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欣逢慈濟志業五十周年，醫療志業從志工老兵顏惠美發心走入醫院陪伴病人開始，慈濟醫療志工制度亦將邁入三十周年。資深志工陪伴新芽站上第一線膚慰病苦，透過志工研習課程，
以提升志工團隊素質，並接引更多新發意志工投入。
◎看見病苦悟生命 人文禮儀傳大愛
來自信義區資深醫療志工黃錦淑，透過自己的生命故事，以「灑下生命好種子」為題，分享醫院志工帶給她體悟生命後的歡喜、自在。曾經承受親人連續往生的打擊，錦淑很感恩自己 還能走出來，找到目標。
「不走不知道，不做不了解。」二十七年來，走遍病房與診間，搭起醫病之間的橋樑，在醫病關係與精神中，看見仁醫、仁術。從志工角色的扮演，到以病人為師的珍惜擁有，醫院志 工生涯淬鍊出黃錦淑人生的智慧，她鼓勵所有志工能用心付出，付出的背後，其實自己收穫最多。
甫從承擔花蓮慈濟醫院梯次志工回到社區的蘇佳玲，以「志工的一天」分享承擔經驗。醫院志工不僅走入人群，還要學習團隊運作，從食、衣、住、行的生活作息都蘊含人文禮儀。
「志工的一天，從微笑做起。」志工穿梭醫院人群間，給病苦的人一個溫暖的微笑，從細微之處呈現「感恩、尊重、愛」的精神。走入人群行菩薩道，醫院是最好的修行道場。
◎服務技巧與人文 慈悲智慧須兼備
各和氣組隊在「服務技巧與人文應對」課程設計上以短劇呈現，讓學員有身歷其境的深刻印象。
「住出院、門診區」須要志工耐心的方向指引，協助看診病患血壓、體重的測量，以提供給醫護人員基本的問診數據。志工顏金雀扮演老阿嬤就醫困擾、無助的情形，演得很傳神，短 劇裡示現，有志工耐心陪伴，讓老人家的心安定不少。
「病房區」志工主動關懷很需要，走不出來的病苦，需要志工多點耐心陪伴與膚慰。短劇中，多有志工負面形象或應對，特意以錯誤示範藉以互相提醒。資深志工李素卿的「病人安全 及隱私保護」、張森田的「急診病歷」，有個資保護、有互動技巧。
志工依分配定點會面對不同的狀況，透過服務的技巧應用以及一貫的人文禮儀，在慈悲與智慧兼具中，完成志工服務的使命。
多年前，因為妹妹在臺北慈院心蓮病房受到醫護及志工的照顧，社區志工周舜琴每年都承擔多次梯次醫療志工，足跡遍布慈濟花蓮總院、臺北慈院。她說：「雖然師兄、師姊分享的內 容都很清楚，但是再聽一次還是覺得收穫很多。」
◎互動交流互勉勵 新進用心資深陪
醫療志工團隊從社區走入醫院服務人群，雙和區（永和、中和）八個和氣區，各自在小組時間分享志工實務經驗。今年甫接任和氣組長的陳秀甄，在剛完成的五十周年布展中，看到組 隊中人才濟濟。「要串起一顆顆閃亮的珍珠，是承擔和氣組長需要認真學習的功課。」轉換一個功能，陳秀甄在醫療志工小組分享中提及，欣慰每位發心承擔的組員，都能排除困難如 期上線，她則期許自己在幹部承擔上，做好「桶摳」的功能。
主動關懷是醫療志工必備的條件之一。各小組分享都著重經驗分享，頗具挑戰的急診區在中和和氣二志工李玉滿分享中提到，處處看到志工的用心與貼心。語言隔閡讓她不知如何與外 籍人士溝通，趕緊找來同鄉翻譯並安定慌張的心情；察顏觀色解除無法表達內急病患的需求。
初階醫療志工研習課程設計精神理念、實務經驗分享穿插其中。培訓委員李淑芬自2015年開始承擔日間醫療志工，她說研習課程有益於下次的承擔，今天還邀來沒有實務經驗的社 區志工陳諭蓁一同研習。
諭蓁一直認為醫院是傳染疾病的根源，而害怕投入志工行列，透過研習除怯不必要的擔憂，並為投入做好準備；而蘇佳玲分享「志工的一天」增添諭蓁投入的認同與信心，原來人文禮 儀是可以在醫療志工承擔中學習的。
「知道、做到，才是真知道。」知音合心黃秋良在愛的叮嚀與關懷，以上人開示話語勉勵志工，要做到「真知道」。
圖左 ： 來自信義區資深醫療志工黃錦淑於分享中提及，二十七年醫療志工的經驗，走遍病房與診間，搭起醫病之間的橋樑，在醫病關係與精神中，看見仁醫、仁術。[攝影者：綦文科（性科）]
圖右 ： 永和區志工蘇佳玲，以「志工的一天」分享醫療志工承擔經驗。志工不僅走入人群還要學習團隊運作，從食、衣、住、行的生活作息，都蘊含人文禮儀[攝影者：黃文禮（惟舵）]
圖左 ： 「面要『笑』、嘴愛『甜』、眼睛要『晶』、耳朵要『利』、手腳要『快』、腰要『軟』。（臺語）」志工服務技巧的短劇呈現，簡單、活潑肢體動作讓「志工六寶」不忘記。[攝影者：簡福興（惟錦）]
圖右 ： 互動交流互勉勵。醫療志工幹事與學員雙向互動，和氣隊長洪清夏代表提問。[攝影者：黃文禮（惟舵）]
