| < 前一個 | 下一個 > |
|---|
2023年度慈濟醫院新進醫療志工職前教育訓練，4月8日第二梯次於臺南靜思堂舉行，學員及志工共有二百五十人出席。志工早會連線後，第一堂課由大林外科加護病房暨品管中心主任范文林醫師，分享「病人安全 權益與
隱私保護」主題。范醫師說，他是臺南隆田人，回到臺南分享等於是多一次回來探望媽媽的好因緣。◎專業醫療淺談 傳遞傾聽與溝通
范醫師也兼任器官捐贈勸募小組負責人，分享「預立醫療照護諮商」時說：「器官捐贈有活體移植及死亡（屍體）大愛捐贈的移植，後者是化無用為大用。有的是本人親自簽署過器捐，或是家屬在親人面臨生命結束做出抉擇，嘉惠一些等待做移植的患者。」
在大林慈濟醫院服務已十五年多的范醫師說，「其實如果能多『就醫三問』，就會減少一些醫療糾紛的發生。」范醫師進一步說明，「病患常常不知道自己要問甚麼，醫師也不會知道；我們不瞭解甚麼是他們要知道的，抑或是我們也不知道、不了解，所以產生醫病之間的『鴻溝』。」
范醫師表示，「像器官遺愛都要顧到情理法，更要因緣具足，而且在溝通上也很重要。」因為病人不知道如何問或沒問到，醫方不知道要回答解釋，有時候就會產生疏失變成糾紛問題，來自病人與家屬的意見，都需要去傾聽和協助溝通。
勤作筆記的學員洪淑玲本是補習班的數學老師，因為疫情辭掉一個班，時間比較充裕便報名參加培訓。除了培訓，洪淑玲也報名參加醫療志工職前教育課程，為將來去醫院志工服務時能幫助病患，「這些專業的溝通、傾聽的技巧以及服務時的相關知識與態度，把它記下來好好學習，以後去當慈院志工就能做參考，派上用場。」
◎志工傳承經驗 醫院裡見苦知福
進入慈濟志業，一直在慈濟醫療體系服務的清修士黃明月（法號：靜力），和學員們分享她在慈濟醫院與醫療志工互動的經驗。黃明月說：「自己以醫院為家，我那時才三十歲，轉眼已經三十多年過去了。」
黃明月從花蓮慈濟醫院再到嘉義大林慈院，現在轉到臺中潭子慈濟醫院駐點。她說「慈濟」不是單位的名稱，是「慈悲濟世」、是行「慈悲喜捨」精神的一條路。「曾有人問上人：『法師！您在的時候，有慈濟；如果您不在了，慈濟怎麼辦？』上人說不會生命結束了，慈濟就結束了，因為大愛精神還在，慈濟還是一樣延續下去。」黃明月分享上人的理念。
因上人建醫院的時候，就是想要做「活水源頭」，做慈濟濟世志業的掘井者。上人的堅定願力，建院需要八億元，雖然當時建院基金不到八分之一，但仍堅持願力的走到現在。課程中播放圓滿醫療建院的影片，讓所有學員們深受感動，也知道當初上人蓋醫院救人的緣起。
臺南東區培訓志工翁麗玲聽到黃明月師問大家：「如果今天，就要告別今生，我準備好了嗎？」很有感觸，忍不住陷入沉思。
翁麗玲指出，「黃明月說自己要能去決定做個有價值的人，因人往生燒了就甚麼也沒有了。『慈悲喜捨』這四個字，如果沒有透過修行反思，我們都不明白，這些都是進來慈濟，從上人給我們的方便法門去學習，在與人之間磨合，進而提升自己。」從幾個醫院個案故事中看到了人生八苦，離怨瞋恚，「這些發生在醫院裡的大愛故事，讓人感動，示現苦相菩薩，教會我們去見苦知福。」
◎人生最後決定 預立醫囑很重要
下午第一堂「安寧伴行 安寧療護和預立醫療照護諮商門診基本護理」課程，由來自大林慈濟醫院，有著二十年護理經驗的程裕藍護理長，將十六年在安寧病房服務的心得重點濃縮，分享給學員。
程護理長解說，「安寧療護」是針對已沒有必要進一步積極治療的病患，所施予的緩和治療護理。因為是午後第一堂課，她以有獎徵答帶動學員精神，問大家：「對象是那些人？」
「經醫生判斷，沒有辦法治療的病人。」另有學員舉手說：「是癌末病人……」
「是的！」聽了幾位學員的回答，程護理長說：「除此，還包括生命逐漸走下坡、器官衰竭的，包括老化癡呆症和植物人重症患者及癌末病者。」護理長進一步分享一位主教對自己生命體會的故事——主教罹患了癌症，最初是驚恐怨嘆，在求主禱告後體會到，若不是自己生病了，怎能體會到別人的病苦？原來這就是「主』給他的啟示。
