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2015年4月25日，正值春末夏初季節變換時分，清晨六時半，高雄靜思堂大門兩側，受理新進醫療志工職前教育訓練課程報到的資深志工們，便逐漸的忙碌了起來。
身著灰衣白領的培訓志工，灰衣灰領見習志工或是便衣打扮的社區會眾，陸續報到後，由資深志工引領進入國議廳就座，七時開始與精舍連線的志工早會，聆聽上人的開示。「104 年度慈院新進醫療志工職前教育訓練」盛會，大約有四百五十人參加。
這次的課程內容，包含醫療志工的緣起與使命，如何扮演好志工角色，醫療器材使用基本知識與操作，志工的一天應注意的事項（動作示範）以及志工服務的成長心得分享等。從清晨 到黃昏，課程於下午的四時四十分左右結束。
「人生無常，過了今天，不知有沒有明天？」，「大家要把握當下，有愛就要表現出來！」這是慈濟人稱「寬寬師姊」的資深醫療志工張陳烈貞女士，分享「我在志工服務的成長」 時，所說出的肺腑之言。
她，今年已是八十歲了。擁有一頭斑斑白髮，一個圓潤健康的臉龐，一副高亢洪亮的嗓門兒，更重要的是，她有一顆慈悲大愛的心。慈院醫療志工服務的經歷，已經超過二十年了，至 今依舊孜孜不倦，越做越歡喜喔！她正是有心醫療志工服務者最好的標竿。
◎回顧建院滄桑 見苦知福造福
承擔慈濟社服志工組的資深志工黃明月，以其在慈院擔任醫療志工的長期經驗，認為照顧自己、照顧家人都只是小愛，當醫院醫療志工服務病人才是大愛。每個人要有「大悲無怨」的 胸懷，擴小愛為大愛。
上人累積了十餘年的救貧經驗，體會人間經常是「因病而貧」，貧病交加的結局是悲慘的，所以發願在臺灣東部籌建醫院，解救貧病交加的居民。《回眸來時路》歷史影片回顧過去的 建院滄桑……
遠從1970年10月的全省訪貧開始，歷經1972年9月10日的貧戶義診，以至建院用地的數度波折，終在1984年4月24日正式動工典禮，那已是基金會成立的第十九個 年頭了。
兩年多的建院期間，有許多捐金、捐錢護持的感人事蹟，終於在1986年8月17日，佛教慈濟綜合醫院落成啟用，是全國首創取消保證金制度的醫院 。自此而後，花蓮玉里、臺 東關山、嘉義大林、臺北新店、雲林斗六、臺中潭子等慈濟醫院也陸續誕生。
一首〈盤山過嶺〉道盡慈濟籌建花蓮醫院的艱辛與毅力──「盤過山 盤過山 盤過山嶺未按怎 為著成就慧命 慈濟人對師父行……」證嚴上人曾說，慈濟人有錢出錢、有力出力， 而他什麼都也沒有，只有命一條！
黃明月期勉學員，將來擔任醫療志工，莫忘前人的艱辛，努力承擔使命。她表示，「笑容、親切、招呼」，是做好志工的第一步。
成大生物系畢業，工作兩年後加入慈青的許淑媛，今年參加慈濟培訓的同時，也參與慈濟人必修的學分──醫療志工。她知道透過醫療服務，可以更了解生命只有使用權，沒有所有 權。
許淑媛表示，在醫院中看到的一些病苦，讓我們能夠見苦知福、再造福，有健康的身體就要把握因緣去做。她說：「以前承擔慈青，透過許多方式及人世間的磨練，讓我心靈成長。」
慈青時，許淑媛曾跟隨資深志工，去醫療志工服務過，也看過病理解剖。每次去就有每次的感動，體會自己還有這個身體時，就要把握因緣，去做該做的事情，而且會更加珍惜。
◎志工人間菩薩 付出愛與關懷
資深志工陳鶯鶯，分享如何扮演好志工的角色。她以「千手千眼菩薩」及「聞聲救苦菩薩」來譬喻醫療志工，認為醫療志工是醫護同仁多出來的手，多出來的眼，能夠做許多事，發掘 病家的心聲，也是安定人心的力量，噓寒問暖的媽媽。醫療志工是病人和家屬的期待，是一群可以幫忙達成訴求的好人，可以信任和得到支持，是訴苦的對象，也是最真實的傳聲筒。
志工要表現的慈濟人文精神，是以「病人」為老師，要有菩薩的心，媽媽的愛，付出關懷；甘願做，歡喜受，但願眾生得離苦，不為自己求安樂。證嚴上人希望讓病人有「家」的溫馨 感覺，所以志工的加入支援，可做醫護人員和病人間的橋樑，讓病人有「愛」的關懷。
醫療志工就是要對病人付出愛與關懷，這對年輕世代也是一種考驗。今年剛滿二十歲，從事「美睫」一臉嬌嫩的呂羽婷小姐表示，兩年前就想見習、培訓，因工作忙，加上對信仰的觀 點，一直以為是迷信；可是中間遇到一些不如意，過不去時，就回頭認為，需要信仰支持繼續走下去。今年下定決心參加見習，醫療志工課今天也是第一次。
課程內容提到「付出」，對不認識的人付出你的愛和關懷，對方就會感受到。呂羽婷小姐說：「我不確定自己能夠做得多好，但是我想嘗試。」
◎熟習器材使用 病人舒適安全
