她感 動，心想：「來醫院當志工很好，可以學到輔導的工夫。」
在回臺中的途中，內心一個好的念頭浮起，林玉雲就跟資深的師兄師姊提議「中區是否也來成立醫療志工團隊，回花蓮慈院當志工。」
「那就由你負責好了。」當時的林玉雲嚇壞了。「沒講無代誌（臺語），從單純的家庭主婦到要學習承擔，需要有一點勇氣，但有心就不困難。」林玉雲篤定地說。因一念心，從此促 成「中區醫療志工團隊」。
「把愛傳出去，以愛膚慰病苦，是需要恆持的毅力。」林玉雲以慈濟菩薩道上耕耘三十多年後的體悟，鼓勵現場學員。
「理智擺上面，感情放下面、發心容易恆心難、慈悲要有智慧……一定要放心上，不要回家就放冰箱冷凍庫，要用時退冰就來不及！」1989年5月中區第一梯次回花蓮慈院當志 工，玉雲謹記上人叮嚀也成為她的座右銘，她將這幾句寶分享在場學員。
「聽到玉雲師姊說她做了三十年真羨慕，她很有福報那麼年輕就一頭栽入慈濟。」雖然已七十八歲滿頭白髮，公車達人吳富美幽默地說，做公車到慈院做志工不是問題。
◎運作默契 用心當下
「志工要當醫院軟體中的軟體，用心在當下，以愛搭起橋梁，將病人、家屬和醫護團隊的心都安定下來……」經驗豐富的社會服務室林怡嘉主任，不因感冒造成聲音沙啞，還是賣力用 幽默、活潑、生動的口吻，以PPT檔當輔助工具為學員講「醫療志工運作默契」。
林怡嘉在說明醫療志工服務須知中，特別提醒學員，不要將個人的情緒，如「要放下、不要想太多、一切都是因緣……」帶進去，而忘了志工是要做「陪伴」的本份事，鼓勵大家不忘 那一念初發心，才能發揮更大的服務良能。
第一次來上醫療志工研習課的志工陳彩琴高興地說，「雖然坐蒲團腳很痠但還是堅持，因對課程已期待很久，所以不因為早上下雨就打退堂鼓。尤其在看完『活活的告別式』這本書 後，對我影響很大，因為感動而產生想來做醫療志工的動力。」她期望將今天所學習到的，將來能到醫院付諸行動。
◎急救常識 活到老學到老
下午的課程在活潑的手語教唱中展開，臺中慈濟醫院護理部ICU吳美華副護理長主講「急救常識——CPR及血壓計使用」。從心肺復甦術(CPR)的功能、施作方式、到如何判 斷CPR是有效的，講師將專業的醫療知識，以口語化的方式，深入淺出詳盡介紹。
此外，還有「自動體外心臟電擊去顫器」 (Automated External Defibrillator，簡稱AED)及異物哽塞時可施行的哈姆立克法，吳副護理長 精心準備了圖片、影片，加深志工學習效果。來自北中市，一頭華髮年屆七十的劉秀琴表示，對於吳副護理長所教授的CPR口訣－「叫叫CABD」覺得非常實用而印象深刻。
2014年開始投入志工的劉秀琴表示，「第一次上課，有些聽不太懂，有時連寫筆記也來不及。」但她說，以後如果有機會還會繼續上課充實自己，希望有朝一日走進醫院、穿上醫 療志工背心，服務病患。
劉秀琴又說，如果只是賦閒在家、看電視打發時間也是可惜，參與活動，不僅有事情做，身體也更好，且可以去體會上人曾呼籲的「三好」——「日日口說好話、身行好事、心想好 意。」
◎實務研習 充分準備
下午的第二堂課，由臺中慈濟醫院護理部劉慧玲副護理長，說明「輪椅及推床(含病床)之使用」。幽默風趣的她，與學員互動熱烈，邀請學員上台操作輪椅，讓大家瞭解這日常可見 的輔具，仍要注意使用上之安全性。除了輪椅的種類、構造、保養、注意事項，慧玲還講解了病床的操作及使用，讓志工在醫院服務時，能更貼近病人與家屬需求。
此次課程不僅強調醫療專業知識的汲取，也著重醫療人文的傳承。「定點服務須知(上)」志工白飛龍以自身擔任醫療志工經驗，與眾人分享在院內不同地點，服務項目的重點與注意 事項。
例如在急診需建立「檢傷分類」的概念；如分配到「大門口」，則須留意與鄉親互動的用語；病歷室尤重個人隱私之保護；復建科是最能發揮鼓勵病人更有耐心、信心面對治療之處； 影像醫學科則可伺機安撫患者等待受檢時焦慮不安之情緒；洗腎室亦有諸多準備周邊物品之細節得用心學習。
這些實務的說明，使每位學員獲益良多，也是為承擔醫療志工前做更充分的準備。西屯區的志工張靜欣，心想已經報名，雖無法參加上午課程，還是把握下午前來學習。「很感恩師 兄、師姊安排這麼好的課程，像輪椅的使用操作、還上課有各定點的服務須知，都有更進一步的認識。」第一次上課的張靜欣說。希望在學習中體會見苦知福的意義，能在行動中印證 課堂所學，知行合一，蓄積更多助人的能量。
◎學以致用 真誠膚慰病苦
透過定期研習，讓有心投入醫療志工的夥伴，不論新手或老手，都是絕佳互相切磋的機會。承擔醫療志工已十餘年的溫鳳玉，足跡遍布臺中、大林及花蓮等慈濟醫院。即使經驗豐富， 仍用心聆聽，宛如充電般，持續精進。鳳玉提到：「我很喜歡上課，像今天老師講CPR的急救常識，就很實用。」
「以前一年排六天研習課，慈濟已走過了五十年，我們的功能組越來越多，宗教處在三年前將醫療志工研習，精簡成二天的課程。」第一次承擔課務的志工王啟芳表示，希望學員到醫 院去付出時，能將醫療志工的工作做得更完善，對來醫院的大德有更貼心的幫助。
「用心學習是專業，補位服務且利他。」這是學員送給講師的感謝，也是對自己的期許。能做就是福，能為他人服務更是一種福報。新進醫療志工透過慈濟醫療人文課程培訓後，期能 體會以愛付出的服務精神，為承擔醫療志工前做更充分的準備。
圖左 ： 1988年林玉雲因一念心促成「中區醫療志工團隊」，將在慈濟菩薩道上耕耘三十多年後的體悟，分享現場學員。[攝影者：黃善繼]
圖右 ： 「遇到困難不要操心、煩心，而是要運用『智慧』用心的去找辦法去解決問題。」醫療幹事陳旭芃（左）分享，在承擔中努力學習轉念而得到體會。 鄭惠文（右）感恩上人創造醫院這個大道場，讓大家有機會進來清淨的進修，如在「禪修」，學習讓「心」靜下來，是做醫療志工中很大的收穫。[攝影者：黃善繼]
圖左 ： 七十八歲滿頭白髮，公車達人吳富美（右）幽默地說，做公車到慈院做志工不是問題。[攝影者：黃善繼]
圖右 ： 來自北中市，一頭華髮年屆七十的志工劉秀琴表示「第一次上課，有些聽不太懂，有時連寫筆記也來不及。」她說，希望有朝一日穿上醫療志工背心，服務病患。[攝影者：黃善繼]