程護理長教大家要把「愛」說出來，跟對方表達出來；四道人生「道歉、道愛、道別、道感恩」都要及時，不要變成後悔。而「預立醫療照護諮商」的簽署資料內容及如何讓法律保留自主權，可以在人生最後有自主決定醫療照護的權益。這些定義、目的、過程，是給在醫療服務時，讓大家有基本的概念。
◎拓展心胸助人 修福修慧修人際
接著，是大林慈院志工組張紅芬與大家分享「從『心』做起的感動服務」。她提到「時間、空間、人與人之間」，就是利用時間、利用環境空間、在人與人之間的互動過程，去修福、修慧、修好人際關係。透過修行轉化自心，為自己拓展心胸去幫助更多人。
張紅芬也是慈濟靜思精舍的清修士，法號「靜守」，和黃明月一樣都是外派到慈院志工組，是醫療志工的窗口，教大家如何排班和到科別診間服務患者並給予家屬需要的協助。張紅芬鼓勵大家敞開心胸，當有人求助時，不要馬上拒絕，要再去思考幫助人的時間機會，因為心的力量無窮大，一切善唯心造。
「我們很有福，有『靜思精舍』成為我們的修行基地，也是所有慈濟人的道場。我們要學習把心安住，有事要找人協助、和人溝通，透過修行，改掉習氣，也成長自己；不要害怕人群和承擔起擔子。二千多年前的時間、空間，當時佛陀的想法是甚麼？二千多年後的現在，上人想的又是甚麼？原來，二千多年後的慈濟，就是要實現佛陀的人間菩薩行。」
◎幫助貧窮病苦 先學得基礎照護
來自大林的胸腔護理部蔡淑蘭護理師，針對醫療志工們到院服務時能夠保護病人，也要保護自己的安全措施做為分享內容。蔡護理師幽默的指出，從Covid19疫情爆發，三年以來在醫院裡戴N95口罩幾乎已經習慣了，以前從SARS開始到現在，她都是在胸腔科服務。
蔡護理師以「口罩、量血壓、洗手、感控與輪椅使用」為主題，告訴大家：「現在除了疫情，須防範肺結核感染，所以要戴好口罩、勤洗手；除了酒精乾洗手消毒，還有濕洗手時的『內、外、夾、弓、大、立、完』七個步驟都要做到。」為了讓大家將來在醫院協助服務更到位，進而播放使用輪椅收合示範影片。
人間多疾苦，為培育守護生命、守護愛的幕後尖兵，志工團隊安排堂堂精彩「頂真」（臺語）的豐富課程。來自新化的黃世勳說：「讓我很感動的是，其實我們都有用心聽，就像剛才聽到講師分享醫學院不會在乎你考一百分，但如果醫生看病不夠用心的話，這個對病人對家屬都不好。」
黃世勳聽到講師說做好溝通，能夠讓病患得到協助，就不會有遺憾的事。他說：「雖然我目前還在上班，但是有機會學起來，以後去醫院做志工，就能夠幫助到醫院求診的病患和家屬。」
講課的每位講師，用心的把他們專業醫療知識化繁為簡，更把經驗故事傾囊分享，或濃縮、擷取溫馨故事做穿插，讓大家在歡喜、有趣的氛圍中學習。期望將來有朝一日在醫院服務的過程中，能順利幫助身在病苦中的人，早日拔苦痊癒。
圖左 ：臺南區慈院新進醫療志工教育訓練，第二梯次於4月8日上午在臺南靜思堂舉行。當天有學員及陪伴的工作人員參與，共有二百五十人參加課程。[攝影者：黃淑玲]
圖右 ：聽講師們堂堂精彩的分享，來自臺南東區的翁麗玲（前右一）認真聽課也勤作筆記，希望以後去當醫療志工時，能派上用場。[攝影者：黃淑玲]
圖左 ：來自臺中潭慈濟子醫院志工駐點服務的講師黃明月說：「希望大家到慈院做志工時，把這溫暖大愛人文精神，傳遞到病患的身上。」[攝影者：黃淑玲]
圖右 ：在大林慈濟醫院有二十年護理經驗的程裕藍護理長，分享「安寧療護」讓學員們了解緩和治療護理。[攝影者：黃淑玲]
圖左 ：大林慈院志工組資深志工張紅芬，來到臺南與學員們分享「從『心』做起的感動服務」時，提到從「時間、空間、人與人之間」去修福、修慧、修好人際關係。[攝影者：黃淑玲]
圖右 ：來自新化的培訓志工黃世勳目前還在郵局上班，他說有機會學得這些知識，以後去醫院做志工就能用到，可以幫助到醫院求診的病患和家屬。[攝影者：黃淑玲]
圖左 ：大林慈濟醫院胸腔護理部蔡淑蘭護理師，針對醫療服務時對志工們能夠保護病人及自己的安全措施，除了酒精乾洗手消毒，還有洗手時的步驟都要做到。[攝影者：黃淑玲]
圖右 ：臺南醫療課程堂堂精彩內容豐富，醫療團隊窗口李美秀向所有的講師道感恩，也向全體學員勉勵，助人離苦需要大家一起來。[攝影者：黃淑玲]