這是一個實用的課程，由大林斗六門診的護理長張雅萍解說。醫療志工在照顧病人時，經常會接觸一些醫療器材，操作技巧好不好與病人息息相關。張護理長以「舒適」兩字，點出護 理人員及志工照顧病人最終的目的。舒適對病人而言，可以復原較快、適應較好。
舉凡鋪床、換床單、翻身擺位、拍背、坐輪椅、推床或電動病床等，都有一定的原則和操作要領。做得正確、做得好，當然可以增加病人的舒適程度。至於輪椅的操作，張雅萍更以實 物，不厭其煩的講解示範，最終目的就是要確保病人的舒適安全。
一場解說令學員們獲益良多，加深學習印象，課程終了，講師學員雙向互動、發問解答，解開許多學員的疑惑。
◎關注四大威儀 樂活志工一天
志工每日在慈院的作息，由承擔的資深志工蔡宜蓉詳細說明。她表示，從清晨的四點半起床盥洗後，參加早課到六點二十分結束，享用早餐後，參加志工早會，聆聽上人開示，分享心 得，八點半開始志工的定位服務。如此每日週而復始，相當規律。 慈院醫療志工，花蓮與大林有些許的差異，主要在於志工用餐方式的不同：大林慈院採自助式，而花蓮慈院則是圓桌式共餐，左進左出，用完自行結齋。
在診間服務的志工，除了熟悉環境，做好求診民眾的應對與引領外，最要注意的是遞送病歷個人資料的隱密性；平常的食衣住行各種威儀，蔡宜蓉以醫療志工團隊成員，臺上進行示範 演練：每一錯誤的動作示範後，再以正確的動作示範矯正並解說，場面生動活潑又詼諧，颇富教育意義。
最後，司儀陳惠馨特別提醒，志工平常易犯的錯誤：一是用完點心，隨手抓一把，拿到病房與病患分享，這是忌諱的。另一是自己攜帶的盥洗用具，以塑膠袋裝，在寮房內半夜取用 時，悉悉索索聲響擾人清夢，建議使用布做的袋子。
◎有愛表現出來 成長志工服務
今日課程的最後壓軸，是由慈濟人稱「寬寬師姊」的資深醫療志工張陳烈貞女士，分享她在慈院二十多年的志工服務經驗。
她，滿頭斑斑白髮，卻一臉圓潤，年紀已八十歲了，上臺分享唱誦著《南無阿彌陀佛》的歌調，聲音高亢而洪亮，一點也不輸給年輕的一代。她回想著自己，在二十多年前做醫療志工 時，是以母雞帶小雞的精神，搭乘火車、客運車，由臺東到花蓮，由花蓮到大林，真的是「盤山過嶺」。現在的醫療志工有事先的培訓，去的時候還有專車坐，真是很有福報，她玩笑 地說：「有時會恨自己太早出生了！」
做志工使她人生觀改變，她曾在癌症安寧病房，一路陪伴一位年僅九歲的腦癌病童，有一天，這孩子要求她買三顆肉粽給他吃，而她以自己的思考，那麼小又有病，吃太多不好，所以 買了兩顆給他；可是這孩子卻堅持要三顆，不得已再請人去補買一顆，準備隔天早上拿到病房給他。可是這孩子卻在當晚吃完粽子之後往生了，這讓她十分震撼。「天啊！這真是人生 無常！過了今天，都不知還有沒有明天？只有把握當下，才是最真實的。」
提到一路與她相偕做志工的老伴，過世之前夫妻同進同出，可是「愛在心裡口難開」，兩人非常「必賜」（臺語的「害羞內向內」之意），心中有愛不輕易說出口。她淚眼婆娑的奉勸 學員們，「有愛就要表現出來」，趕快去做醫療志工，付出你的大愛。
分享到最後階段，寬寬師姊特地以江蕙的〈家後〉，唱出她的心聲──「吃好吃醜無計較，怨天怨地嘛袂曉，你的手我會甲你牽條條，因為我是你的家後。」
寬寬師姊一句「有愛就要表現出來」，引起學員的熱烈迴響。今年參加培訓的志工楊惠穗表示，對親人要趁著身體健在時，把「心裡最想說的話」說出口，以免到時來不及說，悔恨不 已，抱憾終生。
至於想吃三顆肉粽的男孩，卻只拿到兩顆，隔日補買一顆，要讓他高興，他卻意外往生的故事，讓她感嘆人生的無常。楊惠穗語重心長的表示，我們有很多事情，都喜歡站在自己的觀 點，而不是站在對方的想法。像男孩子的例子，讓我們覺得遺憾而難以挽回，往後擔任醫療志工，一定站在病人的角度，多為對方設想。
楊惠穗回想，自己的母親晚年曾二度中風，不良於行，肢體長期退化的結果，醫生判定要截肢，兒女們真是不捨。「母親的病痛是對兒女的示現，要見苦知福，再造福，把握當下最真 實」，這也是她參加醫療志工最大的收穫。
圖左 ： 成大生物系畢業，曾加入慈青的許淑媛，工作兩年後，今年參加培訓的同時，也參加慈濟人必修的學分──醫療志工。[攝影者：杜勝雄]
圖右 ： 資深醫療志工張陳烈貞女士，慈院醫療志工服務的經歷，已經超過二十年了，至今依舊孜孜不倦，越做越歡喜。她，正是有心醫療志工服務者的最好標竿。[攝影者：杜勝雄]
圖左 ： 資深志工陳鶯鶯，分享如何扮演好志工的角色，她以「千手千眼菩薩」及「聞聲救苦菩薩」來譬喻醫療志工。[攝影者：李雅惠]
圖右 ： 黃明月師姊期勉學員，將來擔任醫療志工，莫忘前人的艱辛，努力承擔使命。「笑容、親切、招呼」，是做好志工的第一步。[攝影者：杜勝雄]
